Bild: iStock
Med tanke på splittringen av allt, vilket vi alla verkar tycka är förekommande, jag bestämde att jag skulle anpassa min tanke med detta och ge dig några fragment av vad jag funderar och planerar för 2017, inget av dem är särskilt förbundna med varandra, men de är alla på största scener. I tillägg kommer att vara ett par meddelanden som är viktigt-för mig åtminstone.
I ingen särskild ordning:
Internet of Things-Fortfarande bara massor av saker, inte en matris.
Om vi tror att marknadens prognoser, Internet, Internet of Things (IoT) och Industriell Internet of Things (IIoT) kommer att köra runt $450 miljarder affärer för leverantörer av 2020 (Bain). Från 2015 till 2020, och att de kommer att ha en total ekonomisk effekt på mellan $2.7 biljoner och $6.2 biljoner (McKinsey). De kommer att ha en installerad bas av 75.4 miljarder enheter 2025 (IHS), och de kommer att generera 5 biljoner gigabyte data per år (IDC).
(För mer information, läs awesome Louis Columbus en sammanläggning av rapporter i Forbes.)
Så, vi har dessa enorma siffror — och de är nummer bortom fantasin i vissa fall (t ex GE Digital prognoser en $60 biljoner marknaden för IIoT) och förmodligen löjligt i verkligheten. Men vad som är känt är att sakernas internet är en enorm möjlighet.
Här är där jag bli orolig. I November förra året, Daniel Barnes, produktchef på Synapse, skrev i ReadWrite att det var 125 identifierbara IoT plattformar. IDC hävdar att det är mellan 300 och 400 IoT plattformar. Dessa siffror är beroende på hur du definierar IoT och plattform. De föreslår också ett riktigt stort problem.
Det finns ingen samverkan mellan plattformar. Det finns också några normer som definierar vad det innebär att vara en del av sakernas internet universum-eller hur man bygger tekniken i enlighet med detta. Inga. Och det finns ingen uppenbar rörelse i den riktningen.
Titta, jag får det är en stor konkurrens möjlighet och att var och en av de plattformar som vill vara “standard”, men vi behöver standarder för driftskompatibilitet för sakernas internet. Annars kommer vi bara ha en gigantisk röra. Får jag att det är tidigt, men det skulle vara dags att börja definiera saker.
För flera år sedan, jag var mitt i en UX demo på Oracle när Orakel berättade för mig att det gick med Microsoft och IBM (tror jag) år tidigare för att definiera UX/UI standarder i branschen. Oracle stolt berättade för mig att det lyckats. Och det fungerade.
Jag skriver detta på ett plan på väg tillbaka från Salesforce Analytiker Toppmötet. Jag har hört en hel del om sakernas internet som det. Jag sa till Salesforce IoT folk de ska leda en kör-eller åtminstone starta en — för att utveckla standarder för driftskompatibilitet.
För mig, och jag gör inte anspråk på att vara en “standard-expert,” detta är en no-brainer. Marknadspotentialen är faktiskt kommer att definieras av de saker som säljs och hur väl det fungerar, och om det är mellan 300 och 400 plattformar, de överlevande kommer att behöva för att börja arbeta tillsammans. Så, Salesforce, eller alla andra företag som vill ta upp banderollen, som Larry the Cable guy alltid säger, låt oss git ‘er gjort.
B2B och nu B2C — Salesforce breddar dess tillämpningsområde. Bra idé?
I Salesforce Analytiker Toppmötet, vi har hört en hel del om Einstein, artificiell intelligens, sakernas internet, och kundengagemang. Vi såg också en produkt färdplaner och hört mycket enkel diskussioner om olika moln Salesforce har, etc. Alla är fascinerande. Men det som intresserade mig mest var inte diskuteras på djupet på alla. Det var ett ständigt porlande underström: Salesforce har en mycket hög grad av intresse i B2C. I världen av tekniker, som innebär att företag som säljer direkt till privatpersoner och ibland grupper.
Vem som egentligen äger din Internet of Things data?
I en värld där fler och fler objekt kommer online och leverantörer får delta i leveranskedjan, hur kan du hålla koll på vad som är ditt och vad är inte?
Det har varit byggd — som många teknikföretag — på business-to-business (B2B) försäljning. B2C-i jämförande företagen har varit mycket vertikala eller en specialitet för ett företag som Adobe. Nu, Salesforce, utlöses (tror jag) genom förvärv av Demandware, e-handel företag som är fokuserade på återförsäljare, är inte bara att ta ett intresse i B2C men är aktivt investera i det.
Jag gillar idén på grund av att Salesforce har varit väldigt mycket en right-brained företag när det gäller meddelanden och marknadsföring och tänkande. Detta är ett naturligt steg eftersom B2C drivs av meddelanden som påverkar enskilda konsumenter. Icke desto mindre, även med sin B2B historia, det är ett som Salesforce är faktiskt väl beredd att ta. Men det måste vara försiktig med att uppfinna historia. Jag hörde på scenen vid ett tillfälle, när en diskussion pågår, bland annat om utvecklingen av CRM, något i stil med att “nu är att e-handel är en del av CRM.” För att vara tydlig, även om jag förstår att det är tänkt att vara en övergångsperiod budskap, i verkligheten, det är inte alls fallet.
Som jag sa innan (då förvärvet av Demandware hänt), det finns ingen “den fjärde pelaren” av CRM — inte heller det behöver vara för att göra en stor sak i att Salesforce är utrustade för en B2C-marknaden. CRM-pelarna, försäljning, kundservice och marknadsföring. Jag har en massa mer att säga om detta under de kommande månaderna, men jag ville få det ut nu, eftersom medan B2C var en underström på toppmötet, om jag vet att Salesforce kommer att arbeta för att omvandla den till en stor surfare-spännande våg. För att göra det, bör det vara super försiktig förändring, eftersom det bara kommer att förvirra marknaden snarare än att klargöra sin nya hållning.
Meddelanden:
Jag har några meddelanden. Jag vet inte om du bryr dig att höra dem, men om du gör det, här är de:
CRM Bevakningslista 2017
Tidsfristen för CRM Bevakningslista 2017 har passerat. Det var ungefär 140 inlagor i år (ner lite, men inte mycket, från förra året). Den största jag sett hittills (även om jag har en hel del att gå) har 126 sidor. Den minsta har 13 sidor. Medianen hittills har ca 55 sidor eller så.
Några saker är annorlunda i år. För det första, en gång för alla, jag har eliminerat hedersomnämnanden. Tekniskt sett är de inte vinna något, så det vinnande kategorier är nu Elit, Med Åtskillnad, och Vinnare.
Men jag kommer att lägga till något som jag inte gjort för ett par år: företag som inte vann men björnskådning — ett eller två på de flesta. De behöver inte få en full recension, men de kommer att nämnas som tech företag att hålla ögonen på under de närmaste åren.
Den andra saken jag tar tillbaka är Lifetime Achievement award. Det har alltid varit något jag har valt, med ingen inlämning nödvändigt. Tidigare vinnare var Peppers och Rogers, CRM Magazine, Amazon etc. Jag har redan valde årets vinnare och kommer att meddela det med de andra snart.
Igen, Bevakningslista är en impact award. Det är inte en technology award. Det ser ut på företagets totala påverkan det haft under föregående år (Bevakningslista 2017 är baserad på 2016 verksamhet), och den inverkan det kan ha under de närmaste åren, och det gör beslut baserat på det. Så, en riktigt bra företag som är unga eller ändrar ändå inte skulle vinna.
På samma gång, ett företag som har en viss inverkan i vertikal eller en specifik geografi kan vinna. Det beror på att deras strategi. Detta blir komplicerat ibland, men i slutändan, om ett företag är att ha en märkbar inverkan på marknaden-och jag kan se att liksom två eller tre år-det kommer att vara en Bevakningslista Vinnare.
Åh, och återigen, förmåga att vinna i år är betydligt tuffare än förra året. Det händer de flesta år, men i år, till skillnad från tidigare år, jag justerat tröskelvärdena. Lita på mig, det är mycket tuffare. Så, att vara stolt om du inte vinner. Jag har inte justerat tröskelvärdena i fem år.
Slutligen, jag är på en gemensam läsning av enhet för att få Bevakningslista vinnare ut förr än senare. Förra året, det var i mitten av februari. Detta år, även med flera veckors förlängning för inlämning tid, jag ska försöka att få vinnare i den tredje veckan i januari. “Prova på” är operant ord här. Tveka inte att skicka mig ett direkt budskap eller twittra på @pgreenbe om du vill checka in.
Samväldet egenintressen — boken, inte filmen
Som många av er vet, men jag har inte sagt så mycket om det, jag skriver en (länge sedan) bok för Harvard Business Press på kundernas engagemang. Jag kommer att avsluta den med en super huvuden ner, nonstop insats senast den 30 juni 2017. Det har jag sagt det.
Om du har en fallstudie du är intresserad av att lämna in för integration, kontakta mig på paul-greenberg3@the56group.com och se till att “case study” i ämnesraden. Igen, en kund engagemang-relaterade fallstudie. Jag letar efter en välj några. Om du är en tech leverantör med en kund som har en bra historia, det är bra. Låt mig veta.
Den Långa Adjö — igen, inte filmen
Det andra tillkännagivandet är lite mer personligt, men det är fortfarande industrirelaterade. Jag bestämde mig förra året att jag inte längre kommer att vara i samband med CRM-världen 2020 — inte på grund av någon animus eller motgång eller någon förlust av intresse eller passion, men eftersom det är dags att gå vidare till andra saker.
Så börjar Jan. 1, 2017, jag är på ett fyra-års nedräkning. Mina vänner kommer alltid att vara mina vänner, oavsett om de eller jag är i CRM. Det är givet. Men jag kommer inte att vara professionellt involverade i denna bransch. Jag är 67 år gammal. Jag har nog ett arv att se tillbaka och vara stolt över. Jag har nu för att räkna ut hur cement tillräckligt med tid framför mig att göra lite andra saker jag har alltid velat göra med mitt liv.
Jag ville bara låta dig veta.
Det är det folk. Glad 2017. Nästa inlägg du ser från mig kommer att vara vinnare tillkännagivande-men det betyder inte att det inte kommer att vara en gäst inlägg eller två.
Se hörni snart.
Titta på: Varför bygga IoT lösningar är fortsatt en utmaning för utvecklare
