Lazada rimane apparentemente impassibile nonostante Amazon imminente entrata in sud-est Asiatico, come le scommesse sulla sua attuale ecosistema di partner, di mercanti e di infrastrutture per fornire un vantaggio competitivo.
Singapore-sede di e-commerce operatore operato in sei mercati Asiatici, tra cui Malesia, Thailandia, Filippine, Indonesia e Vietnam, che serve circa 8 milioni di clienti. Nel 2015, il suo GMV (al Lordo di Merce di Valore, attraversata 1 miliardo di dollari.
La società opera 12 realizzazione di centri di 92 centri di distribuzione, e una rete di 5.000 veicoli a servizio di ultimo miglio della consegna. Aveva più di 100 logistica terze parti partner in tutta la regione.
Il mese scorso, ha annunciato piani per acquisire Singapore online spaccio RedMart in una mossa per espandere la propria offerta di servizio. L’affare è concluso questa settimana.
Lazada, tuttavia, sarebbe presto faccia a NOI e-commerce colosso Amazon, che secondo come riferito è stato, infine, cercando di stabilire la propria presenza nel sud-est Asiatico, con una Singapore lancio è previsto per il primo trimestre del 2017.
Parlando di ZDNet, a margine di un incontro con i media giovedì, Lazada, Singapore, CEO di Alexis Lanternier suggerito che la società ha stabilito impronta nella regione vorrebbero stare al posto buono quando, e se, Amazon ha fatto la sua incursione.
Indicando la sua azienda integrata di fuori dell’ecosistema, Lanternier ha detto: “il Nostro focus principale è sui clienti, non alla competizione. L’E-commerce è molto semplice [concetto], ma è difficile da eseguire [sarebbe] essere sull’esecuzione.”
Ha detto riuscendo in questo spazio richiesto una serie di fattori, tra cui l’offerta di prodotti al miglior prezzo-punti, l’esperienza del cliente, spedizione rapida, e la responsabilità.
Ha poi sottolineato che il mercato era abbastanza grande per accogliere i nuovi iscritti, notando che l’e-commerce era ancora significativamente non sfruttato a Singapore, rappresenta solo una piccola frazione delle vendite complessive.
Secondo uno studio condotto da Google e Temasek Holdings di Singapore, il mercato e-commerce hanno contribuito con il 2,1% del totale delle vendite al dettaglio dello scorso anno. Tutto il sud est Asiatico, e-commerce rappresentano tra il 2 e il 4% della complessiva vendite al dettaglio, che impallidisce in confronto alla Cina il 14 per cento nel 2015.
Questo, però, è stato proiettato a cambiare, con il sud-est Asiatico e-commerce crescita del mercato al 32 per cento di un anno. Entro il 2025, la regione dell’economia di internet sarebbe un valore di più di$200 miliardi, guidato principalmente dall’e-commerce, così come la pubblicità online e di gioco, di svago e di viaggio.
Ha chiesto circa l’attuale ripresa dell’e-commerce, Lanternier nuovamente sottolineato l’importanza dell’esperienza del cliente, il quale ha detto che aveva portato via clienti durante i primi giorni di e-commerce. Un migliore servizio di consegna, compresa la spedizione gratuita e garantita la restituzione dei prodotti, la fiducia del cliente dovrebbe crescere a e a guidare il mercato, ha detto.
Per garantire solidità dell’ultimo miglio della consegna di copertura, ha spiegato che Lazada lavorato con sei-sette partner di distribuzione a Singapore, quindi non sarebbe dipendente da un solo fornitore. Rintracciate le prestazioni di questi partner e, in base ai dati raccolti, allocazione di affari di più di quelli che ha conseguito il più alto di consegna dei risultati.
Questo è servito come un incentivo per i giocatori di offrire prestazioni ottimali, quindi, fornire migliori servizi di consegna per Lazada clienti, Lanternier detto. SingPost, troppo, è tenuto agli stessi standard, nonostante la condivisione di forti legami di Alibaba, ha osservato. Lazada nell’aprile del venduto una partecipazione di controllo per il Cinese dell’e-commerce colosso un accordo per un valore di US$1 miliardo, mentre Alibaba anche fatto notevoli investimenti in Singapore fornitore del servizio postale.
Toccando offline per migliorare l’esperienza del cliente
I suoi rapporti con una realtà affermata come Alibaba aveva anche fornito molta fiducia e permesso Lazada all’indirizzo suoi mercati, con più convinzione, ha detto Lazada, CEO del Gruppo, Massimiliano Bittner.
Inoltre, ha aiutato l’azienda ad evitare errori altrimenti aveva fatto, soprattutto in un settore che era pieno di potenziali insidie, Bittner ha detto. Nei mesi dopo l’inchiostrazione, il suo accordo con Alibaba, ha rivelato che circa 100 dei suoi dipendenti trascorso del tempo al partner Cinese campus a Hangzhou, dove il Lazada staff raccolto le migliori pratiche da loro Alibaba controparti.
La partnership, inoltre, fornito Taobao mercanti accesso alle sei del sud-est Asiatico, ha detto, aggiungendo che Lazada aveva assunto alcune operazioni su Alibaba sito di e-commerce, la gestione dell’ultimo miglio servizio di consegna.
Come Alibaba, Lazada anche condiviso la sua comprensione dei dati con la collaborazione di commercianti per aiutare a identificare i prodotti più venduti e migliorare la loro strategia di vendita.
Lanternier ha detto che la società ha assunto una squadra di ricercatori che ha analizzato i suoi dati per aiutare il “match” prodotti rilevanti per i potenziali acquirenti, ma ha rifiutato di dire quante–la maggior parte dei quali sono stati con sede a Singapore-c’erano.
ZDNet ha chiesto se Lazada vorresti emulare Alibaba recente messa a fuoco su di raccordo online e offline regni, Bittner notato la differenza di maturità e di entità significativa, in Cina, il mercato e-commerce, rispetto alla regione sud-est Asiatico.
Ha evidenziato, tuttavia, il potenziale delle intercettazioni, sia offline che online per migliorare l’esperienza del consumatore. Per esempio, i video online potrebbe mostrare ai clienti come scegliere il giusto prodotto di bellezza per il loro tono della pelle o marchi potrebbero utilizzare la propria presenza online per spingere promozioni in-store.
L’obiettivo era quello di incoraggiare i brand e i consumatori per visualizzare Lazada, come più di un canale di vendita al dettaglio, e toccare la piattaforma come un modo di comunicare, di Bittner ha detto. “Io lo guardo e offline-online come un modo per meglio interagire con i clienti,” ha detto, aggiungendo che questo comprendeva altre componenti fondamentali per l’ecosistema, comprese le attività di logistica. Non tutti i clienti oggi, per esempio, che vogliono che i loro acquisti consegnati alle loro case e vorrebbe la possibilità di scegliere i pacchetti in una stazione di gas o di deposito di convenienza.
Soprattutto, la guida vantaggio di e-commerce è illimitato lo spazio sugli scaffali, ha osservato.