Newegg promet des retours “sans poser de questions” sur les processeurs et les cartes mères après le scandale YouTube

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Newegg indique qu'il acceptera désormais les retours de processeurs et de cartes mères à boîte ouverte sans “aucune question posée”, selon un rapport de Windows Central. Cela vient après que la chaîne YouTube Gamer Nexus, revue populaire sur le matériel informatique, ait publié des vidéos affirmant que Newegg leur avait sciemment vendu une carte mère défectueuse et leur avait ensuite refusé un remboursement.

Dans un message sur Twitter, Newegg déclare qu'”un très petit nombre de retours n'ont peut-être pas été soigneusement inspectés avant d'être acheminés pour les retours, les liquidations ou le recyclage des déchets électroniques et ont été accidentellement revendus en tant que marchandises” boîte ouverte “. Il indique également que ces cas étaient des “erreurs de processus non intentionnelles et des incidents isolés” et qu'il a développé une nouvelle procédure “sans tracas” pour gérer les retours. Newegg a spécifiquement indiqué à Windows Central que son nouveau processus impliquerait une politique de retour “sans poser de questions”.

Les choses ont commencé à se dérouler après que Gamer Nexus, qui compte 1,58 million d'abonnés sur YouTube au moment de la rédaction, a publié une vidéo intitulée “Newegg Scammed Us”. Steve Burke, le rédacteur en chef de la chaîne, explique qu'il a acheté une carte mère Gigabyte à boîte ouverte de 500 $ à Newegg et s'est rendu compte plus tard qu'il n'avait plus besoin de la carte. Burke dit qu'il n'a jamais ouvert la carte mère (ni même la boîte d'expédition dans laquelle elle était livrée) et a renvoyé la carte à Newegg.

Peu de temps après, Burke a appris que sa demande de retour avait été refusée par Newegg. La société a déclaré que le tableau avait été endommagé – ce qui est assez absurde étant donné que Burke ne l'a même jamais sorti de la boîte – et a initialement refusé de rendre son argent à Burke. La société n'a offert un remboursement qu'après que Burke ait tweeté la situation depuis son compte Twitter Gamer Nexus.

Mais l'histoire ne fonctionne pas finissez-en là.

Burke a reçu son remboursement et a récupéré la planche. Il a mis en ligne une vidéo de son déballage et a trouvé plusieurs broches tordues sur le socket du processeur, le rendant inutile. Burke a également remarqué que le conseil d'administration avait un très curieux autocollant d'autorisation de retour de marchandise (RMA) de Gigabyte. Après avoir examiné l'étiquette et appelé Gigabyte, il a appris que Newegg avait en fait envoyé la carte à Gigabyte pour réparation. Un représentant de Gigabyte aurait dit à Burke que Newegg avait été informé des broches tordues et n'avait pas effectué la réparation de 100 $. Newegg a plutôt renvoyé la planche à son entrepôt, où elle a ensuite été vendue à Burke en tant qu'article en boîte ouverte.

Comme le note Burke dans ses vidéos, ce n'est pas la seule fois que quelque chose comme ça se produit. Il dit qu'un certain nombre de clients de Newegg l'ont contacté dans le passé, se plaignant que Newegg refuse d'accepter leurs retours ou de leur rendre leur argent pour des raisons similaires. L'énorme empreinte sociale de Gamer Nexus est suffisamment importante pour motiver Newegg à faire un changement, et c'est évidemment assez injuste pour les clients ordinaires qui n'ont pas pu récupérer leur argent.

Burke dit qu'il se rend en Californie pour rencontrer Newegg au siège de la société pour une entrevue, et j'attends avec impatience d'entendre ce qu'ils ont à dire sur toute cette situation. The Verge a contacté Newegg avec une demande de commentaire, mais n'a pas immédiatement répondu.