Arbejdere på Nintendos tredjeparts reparationsanlæg stod angiveligt over for et “meget stressende” arbejdsmiljø forårsaget af en syndflod af switches sendt til problemer relateret til Joy-Con drift, ifølge en rapport fra Kotaku. En tidligere supervisor hos den New York-baserede United Radio, firmaet, der samarbejder med Nintendo om at reparere ødelagte enheder, fortalte Kotaku, at den store mængde Joy-Con-reparationer resulterede i en høj omsætningshastighed og “masser af” fejl.
United Radio er sit eget firma – Nintendo fungerer blot som mellemmand, håndterer kundekommunikation og overlader reparationen til United Radio, som betjener Nintendo-kunder i den østlige halvdel af USA. Joy-Con-driftens allestedsnærværende førte til “let tusindvis” af Joy-Cons, der passerede gennem United Radio på en enkelt uge, og fik virksomheden til at oprette en arbejdsstation dedikeret til Joy-Con-reparation, fortalte den tidligere supervisor til Kotaku.< /p>
Joy-Con drift er et udbredt problem, der får controllerne til at indtaste bevægelse, når der ikke er nogen, hvilket ofte viser sig, som din karakter bevæger sig rundt på skærmen, når du ikke rører ved dine tommelfinger. Selvom mange Switch-ejere håbede, at den nyere OLED-model ville løse Joy-Con-driften, fortsætter problemet stadig, og Nintendo selv foreslog, at det aldrig ville blive løst. I 2019 begyndte Nintendo at reparere Joy-Con drift gratis, selv med en udløbet garanti.
De fleste midlertidigt ansatte holdt op med at arbejde efter to en halv måned
Ifølge Kotaku ansætter United Radio mange vikarer gennem vikarfirmaet Aerotek. Arbejdere bliver angiveligt berettiget til at blive ansat som fuldtidsansatte i United Radio efter tre måneders arbejde. Den tidligere supervisor fortalte imidlertid til Kotaku, at de fleste midlertidigt ansatte holdt op med at arbejde efter to en halv måned, uanset om de bare ikke dukkede op på arbejde eller blev fyret. Dette gjorde det angiveligt svært at etablere et erfarent team af arbejdere, hvilket uundgåeligt førte til fejl. I et eksempel på sådanne fejl sagde en kunde på Reddit, at deres switch blev returneret med en anden persons gemte data på den. Der er adskillige andre klager online, der citerer fejlbehæftede reparationer, manglende komponenter eller skader på deres system.
En høj omsætningshastighed var ikke det eneste problem, der bidrog til at reparere fejl – en sprogbarriere gav også udfordringer, fortalte den tidligere supervisor til Kotaku. Vejlederen hævder, at de var den eneste engelsktalende på jobbet, hvilket gjorde det vanskeligt at uddanne medarbejdere. Tosprogede arbejdere ville angiveligt ofte skulle “fungere som forbindelsesled” for at videregive information mellem underviseren og praktikanten.
Snævre ekspeditionstider hjalp heller ikke med disse problemer. Den tidligere supervisor fortalte Kotaku, at United Radio simpelthen ville erstatte alle ødelagte Joy-Cons fra 2017 til 2018. Efter den periode skulle arbejderne angiveligt reparere 90 procent af Joy-Cons inden for fire dage efter at have modtaget dem. Det er uklart, om disse politikker var påbudt af Nintendo. The Verge kontaktede Nintendo med en anmodning om en kommentar, men hørte ikke med det samme.
Som Kotaku bemærker, er Nintendo ikke kun afhængige af kontraktansatte medarbejdere til at udføre reparationer. Tidligere og nuværende medarbejdere ved Nintendos hovedkvarter i Redmond, Washington fortalte Kotaku, at Nintendo ansætter vikarer i 11-måneders cyklusser med en pause på to måneder (eller længere) imellem, hvor ansatte mister adgang til sundhedspleje i løbet af dette vindue. Tidligere på ugen indgav en tidligere Nintendo-medarbejder en klage til National Labour Relations Board og hævdede, at de blev fyret af Nintendo og personalebureauet Aston Carter for at forsøge at organisere en fagforening.