Når Kjevebenet er først OPP armbånd sluttet å virke for noen av sine brukere tilbake i 2011, forbrukerelektronikk selskapet raskt utstedt en unnskyldning og tilbys full refusjon av aktivitet-tracking armbånd.
Hvordan ting endres.
Fem år og flere runder med finansiering senere, er Jawbone ‘ s kundeservice er helt vaklet. Flere Jawbone kunder har sagt at de har kontaktet Jawbone i de siste måneder eller uker om feil produkter, og har ikke fått noe svar. Ferd har prøvd å ringe en kunde støtte nummer flere ganger, og straks hørte en automatisk melding om at alle kretser var opptatt, hver gang.
Selskapet sluttet å svare kundene på sin sosiale mediekanaler siste måned
Mens Jawbone ikke lenger har noen form for online forum på sin egen nettside, selskapets sider i sosiale medier også vise tegn på omsorgssvikt. Den siste tweet fra @JawboneSupport Twitter håndtaket var 21. desember 2016. En av utveksling som dag skjedde mellom en kunde som hadde bedt om en erstatning Up2 band i oktober, diskant-høyttaler fra Jawbone svarte at på den tiden, og selskapet ikke har noen oppdatering for henne.
Selskapets Facebook-side er blottet for selskapet svar eller interaksjoner. Mens Jawbone har fortsatt å poste helse-relaterte artikler fra utgivere utenfor, oppdatere sin Facebook side så sent som i januar 19, kommentarfeltet under hvert innlegg ser ut til å være muligens skjult fra visningen. En Jawbone Facebook innlegg med 125 kommentarfeltet under, det ble bare delvis synlig til Randen redaktører.