I ett meddelande till 75 000 personer som berörs av dess stora IT-system fel upplevt i helgen, British Airways ordförande och VD Alex Cruz har bett om ursäkt för de olägenheter och lovade att det inte skulle bli en upprepning av händelsen.
– Vi fokuserar nu på att se till att allas behov tillgodoses, vi kommer att göra en grundlig undersökning för att se till att vi får ned för att se till varför detta hände, säger han i en video postad på flygbolagets Twitter-konto.
“Helt detta inte kommer att hända igen på British Airways.”
Cruz sade roten av problemet, som också drabbade passagerare försöker att fly till Storbritannien, hade varit en strömstöt på lördag morgon, lokal tid, som drabbade airlines flyg, bagage-och kommunikationssystem.
Avbrottet också gjort back-up-system ineffektiva, sade han.
“När störningen är över, vi kommer att genomföra en fullständig utredning av vad som orsakade olyckan, och vidta åtgärder för att se till att det aldrig händer igen”, säger Cruz.
Flygbolaget chief bekräftade också att den grundläggande orsaken till olyckan var en strömförsörjning fråga och sade att det var “inga bevis för att någon it-angrepp”.
British Airways var tvungen att avbryta alla sina flygningar som avgår från Londons flygplatser Heathrow och Gatwick på lördag som en följd av systemfel och Cruz sade på den tiden DET team som arbetade outtröttligt för att åtgärda problemen.
Flyg ersättning webbplats Flightright.com sa att med runt 800 inställda flyg på Gatwick och Heathrow på både lördag och söndag, British Airways var att titta på med att betala cirka 61 miljoner euro i ersättning enligt EU: s regler. Det inkluderar inte kostnaderna för att ersätta kunder för hotellvistelser.
Cruz sade dock, att flygbolag fullt ut skulle uppfylla sina skyldigheter ersättning.
“Om din flight är inställd, kan du omboka till alternativa datum när som helst fram till slutet av November-eller så kan du ha en full återbetalning,” chefen förklarade.
“Alla mina British Airways kollegor på marken och i luften är att dra ut alla hållplatser för att få vår verksamhet tillbaka till det normala så fort vi kan. Vi är inte där ännu-men vi gör vårt allra bästa för att reda ut saker och ting för dig.”
Från och med måndag i STORBRITANNIEN, säger Cruz de flygbolag kör bara över 95 procent av flygningar, som bestod av alla schemalagda långa flygningar på Heathrow och de flesta av de korta flygningar, liksom alla flygningar ut ur Gatwick.
“Vi kommer att se till att över två tredjedelar av de 75.000 passagerare sedan lördag — de kommer att ha nått sin slutdestination vid utgången av den dag i dag,” sade han.
Genom tisdag, British Airways förväntar sig att allt kommer att vara tillbaka till det normala.
“Vår IT-system är nu igång igen och vi kommer att vara i drift en full flight schema på Heathrow och Gatwick på tisdag den 30 Maj,” flygbolagets hemsida läser.
British Airways har varit att minska kostnaderna för att bemöta konkurrens på korta sträckor från Ryanair och easyJet.
GMB fackliga sade bolagets IT-system hade brister när det gjort ett antal anställda som blivit uppsagda och lagt ut sitt arbete till Indien i och med 2016.
“Detta skulle kunna ha alla kunnat undvikas. [British Airways] 2016 gjort hundratals engagerade och lojala IT-personal sagts upp och outsourcad till Indien,” Mick Rix, GMB Nationella Direktören för Byrån, som sagt.
Cruz avvisat eu-kritik, berättar BBC om att avbrottet var som saknar samband med uppsägningar och outsourcing av sin IT.
“Det finns inga uppsägningar eller outsourcing som sker kring denna typ av hårdvara live operativa system motståndskraft uppsättning av infrastruktur i det här fallet,” sade han.
“Det är alla som anställs, etc, resurser som har tagit hand om underhållet och driften av denna infrastruktur.”
“De har alla varit lokala frågor kring en lokal data centre, som har hanterats och åtgärdats av lokala resurser,” Cruz på samma sätt berättade för Sky News.
Han sade också att han inte tycker att lämna in sin avskedsansökan i svar till strömavbrott skulle “göra mycket nytta”.
Med AAP