Vocus Kommunikation har sagt att det kommer att investera mer i data analytics och digitalisera sin kundtjänst processer under nästa år för att fortsätta tävla i telekommunikation landskapet.
“I år har vi beslutat att investera i våra data analytics förmåga, att ta fördel av de tvingas flytta från koppar till fiber som inträffar under de närmaste åren i både Australien och Nya Zeeland,” Vocus ordförande David Spence sade, att tala på telco s årsstämma tisdagen.
Syftet med denna investering är att öka vår marknadsandel, minska churn genom att förbättra kundupplevelsen och öka vår produkt kombinationserbjudanden möjligheter i massan marknaden.”
Vocus VD Geoff Horth sade också att företaget skulle vara att förenkla sina produkter och göra dem mer tillförlitlig genom “högt automatiserade processer.
Detta skulle också göra det möjligt för kunderna att “hantera sina egna erfarenheter, och använda vår rika datakällor för att vara mer intuitivt om våra kunders behov och potentiella problemområden”, Horth sagt.
Spence sade Vocus är att dra full nytta av National Broadband Network (NBN) utrullning i hela Australien och ultrasnabbt Bredband (UFB) utrullning i Nya Zeeland.
“Utbyggnaden av den NBN och UFB placerar bolaget på lika villkor för att säkra nya affärer, inte bara i den stora massan, men i den kommersiella sektorn,” Spence förklaras.
Den Vocus stol också en uppdatering av Vocus’ North West Kabel-System (NWCS) och Australien Singapore-Kabel (ASC) är ett projekt, som kom tillsammans med sitt senaste förvärv av Nextgen Nätverk för AU$700 miljoner kronor.
Den NWCS, 139 miljoner dollar, 2,100 km fiber-optic undervattenskabel mellan Darwin och Port Hedland för att som betjänar gruvdrift och offshore olja och gas till industrier i Västra Australien, kostnad Vocus ett extra AU$134 miljoner euro, med Spence säga att Vocus “söker efter sätt att utnyttja denna infrastruktur”.
Den NWCS var påslagen i September, med Nextgen säger samtidigt att man hade installerat ytterligare kapacitet inom subsea-kabel som kommer att ge större motståndskraft för televerkets tjänster i Northern Territory, med kabel också kunna utökas i framtiden för att Pilbara-regionen och till andra offshore inklusive Tiwi Islands.
Spence sade också att Vocus kommer har en uppdatering kommer snart på ASC projektet, som ursprungligen en AU$170 miljoner 50-50 joint-venture-avtal mellan Vocus och Nextgen Nätverk för att bygga en 100Gbps 4,600 km subsea-kabel för att ansluta Perth till Singapore och Indonesien som var köpt direkt av Vocus för AU$27 miljoner.
“Detta subsea kabel-projektet är av nationell betydelse, och en stor möjlighet för Vocus aktieägare”, Spence, sade på tisdagen.
“Efter att ha slutfört förvärvet av Nextgen, vi har avancerat denna möjlighet och kommer att uppdatera marknaden inom kort på våra framsteg.”
Horth också en uppdatering av Vocus ” infrastruktur, och som beskrivs bolagets fyra-del strategi framöver: att fortsätta Att investera i sina fibernät, att vara “den mest älskade telco”; att konkurrera med hjälp av dess effektivitet och för att säkerställa en “engagerade och motiverade team”.
“Vi har nu 30.000 km av avancerade fiberoptiska nätverk, med cirka 23 000 km fiber anslutning längd och bredd av Australien,” Horth sagt.
“Dessutom, nu har vi överskott på 5 000 byggnader på nätet i Australien, och en portfölj av 23 datacenter över hela Australien och Nya Zeeland.”
Slutligen, Spence sade Vocus är “väl kommit” för att ersätta CFO Rick Correll, som gick i pension i September, och Vocus grundare James Spenceley och Amcom grundare Tony Grist, som avgick i oktober som en följd av att deras kamp för Vocus ledarskap med Horth.
“Samtidigt som det är en besvikelse att se den avgående styrelsen lämna styrelsen, avgångarna är det bästa för aktieägarna”, Spence sade förra månaden.
“Vi kan nu gå vidare med en helt sammanhållen styrelsen och koncernledningen.”
Vocus aktier föll med 23 cent som ett resultat av ledningen gräl.
Vocus redovisade helår nettoresultat av AU$till 64,1 miljoner euro för 2015-16 finansiella året, en ökning med 223 procent, till stor del tack vare dess AU$1,2 miljarder Amcom förvärv i juni förra året och samgåendet med M2 i februari för att bilda den tredje största teleoperatör i Nya Zeeland och den fjärde största i Australien, värt mer än SEK 3 miljarder.
Lagstadgade resultat före räntor, skatt, avskrivningar och nedskrivningar (EBITDA) var AU$195 miljoner, en ökning med 273 procent på årsbasis, på intäkter på AU$830.8 miljoner, upp en 454.6 procent.