Når Jawbone ‘ s første OP-armbånd fungeret for nogle af dets brugere tilbage i 2011, consumer electronics company hurtigt udstedte en undskyldning, og tilbudt fuld tilbagebetaling af aktivitet-tracking armbånd.
Hvordan tingene ændrer sig.
Fem år og flere runder af finansiering senere, Jawbone ‘ s kundeservice er helt i stå. Flere Kæbeben kunder har sagt, at de har kontaktet Kæbebenet i de seneste måneder eller uger om defekte produkter, og har ikke fået noget svar. The Verge har prøvet at ringe en kundeservice nummer flere gange, og straks hørte en automatiseret besked om, at alle kredse blev optaget, hver gang.
Virksomheden stoppede med at svare kunderne på de sociale medier kanaler, der sidste måned
Mens Kæbeben ikke længere har nogen form for online-forum på sin egen hjemmeside, er virksomhedens social media sider også viser tegn på omsorgssvigt. Den sidste tweet fra sin @JawboneSupport Twitter håndtere, var den December 21, 2016. En af de udvekslinger, der dag fandt sted mellem en kunde, der havde anmodet om en udskiftning Up2 band i oktober; de diskant fra Jawbone svarede, at på det tidspunkt, at selskabet ikke har nogen opdatering til hende.
Virksomhedens Facebook-side er blottet for virksomheden-svar, eller interaktioner. Mens Kæbeben har fortsatte med at skrive sundhed-relaterede artikler fra lande uden for udgivere, opdatere sin Facebook side, der så sent som i januar, 19, kommentarer under de enkelte indlæg synes at være muligt skjult fra visning. Et Kæbeben Facebook indlæg med 125 kommentarer nedenfor, var det kun delvist synlig til Randen redaktører.