Nya Zeeland teleoperatörer Gnista och Chorus har meddelat att de kommer att samarbeta på en vecka långa rättegången mot Spark är “street i en vecka” – fiber installation av programmet.
Försöken mellan de två telekombolag, med början den 12 December, kommer att äga rum i Whakatane och omfattar 400 lokaler som erbjuds en fiber uppgradera från sina gamla koppar service.
“Genom att koncentrera lag och resurser inom ett litet geografiskt område för veckan av rättegången, Chorus kommer att kunna leverera en snabbare installationsprocess som lag samarbeta,” Spark förklaras.
“Kunden ska bara behöva vara hemma en dag.”
Chorus sa att det är villig att arbeta med icke-professionella tjänsteleverantörer för att tillhandahålla fiber-bredband-anslutning för anslutning av kunder på ett snabbare sätt.
Tidigare denna månad, Spark meddelat att uppgradera program för kunder som stannar kvar på det kopparbaserade nätet, planerar att ge ultrasnabbt Bredband (UFB) fiber uppgraderingar gata för gata på ett snabbare, mer tillförlitlig grund. Gnista och Supersnabb Fiber har redan genomfört en pilot av programmet i Hamilton.
Programmet infördes i svar till sektorn att plågas med klagomål om förseningar i att ansluta fiber bredband tjänster. Genom programmet, kommer kunderna att kunna välja en specifik dag inom en viss vecka att få sina fiber-bredband installerat. Detta kommer att ta bort mellanhänder lokala fiber företag (LFCs), med kunder som inte längre att behöva ange en kö för att bli serverad av dessa LFCs efter beställning med sina icke-leverantör.
“Den nuvarande processen innebär att en stor del av” att-göra-ing och frå-ing ” mellan kund, tjänsteleverantören, fiber företag, och den upphandlande tekniker som faktiskt genomför en installation,” Spark sade i början av November.
“Det kan ta flera veckor eller längre för anläggningar för att ta plats.”
Gnista har också sagt att det är viktigt att flytta människor från “fel-benägen koppar, fiber är mer tillförlitlig.
“Chorus kopparledningar är en äldre teknik; de blir äldre och allt mer benägna att fel,” Spark sagt.
“Varje månad, Spark loggar cirka 30 000 förfrågningar med Kören för kunder som rapportera fel på deras bredband eller fast tjänst som förlitar sig på en Refräng kopparledning anslutning — och dessa ökade volymer, över blöt vinter månader. Det är inte ovanligt för vissa olyckliga kunder att uppleva flera fel inom några månader, som var och en kräver utredning av Chorus-tekniker.”
Förra månaden en rapport om telekommunikation klagomål av Tele Forum (TCF), som består av teleoperatörer i hela Nya Zeeland, visade att konsumenternas klagomål om förseningar i anslutande lokaler till UFB fiber har skjutit i höjden.
“Den typiska klagomål är att försäkringstagare tecknar kunden upp till och med fibre service med ett preliminärt startdatum. Denna dag passerar utan service är ansluten,” enligt rapporten.
“Det verkar som om systemet medlemmar, anmälan till installation dag, förlita sig på information som tillhandahålls av fiber installation företag. Installation företag inte sedan avsluta arbetet i tid.”
Enligt konsumentverket NZ VD Stämma Chetwin, tredje part installatörer inte kan hålla jämna steg med efterfrågan.
“Chorus, infrastruktur bolaget som har den stora uppdrag att installera Ultra-Snabbt Bredband … vad de är lovande att de inte kan verkligen leverera på stunden, det är bara inte tillräckligt med människor att göra det,” Chetwin förklarade i förhållande till fiber anslutning förseningar.
“Så allt, det finns klagomål om tjänsten folk som inte dyker upp, eller shonky installationer … VD för Gnista bara sade för en vecka sedan eller så, som frustrerade kunder var avskriva sina fiber-kontrakt på grund av installation av förseningar. Så två tredjedelar av dem som fick ansluten var missnöjda med processen.”
Chorus förra månaden skröt med att det har kortat den tid som konsumenter väntar på sin fiber för att vara ansluten, från 16 dagar i juli kvartalet ner till 12 dagar i genomsnitt.
Chorus tillade att kunder i Auckland väntar bara sex arbetsdagar för deras anslutningar göras nu, i och med det telebolag du tillskriver uppgång i “fiber produktivitet” att skriva på Visionstream som sitt primära kontakten.
Fiber anslutning besättningar var också ökat, från 524 att 552 under de senaste tre månaderna.
Chorus’ UFB utbyggnaden är nu 58 procent färdigt och kommer att täcka 80 procent av befolkningen. Det gör redan för hastigheter upp till 1 gbps med hjälp av fiber till lokalerna (FttP). Landsbygden Bredband Initiativ (RBI) kommer att tillhandahålla bredband för 20 procent av Nya Zeelands befolkning.
Nya Zeelands regering är inriktad på att 99 procent av befolkningen med 50Mbps lägsta bredband senast 2020, med resterande 1 procent för att ha en hastighet på minst 10 mbps.
Även storbritannien har nyligen flyttat till en full-fiber bredband utbyggnaden, med regeringen i förra veckan meddelade att det kommer att investera över 1 miljard brittiska pund för att kickstart privata investeringar i sektorn för att rulla ut fiber bredband till varje hem och företag.
Förra månaden, Google Fiber stoppat utbyggnaden av FttP i Usa på grund av att kostnaderna i finansieringen av projektet.