In einer Botschaft an die 75.000 Menschen betroffen die wesentlichen IT-system-Ausfall erlebt am Wochenende, British Airways chairman und CEO Alex Cruz hat entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und versprach, dass es nicht zu einer Wiederholung des Vorfalls.
“Wir werden jetzt mit Schwerpunkt auf, sicherzustellen, dass alle Bedürfnisse angesprochen werden, machen wir einen in die Tiefe Untersuchung, um sicherzustellen, erhalten wir nach unten, um sicherzustellen, dass warum genau dies passiert ist”, sagte er in einem video gepostet auf der airline-Twitter-account.
“Absolut, dies wird nicht wieder geschehen bei British Airways.”
Cruz sagte, die Wurzel des Problems, die auch die betroffenen Passagiere versuchen zu Fliegen in Großbritannien, hatte eine überspannung am Samstag morgen, lokale Zeit, die auf die airline-Flug, Gepäck -, und Kommunikationssysteme.
Der Ausfall auch gemacht, die back-up-Systeme unwirksam, sagte er.
“Sobald die Störung vorbei ist, führen wir eine umfassende Untersuchung, was die Ursache dieses Vorfalls, und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass es nie wieder passiert,” Cruz sagte.
Der airline-Chef bekräftigte ferner, dass die Ursache des Vorfalls war ein Netzteil-Problem und sagte, es gebe “keine Hinweise auf einen cyber-Angriff”.
British Airways war gezwungen, zu kündigen, alle seine Flüge verlassen von den Londoner Flughäfen Heathrow und Gatwick am Samstag als Folge des Systemfehlers und Cruz sagte zu der Zeit, die IT-teams arbeiteten unermüdlich, um die Probleme zu beheben.
Flug Entschädigung website Flightright.com sagte, dass mit rund 800 Flüge abgesagt, in Gatwick und Heathrow am Samstag und Sonntag, British Airways war auf der Suche zu zahlen rund €61 Millionen in der Entschädigung nach den EU-Regeln. Das schließt nicht die Kosten der Entschädigung von Kunden für Hotelaufenthalte.
Cruz sagte jedoch, dass die Fluggesellschaft würde voll Ehre, seine Schadensersatz Pflichten.
“Wenn Ihr Flug annulliert wird, können Sie umbuchen für alternative Termine jeder Zeit bis Ende November — oder Sie können eine volle Rückerstattung,” der Chef erklärt.
“Alle meine British-Airways-Kollegen auf dem Boden und in der Luft sind, ziehen Sie alle Register, um unseren Betrieb zurück zu normal so schnell wie wir nur können. Wir sind noch nicht da-aber wir tun unser bestes, um die Dinge für Sie.”
Ab Montag in Großbritannien, Cruz sagte, die Fluggesellschaft war zu laufen, nur über 95 Prozent der Flüge, die Bestand aller von der geplanten Langstrecken-Flüge in Heathrow und die meisten Kurzstrecken-Flüge sowie alle Flüge von Gatwick.
“Wir werden sicherstellen, dass mehr als zwei Drittel der 75 000 Passagiere betroffen, die seit Samstag-werden Sie erreicht haben, Ihre endgültigen Ziele am Ende des Tages ist heute”, sagte er.
Von Dienstag, British Airways erwartet, wird alles wieder normal.
“Unsere IT-Systeme sind nun wieder verfügbar und wir werden den Betrieb eines vollständigen Flugplan in Heathrow und Gatwick am Dienstag, 30 Mai,” der airline-website liest.
British Airways wurde mit Kostensenkungen zu reagieren, um den Wettbewerb auf Kurzstrecken-Routen von Ryanair und easyJet.
Der GMB Gewerkschaft sagte, der airline-IT-Systeme haben Fehler, nachdem Sie eine Anzahl von Mitarbeitern überflüssig und Outsourcing Ihrer Arbeit nach Indien im Jahr 2016.
“Das hätte alles vermieden. [British Airways] in 2016 Hunderte von engagierten und loyalen IT-Mitarbeiter überflüssig und lagert die Arbeit nach Indien”, Mick Rix, GMB National Officer für die Luftfahrt, sagte.
Cruz lehnte die union die Kritik, erzählte der BBC, dass der Ausfall nichts mit den Entlassungen und der Auslagerung Ihrer IT.
“Es sind keine Entlassungen oder outsourcing statt, um diese insbesondere hardware-live-operative Systeme Widerstandsfähigkeit Infrastruktur-in diesem speziellen Fall”, sagte er.
“Es ist alles lokal gemietet, etc, Ressourcen, wurden besucht, um die Wartung und der Betrieb der insbesondere die Infrastruktur.”
“Sie haben alle lokalen Themen rund um eine lokale Daten-Center, das wurde geschafft und Feste, die von lokalen Ressourcen, der” Cruz ähnlich sagte Sky News.
Er sagte auch, er glaubt nicht, dass die übergabe in seinen Rücktritt in Reaktion auf den Ausfall würde “viel”.
Mit AAP