Uber vous permettra désormais de voir combien d'évaluations d'une étoile vous avez obtenues de la part des conducteurs

Pour la première fois, Uber permet à ses clients de voir le nombre de notes cinq étoiles qu'ils ont reçues de la part des chauffeurs, ainsi que le nombre d'avis honteux d'une étoile qu'ils ont accumulés.

Pendant des années, le système de notation à double sens a alimenté le pouvoir d'Uber sur ses passagers et chauffeurs. Les conducteurs peu performants – ceux avec une moyenne de quatre étoiles ou moins – risquaient d'être désactivés. Même certains passagers mal élevés pourraient être expulsés de la plate-forme s'ils recevaient suffisamment de notes d'une étoile. Désormais, Uber offre à ses clients un nouvel aperçu de la façon dont ils sont perçus par les conducteurs.

Les clients pourront accéder à une ventilation de leurs notes moyennes dans le nouveau menu de confidentialité de l'application Uber, qui sera disponible pour les clients du monde entier à partir du mercredi 15 février.

Pour accéder au centre de confidentialité et à la répartition des notes dans l'application, accédez au menu des paramètres, appuyez sur “Confidentialité”, puis sur “Centre de confidentialité”. Ensuite, balayez vers la droite et cliquez sur la vignette “Voulez-vous voir un résumé de la façon dont vous utilisez Uber”. Faites défiler jusqu'à la section “Parcourir vos données” et appuyez sur “Afficher mes notes” pour voir la répartition.

Dans un souci de transparence, j'ai trouvé ma propre répartition des notes et je publie ci-dessous. Apparemment, je suis très apprécié, ce qui choquera sans aucun doute mes nombreux ennemis.

Répartition de mes notes, selon l'application Uber. Andrew J. Hawkins

Si vous avez regardé la répartition de vos notes et que vous avez été consterné par ce que vous avez trouvé, Uber a quelques conseils pour améliorer votre classement.

Emballez-le, emballez-le : Les chauffeurs ne devraient pas avoir à nettoyer après vous. Assurez-vous toujours de prendre vos déchets et autres effets personnels avec vous. Ne laissez pas de gâchis derrière vous.

Bouclez votre ceinture : Des études montrent que les passagers non attachés sur le siège arrière peuvent exposer le conducteur à un risque accru de blessure en cas d'accident. N'oubliez donc pas de boucler votre ceinture pour votre sécurité et celle du conducteur.

Soyez prêt : N'oubliez pas que le temps des conducteurs est précieux et qu'ils ne devraient pas avoir à vous attendre. Un ramassage en douceur est préférable pour tout le monde, alors soyez prêt à partir lorsque le chauffeur arrive.

Traiter tout le monde et tout avec respect : Comme indiqué dans nos directives communautaires, nous voulons que les passagers et les conducteurs se sentent en sécurité, respectueux et positifs. Traitez toujours votre chauffeur et son véhicule comme vous voudriez être traité.

Ne claquez pas la porte ! Il est facile de claquer accidentellement une porte si vous n'y pensez pas, et les conducteurs ont toujours cité les claquements de porte comme raison pour laquelle ils retirent des étoiles.

Uber expérimente depuis des années différentes façons pour les passagers et les chauffeurs de se faire part de leurs commentaires. En 2017, la société a introduit une fonctionnalité permettant aux conducteurs de proposer des commentaires supplémentaires aux passagers concernant leur comportement. Les conducteurs choisiraient parmi une liste de raisons : “temps d'attente”, “patience”, “nombre de passagers”, “attitude”, “voulait un nouvel itinéraire” ou “autre”. Si un passager reçoit deux fois le même « tag » en 30 jours, une notification s'affichera lorsqu'il ouvrira l'application Uber pour l'informer que son comportement affecte sa note.

Uber a également publié ses directives communautaires, qui incluent une liste de comportements horribles qui vous feront bannir d'Uber. Beaucoup de choses sont assez explicites : ne saccagez pas la voiture de votre chauffeur, n'agressez pas ou n'insultez pas votre chauffeur et n'essayez certainement pas d'avoir des relations sexuelles avec votre chauffeur. (Selon les femmes qui conduisent pour Uber, cette dernière règle est souvent ignorée par les passagers masculins.)

En plus des nouvelles répartitions des notes, Uber publie également des données sur les villes ayant les notes moyennes les plus élevées et les plus basses du pays. Comme prévu, la ville de New York est invaincue dans sa densité d'attitudes hargneuses. Ville n° 1 au monde, bébé !

Top 10 des notes moyennes les plus élevées des passagers parmi les grandes villes américaines

1. San Antonio

2. Saint Louis

3. Nashville

4. Salt Lake City

5. Kansas City

6. Sacramento

7. Baie de Tampa

8. Charlotte

9. Las Vegas

10. Portland

Top 10 des notes moyennes les plus basses parmi les grandes villes américaines

1. New York

2. Seattle

3. Washington, DC

4. Boston

5. Minneapolis – Saint-Paul

6. San Francisco

7. Philadelphie

8. Los Angeles

9. Baltimore-Maryland

10. Chicago