Hvordan Twitter planlægger at tilføje sine næste 100 millioner brugere

Twitter har et enormt mål: Virksomheden ønsker at tilføje yderligere 100 millioner daglige brugere inden udgangen af ​​2023 – en vækst på omkring 50 procent fra hvor det er i dag. For at gøre det bliver Twitter nødt til at tilføje brugere i et langt hurtigere tempo, end det har gjort i de seneste år, lancere og gentage nye produkter og få brugerne til at interagere med appen mere regelmæssigt.

Til det formål er virksomheden fortsat med at ryste sin ledelse og struktur efter at have udnævnt en ny administrerende direktør, Parag Agrawal, i november. Torsdag annoncerede virksomheden sine seneste ændringer, idet de udnævnte tre nye forbrugerproduktledere under enhedens general manager, Kayvon Beykpour: Jay Sullivan, VP for forbrugerprodukter, Arnaud Weber, VP for forbrugerproduktteknik, og Anita Butler, chef for forbrugerdesign. .

Blandt deres mål er at løse et ældgammelt problem med Twitter: det faktum, at de fleste mennesker kommer til tjenesten og ikke skriver. Anita Butler, chef for forbrugerdesign, siger det ligeud: “Vi har ikke problemer med at få folk til at tilmelde sig Twitter. Det, vi har problemer med, er at fastholde disse kunder.”

The Verge talte med de tre ledere, som sammen satte den overordnede retning for, hvordan Twitter fungerer for brugere og udviklere, om deres topprioriteter og udfordringer, mens teamet forsøger at nå sine aggressive vækstmål.

Omstrukturering for at sende hurtigere

Virksomhedens kampe for at udvikle sig har ikke været på grund af mangel på nye ideer

Baseret på mine samtaler med Twitter-medarbejdere gennem årene, har virksomhedens kampe for at udvikle sig ikke været på grund af mangel på nye ideer, men snarere intern disfunktion. Efter at Jack Dorsey vendte tilbage som administrerende direktør på deltid i 2015, blev Twitter stort set styret af udvalg, hvor ledere kontrollerer deres egne herredømmer. Funktioner ville jævnligt forsvinde under udvikling eller aldrig se dagens lys.

Så det var sigende, da det første Agrawal gjorde som den nye administrerende direktør var at omorganisere executive teamet omkring tre kernedivisioner: forbrugerprodukt, indtægtsprodukt og kerneteknologien, der understøtter alt, hvad Twitter bygger. Strukturen er beregnet til at styrke divisioner med deres egne teams, der spænder over discipliner som design og teknik.

Twitters nye produktchefer indikerede, at der ikke nødvendigvis har været et skift i strategi under Agrawal, men der er sket et skift i, hvordan tingene bliver gjort. “Under Parags ledelse, og han var meget direkte omkring dette, har vores formål og vores mission som samtalelaget [på internettet] ikke ændret sig,” siger Sullivan, som nu leder forbrugerproduktteamene under Beykpour.

I stedet mærkes Agrawals indflydelse i, hvordan produkter udvikles, ifølge Weber, Twitters nye leder af forbrugerteknologi. “Vi bliver mere og mere datadrevne,” siger han. “Jeg tror, ​​at Parag bringer en kulturel forandring, hvor vi grundlæggende er pragmatiske. Vi ser på metrics, vi laver eksperimenter, vi øger størrelsen af ​​eksperimenterne osv..”

“Vi bliver mere og mere datadrevne.”

Bygger mere klæbrige Twitter-funktioner

Ifølge Sullivan er en topproduktprioritet under Agrawal “at gøre Twitter mere relevant for hver enkelt person.” Twitter har historisk set stolet på, at brugere manuelt følger konti, men virksomheden har for nylig investeret i maskinlæring for at vise tweets, som den tror, ​​brugerne vil se.

En teltstangsfunktion ved denne tilgang kaldes Topics, som viser relaterede tweets omkring temaer som et sportsspil eller tv-show. “Jeg tror, ​​at en vigtig del af problemet er, at vi har dette fantastiske indhold på Twitter, som ofte er i realtid og ofte meget engagerende, og vi er nødt til at finde måder at vise det indhold til disse nye brugere, når vi først forstår, hvad de interesserer sig for. om,” siger Weber.

“Vi er nødt til at gøre produktet mere deltagende og tilgængeligt.”

For at løse sit engagementsproblem har teamet testet en funktion kaldet Communities, der fungerer som en blanding af Facebook-grupper og Reddit til at tweete med andre, der deler specifikke interesser.

“En af de ting, jeg hører fra folk, er,” Hej, jeg læser en masse ting. Jeg er ikke nødvendigvis tryg ved at tweete eller ved ikke hvornår eller hvorfor jeg skal tweete. Jeg ville have det bedre, hvis jeg tweetede til et mindre samfund af mennesker,” siger Sullivan. “Og så vi er nødt til at gøre produktet mere deltagende og tilgængeligt, både for enkeltpersoner og længere fremme i spektret, for folk, der ser sig selv som sande skabere.”

Den største satsning på Twitter-produkt i nyere tid er Spaces, dens lydchat-funktion, der blev bygget som reaktion på den hurtige fremgang af Clubhouse under pandemiske nedlukninger. Virksomheden har ikke delt generel brugsstatistik for Spaces endnu, men Sullivan siger, at der i de sidste par uger har været flere Spaces om Ruslands invasion af Ukraine med over 100.000 lyttere.

Hvad Twitters igangværende test af dens mere visuelle Udforsk-side ser ud. Billede: Twitter

Twitters produktledere erkender, at tjenesten har brug for sit eget svar på fremkomsten af ​​TikTok, især i betragtning af, hvordan virksomheden forspildte sin tidlige mulighed med nedlukningen af ​​Vine. “Vi ved helt sikkert, at deling og kommunikation bevæger sig mere til visuelt, uanset om det er billeder eller video eller andre former,” siger Butler. Hun peger på en nylig offentlig test, der forvandler Twitters Explore-side til et næsten fuldskærms-feed af video som TikTok, og siger, at håbet er at “potentielt have det mere lethjertet indhold eller nyhedsindhold afhængigt af, hvad vi ved om dig.”

Muligheder i decentralisering

I betragtning af Jack Dorseys besættelse af Bitcoin, var Twitters interesse for krypto ikke en overraskelse. Men selv nu, hvor han er gået for at fokusere på Block, fortsætter Twitter med at eksperimentere med kryptofunktioner og investere i Bluesky, et ambitiøst projekt, der har til formål at ændre Twitter fra en centraliseret virksomhed til noget som en e-mail-app, der kører oven på en åben protokol, som andre kan bygge videre på.

Bluesky, der startede som udtænkt af Dorsey og daværende CTO Agrawal, er en større, længere indsats for at genopbygge den arkitektur, Twitter kører på. “Forestil dig, hvis du grundlæggende havde en adskillelse mellem applikationer og kernedataene under disse applikationer,” siger Sullivan. Der vil være “forskellige valg på det lag om alt fra grænseflade til indholdsmoderering og den slags.”

“Jeg synes, industrien har gjort for meget ud af Web2 versus Web3.”

Meget om Bluesky er uafklaret og grumset, da virksomheden netop blev stillet op med Dorsey i bestyrelsen og Twitter som en nøgleinvestor til at finansiere dens udvikling. Hvad Bluesky i sidste ende betyder for Twitters forretning er også uklart. Spørgsmålet om “hvordan skaber vi det miljø, i det mindste ud fra brugergrænsefladen eller kundeoplevelsen, er faktisk virkelig fascinerende og interessant.”

På en mere umiddelbar tidslinje er krypto stadig i faktorer. ind i de måder, Twitter tænker på at give brugerne mulighed for at incitamentere til skabere. “For alle de mennesker, der føler, at de tilføjer værdi, bør de være i stand til direkte at forbinde med de mennesker, der modtager værdi og bliver betalt,” siger Sullivan og peger på den nylige tilføjelse af en tip jar-funktion for profiler til at acceptere Bitcoin og Ethereum. “Det kunne være gennem krypto, men det kunne være gennem andre mekanismer.”

Sullivan ser dog ikke krypto som en enestående løsning. “Jeg tror, ​​så længe man løser et kundeproblem på en meget brugervenlig måde, så er jeg agnostisk med hensyn til, hvilke ting der bruger krypto, og hvilke ting der ikke gør,” siger han. “Jeg synes, industrien har gjort for meget ud af Web2 versus Web3. Vi bygger altid på skuldrene af de tidligere ting, og det skal vi altid sætte kunden først på.”