Une récente veut l’annonce pour un emploi dans une les entreprises de services professionnels a cette intéressante description:
Photo: Joe McKendrick
“Robotique de l’Automatisation des Processus Analyste: les principales responsabilités incluent: travailler avec les équipes commerciales afin de simplifier et d’améliorer les opérations en analysant le comme processus et de créer de bout en bout de la solution d’automatisation des dessins… de Travail avec les propriétaires des processus/Pme et les équipes de la technologie pour analyser et évaluer l’automatisation de faisabilité… Document exigences de l’entreprise, les processus et les instructions de travail…. Fonctionner comme un conseiller ou un consultant en affaires et en recommander l’automatisation des processus des améliorations. Mettre en œuvre l’automatisation au sein de l’APR logiciel de livrer contre les exigences de l’entreprise, les logiciels et les meilleures pratiques de l’industrie….”
Donc, nous avons robot de l’automatisation des processus (RPA) et un tas de nouveaux emplois découlant autour de lui — quelle est cette étrange chose nommée?
Jamais à l’esprit l’image de l’humanoïde-à la recherche des robots assis dans les terminaux ou de brassage de la paperasserie. C’est plus sur le logiciel en cours d’exécution dans les coulisses. Leslie Willcocks, professeur de technologie, le travail, et de la mondialisation à la London School of Economics département de la gestion, a récemment été interviewé par McKinsey sur ce robot de l’automatisation des processus (RPA), et ce qu’elle signifie pour l’administration du back-office et des tâches.
Ne vous inquiétez pas à propos de l’APR emporter les travaux — il est destiné à élever les rôles — et même peut être une cause de stress-stratégie de réduction de Willcocks explique. “La moyenne des connaissances des travailleurs sur un back-office processus a beaucoup de mouvements répétitifs, des tâches de routine qui sont morne et sans intérêt,” dit Willcocks. “L’APR est un type de logiciel qui imite l’activité d’un être humain dans l’accomplissement d’une tâche au sein d’un processus. Il peut faire répétitif de choses plus rapidement, avec précision et sans relâche que les humains, en les libérant de faire d’autres tâches nécessitant de l’homme des forces comme l’intelligence émotionnelle, de raisonnement, de jugement, et de l’interaction avec le client.”
Une recherche récente de la Transparence du Marché de la Recherche estime que la IL automation robotique marché va croître à un taux annuel de croissance de 47% entre 2016 et 2024. TMR identifié les principaux fournisseurs sur ce marché: Bleu Prisme, Être Informé, Appien, IPSoft, Tata Consultancy Services, Infosys, Cognizant Technology Solutions, Atos, Capgemini, Genfour, Genpact, l’Automatisation n’importe où, Sutherland Global Services, et UiPath.
Willcocks identifié quatre classes de l’APR solutions:
“Très personnalisée logiciel qui fonctionne qu’avec certains types de processus, disons, de la comptabilité et de la finance.””Capture d’écran ou de web scraping. Un utilisateur peut être à la collecte de données, la synthèse, et de le mettre dans une sorte de document sur un ordinateur de bureau. Vous automatiser autant que possible.””Auto-kits de développement où un modèle est fourni et spécialiste des programmeurs de la conception du robot. C’est généralement personnalisé pour une organisation spécifique.””Entreprise/entreprise-logiciel de sécurité qui peuvent être mis à l’échelle et est réutilisable.”
APR plus claire et la plus ancienne des prestations sont au sein des organisations avec les obligations en matière de conformité, tels que les services financiers. Ces entreprises sont la recherche de “l’automatisation est un bon et rapide méthode de demande supérieure à la capacité de problème de conformité.” Robo-automatisation du service à la clientèle est un autre morceau de fruit prêt à cueillir, comme routine questions sont traitées sur une base automatique, tandis que le personnel est libéré de traiter avec des niveaux plus élevés ou des problèmes plus complexes.
Les employés de répondre positivement à RPAs, trop, Willcocks explique. “Les gens ont accueilli la technologie parce qu’ils détestaient les tâches que les machines à faire, et il se libérer de l’augmentation de la pression de travail,” dit-il. “Chaque organisation, nous avons étudié les rapports qu’il a à faire avec de plus grandes charges de travail. Je pense qu’il y aura une exponentielle de la quantité de travail à correspondre à l’augmentation exponentielle des données–50% de plus chaque année. Il y a aussi une augmentation massive de la vérification de la réglementation et de la bureaucratie. Nous avons besoin d’automatisation juste pour soulager le stress qui crée dans les organisations.”
Alors comment est-APR différent de l’autre automatisation pousse à venir à travers des organisations au cours des trois dernières décennies? Par exemple, le traitement des événements — qui se posent dans le milieu des années 2000 — a également cherché à prendre le manuel d’étapes de processus administratifs. Peut-être l’APR représente une autre étape dans la digitalisation des organisations se noyer dans la paperasse (même si c’est virtuel). Comme TMR explique, le prix de l’APR sont beaucoup plus économiques que les précédentes générations d’automatisation de processus solutions. “C’robots (logiciels d’automatisation) sont programmés pour être utilisé avec piloté par les données et des processus fondés sur des règles, qui oeuvrent à des aspects tels que l’amélioration de la productivité et de la conformité, l’exactitude, l’
Pas chaque processus peut être automatisé, Willcocks de mise en garde. “Il ne peut pas la structure des données,” dit-il. La gestion des exceptions est quelque chose qui va prendre le temps de la RPA pour être en mesure de gérer automatiquement.
La mise en œuvre de l’APR ont besoin de la même diligence, comme n’importe quelle autre grande initiative, Willcocks explique. Obtenez un champion de la direction pour gagner le soutien organisationnel, et de prêter attention à la conduite du changement. Il ne peut pas supprimer des emplois, mais il va modifier de manière significative de nombreux emplois à l’échelle de l’entreprise.