Googles Fitbit Ionic-tilbagekaldelse går ikke langt nok, siger retssagen

I marts meddelte Google, at det frivilligt tilbagekaldte 1,7 millioner Fitbit Ionic smartwatches efter rapporter om 78 forbrændinger. Nu siger en nylig indgivet retssag, at tilbagekaldelsen ikke gik langt nok, og hævder, at den samme defekt påvirker alle Googles Fitbit-enheder.

Ifølge retsdokumenterne deler alle Fitbit smartwatches og fitnesstrackere den samme defekt – en tendens til overophedning og derved forårsage forbrændinger eller skabe brandfare. Klagen anklager også Fitbit for at forsøge at aflede skylden på “forbrugerhygiejne”, når hændelser rapporteres, og at tilbagekaldelsen ikke kompenserer Ionic-ejere tilstrækkeligt.

“Rimelige forbrugere,” lyder klagen, “køber produkterne for at forbrænde kalorier – ikke deres hud – og for sikkert at forfølge en sund livsstil ved hjælp af et smartwatch.” Retssagen søger status for gruppesøgsmål.

De to sagsøgere i sagen havde begge købt enheder fra Versa-serien – en Versa Lite og en Versa 2 – ikke Ionic. Derudover viser klagen billeder af forbrændinger fra brugere, der havde andre enheder, inklusive Sense, Versa 3, Blaze, Inspire og Inspire 2. Den inkluderer også flere konti fra Fitbit-ejere, der er blevet spøget af virksomhedens kundesupport.

The Ionic var Fitbits første smartwatch i 2017. Foto af Vjeran Pavic/The Verge

Kernen i retssagen er en påstand om, at selvom Fitbit tilbagekaldte Ionic, har den ikke gjort det for sine andre enheder, selvom de måske også brænder brugere. Som følge heraf kan kunderne være uvidende om, at de bærer en potentiel brandfare. Specifikt vækker sagen frygt for, at kunder kan bære et smartwatch på en flyvning uden at vide, at batteriet kan være defekt. Det bemærker også, at selvom Fitbit tilbød fuld refusion til Ionic-ejere, slæber virksomheden med sine fødder, når det kommer til at udstede disse refusioner.

Ved du mere om en Fitbit-defekt, der forårsager forbrændinger?

Kontakt mig på victoria.song@theverge.com. Du kan også kontakte mig på Twitter DMs @vicmsong eller bruge SecureDrop eller Signal til at sende beskeder og filer til The Verge uden at afsløre din identitet.

Jeg kan ikke sige, at jeg er meget overrasket at se disse påstande. Selvom jeg aldrig har oplevet problemet, mens jeg gennemgik Fitbits enheder, har jeg set adskillige klager dukke op på Reddit og andre sociale medieplatforme gennem årene, hvor forskellige Fitbit-produkter angiveligt brændte eller irriterede brugernes hud. Selvom det var anekdotisk, refererede mange af disse konti også til, at Fitbit tog måneder at udstede refusioner eller endda reagere.

Retsdokumenterne indeholder på samme måde adskillige skærmbilleder af svar på @FitbitSupport Twitter, hvor kunderne var frustrerede over lange ventetider og manglende kundeservice, mens de forsøgte at få refusion for den nyligt tilbagekaldte Ionic. Vi har også uafhængigt hørt fra en tipser, at den ioniske tilbagekaldelse har været langsom.

Fitbit reagerede ikke straks på en anmodning om kommentar.