Een recente wilt advertentie voor een baan bij een professionele diensten van de bedrijven had een interessante beschrijving:
Foto: Joe McKendrick
“Robotic Proces Automatisering Analist: Belangrijkste verantwoordelijkheden zijn: het werken met business teams te vereenvoudigen en hun bedrijfsvoering te verbeteren door het analyseren van als-processen en het maken van end-to-end automatisering oplossing ontwerpen… Werken met proceseigenaren/Mkb en technologie teams te analyseren en te beoordelen automatisering haalbaarheid… Document van business requirements voor de processen en werkinstructies…. Werken als adviseur of business consultant en adviseer proces automatisering verbeteringen. Het implementeren van automatisering binnen het RPA software te leveren tegen de business requirements, software en best practices uit de branche….”
Dus, we hebben robot proces automatisering (RPA) en een aantal nieuwe taken die voortvloeien rond het — wat is dit voor een vreemd ding met de naam?
Nooit denken aan het beeld van menselijk ogende robots zitten aan de klemmen of willekeurig papierwerk. Het is meer over de software die achter de schermen. Leslie Willcocks, hoogleraar technologie, werk en globalisering aan de London School of Economics’ – afdeling van het management, werd onlangs geïnterviewd door McKinsey op welke robot proces automatisering (RPA) is, en wat het zal betekenen voor de administratieve en back-office taken.
Geen zorgen te maken over RPA weg te nemen banen — het is bedoeld om te verheffen rollen en kan zelfs een stress-reduction strategy, Willcocks en uitleg. “De gemiddelde kenniswerker werkzaam op basis van een back-office proces heeft veel repetitieve routine-taken die zijn saai en oninteressant”, zegt Willcocks. “RPA is een vorm van software die bootst de activiteit van een menselijk wezen in de uitvoering van een taak binnen een proces. Het kan repetitieve dingen meer snel, nauwkeurig, en onvermoeibaar dan mensen, hen te bevrijden doen andere taken die de menselijke krachten, zoals emotionele intelligentie, redeneren, namelijk het oordeel, en de interactie met de klant.”
Recent onderzoek van Transparency Market Research schat dat de IT-robot automatisering markt zorgt voor een uitbreiding op een jaarlijkse groei van 47% tussen 2016 en 2024. TMR inventaris van de belangrijkste aanbieders in deze markt: Blauw Prisma, Worden Geïnformeerd, Appian, IPSoft, Tata Consultancy Services, Infosys, Cognizant Technology Solutions, Atos, Capgemini, Genfour, Genpact, Automatisering Overal, Sutherland Global Services, en UiPath.
Willcocks geïdentificeerd vier klassen van het RPA-oplossingen:
“Een zeer aangepaste software die werkt alleen met bepaalde typen van het proces in, zeg, de boekhouding en de financiën.””Screen scraping of web scraping. Een gebruiker zou kunnen worden met het verzamelen van gegevens, het synthetiseren, en zetten het in een soort van document op een desktop. U automatiseer zo veel van die mogelijk is.””Self-development kits waar een template geleverd en gespecialiseerde programmeurs het ontwerp van de robot. Dat is meestal aangepast voor een specifieke organisatie.””Enterprise/enterprise-veilig software die kan worden aangepast en hergebruikt.”
RPA ‘ s duidelijkste en vroegste voordelen zijn binnen organisaties, met naleving van de verplichtingen, zoals financiële diensten. Dergelijke bedrijven zijn te vinden “dat de automatisering is een goedkope en snelle manier van het toepassen van een superieure vermogen om het probleem van de naleving.” Robo-het automatiseren van de klantenservice is een ander stuk van de low-hanging fruit, als routine kwesties op geautomatiseerde basis, terwijl het personeel wordt vrijgemaakt om te gaan met een hoger niveau of meer complexe problemen.
Medewerkers reageren positief op RPAs, ook Willcocks uitgelegd. “Mensen verwelkomde de technologie, omdat ze haatten de taken die de machines nu doen, en het ontlast hen van de stijgende druk van het werk,” zegt hij. “Elke organisatie die we bestudeerd hebben, meldt dat het te maken heeft met grotere werklast. Ik denk dat er een enorme hoeveelheid werk die moet overeenkomen met de exponentiële groei van gegevens–50 procent meer per jaar. Er is ook een enorme toename van de audit en de bureaucratie. We moeten automatisering gewoon om te verlichten van de stress die ontstaat in organisaties.”
Dus hoe is RPA verschillend van de andere automatisering duwt die zijn gekomen door organisaties in de afgelopen drie decennia? Bijvoorbeeld, event processing — die zijn ontstaan in het midden van de jaren 2000 — ook getracht om de stappen uit van de administratieve processen. Misschien RPA is een volgende stap in de digitalisering van de organisaties die verdrinken in papierwerk (ook al is het virtueel). Als TMR legt het uit, de prijzen van de RPA zijn veel zuiniger dan de vorige generaties van de proces automatisering oplossingen. “HET robots (software voor de automatisering van) zijn geprogrammeerd om te worden gebruikt met een data-gedreven en regel-gebaseerde processen, die werken aan aspecten zoals het verbeteren van de productiviteit en de naleving juistheid,”
Niet ieder proces kan worden geautomatiseerd, Willcocks let op. “Het kan niet de structuur van de gegevens,” zegt hij. Exception handling is iets dat gaat om tijd te nemen voor RPA te kunnen automatisch verwerken.
De uitvoering van RPA vereist dezelfde zorgvuldigheidseisen als elke andere grote IT-initiatief, Willcocks en uitleg. Krijg een executive kampioen te winnen organisatorische ondersteuning en aandacht te besteden aan de veranderende wensen. Het neemt niet weg banen, maar het gaat om een aanzienlijke wijziging van veel banen in de onderneming.