Chanserna är att om du någonsin använt en webbplats för att rösta på önskemål för ett spel eller en app, till det omröstningssystem som drevs av UserVoice. Grundades 2008, UserVoice har länge fokuserat på att hjälpa företag att behålla kunder genom att förstå deras behov och arbetar med frågor support.
iOS har haft en UserVoice SDK sedan 2012, men Android har gått utan. Idag, UserVoice officiellt lanserat sin SDK för Android. Nu Android-app och spel-utvecklare kan integrera UserVoice direkt i sina program, att skära ned på stödet huvudvärk och förbättra användarupplevelsen.
Chefen förbi bryta för mer information och vår exklusiva intervju med VD för UserVoice!
Innan vi kommer till intervju frågor, här är funktioner av UserVoice SDK för Android.
In-app-Kundtjänst:
- Håller kundsupport där företag som vill hålla sina användare – i-app.
- Minskar spam och tomma meddelanden som härrör från traditionell support e-post länkar.
- Hjälper kunder att omedelbart svara upp till 49 procent av sina egna frågor med Omedelbar Svar vilket leder till lägre kostnader för support.
- Gör det möjligt för utvecklare att hantera stora mängder data, inklusive versioner app och runtime information, för att hjälpa rutt och svara på förfrågningar och öka andelen lösta problem med det första svaret.
In-app-Feedback:
- Engagerar kunder och när de engagerar sig i företag.
- Ger kunderna möjlighet att se idéer från andra användare snarare än att publicera i ett vakuum.
- Anlitar kunder att rösta på de bästa idéerna och gör det möjligt för företag att möta sina samhällen en masse.
Intervju med Richard White, VD för UserVoice
Finns det någon gemensam Android-specifika problem som UserVoice är unikt kvalificerade att hantera?
UserVoice SDK är mest värdefulla att apps med en bra storlek användarbas som kämpar för att skala deras stöd och insikt. Vi ser SDK som används av alla vertikala (från spel till produktivitet) men mest värdefullt att gratis, eller freemium, apps över betalda appar helt enkelt eftersom de tenderar att ha mycket större installera baser (10X större i genomsnitt). Som sagt det är en gratis produkt som är enkel att installera så det finns ingen anledning att inte att baka detta i din app vid lanseringen.
Två viktigaste försäljningsargumenten:
- Minska inkommande kundsupport via självbetjäning. En hel del frågor som kan besvaras med ett ” rimligt robust KB eller frågor. Problemet är att de mobila app-användare har kort uppmärksamhet intervallen: du behöver för att lösa sina problem nu eller att de är att flytta på. Vår SDK ger snabba Svar, förslag till lösningar på problem som användaren skriver in sitt budskap till företaget.
- Skalbart sätt att samla in app feedback. Utöver den akuta supportärenden (buggar, etc) det finns ett behov av att förstå vilka frågor som användare har med appar eller vilka förbättringar de skulle hitta de mest användbara. 1:1 meddelanden som inte är det bästa sättet att göra detta.
Hur gjorde du optimera SDK när du flyttar från iOS till Android?
Det är självklart skiljer sig i UI-kontroller och utseende och känsla, men utöver det finns det några lärdomar vi tog från iOS och införlivas i Android SDK. Den första är en mer användarvänlig “kontakta oss” uppleva med Omedelbar Svar.
Den andra är att vår nya analytics-systemet som tillåter dig att spåra alla dina aktiva användare, inte bara de som har anlitat dig via UserVoice, och berättar vilka konsekvenser svara på feedback eller stöd har på deras nivå av engagemang (i princip berätta varför du bry sig om att göra detta i första hand).
Hur länge har Android SDK varit under utveckling?
Inklusive vår egen beta-period: 9 månader.
Ännu viktigare, hur lång tid tar det för Android-utvecklare att integrera SDK i sina appar eller spel?
Vi uppskattar och har sett de flesta utvecklare få det installerat på under en timme. (Hemsidan annonserar 1-3 timmar för installation. –ed).
Hur ser utvecklare förvärva SDK?
Helt enkelt registrera dig för en UserVoice konto (de är gratis) och ladda ner våra SDK från GitHub.
Om de går till http://uservoice.com/mobile de kommer att få skärmdumpar och setup info för både mobila Sdk.
Bonus Intervju med John Fläkt, en av grundarna av Pic Collage
För att få hela bilden av hur UserVoice fördelar utvecklare, vi gick direkt till en av de utvecklare som deltagit i SDK beta. Pic Collage är en snabb och gratis app för att göra collage och bilder på språng. Du kan ta tag i det med hjälp av Google Play-länken som finns på toppen av denna artikel.
Vad som inledningsvis ledde dig att registrera dig för UserVoice?
Jag träffade Richard White på en konferens (i Singapore) och hade en intressant konversation med honom om framtiden för kundservice. En stund senare, när UserVoice var att införa iOS SDK, vi bestämde oss för att vara en tidig beta-användare
Hur svårt var det att införliva UserVoice SDK till din app?
Det är inte svårt att integrera SDK. Vår erfarenhet var lite unikt i och med att vi var en tidig beta testare av både iOS och Android SDK, så vi gav UserVoice med tidig feedback.
Hur har ditt företag har dragit nytta av att använda UserVoice?
[Ett exempel är] SDK gör det möjligt för oss att passera i device info. På det sättet, när biljetten kommer till oss, vi får också en kritisk information såsom OS-version, app-version och typ av enhet, vilket sparar oss tid på felsökning.