NDIS virtuell assistent, Nadia
Bild: Levereras
National Disability Insurance Agency (NDIF)) meddelade först utvecklingen av sin virtuella assistent Nadia i februari, tippad som ger Nationella Funktionshinder Försäkring (NDIS) deltagarna en bättre service.
Även Department of Human Services (DHS) CIO Gary Sterrenberg anser Nadia presenterar en hel del löfte till byrån samt systemets deltagare, han vägrade att ge Senaten Uppskattningar en beräknad go-live-datum.
Ta itu med Uppskattningar på onsdag, Sterrenberg förklarade att det inte fanns hålla upp med Nadia, som ingår i IBM: s Watson kognitiva intelligence-plattform, i synnerhet dess röst anlagen.
Siktar på en mänskliga-liknande interaktion, Sterrenberg sade att med den första versionen av boten hade att vänta tills användaren slutat prata innan du tar data, konverterar det till text, och sedan skicka det till Watson innan ett svar kan vara samlat.
“Det var en latens det i ca 30 sekunder och du kan föreställa dig vad ett dåligt resultat som skulle vara”, sade han.
“Så IBM arbetade på en streaming-teknik som gjorde det möjligt att skicka röst när du pratar.
“Men när vi gick på-det finns ett antal plattformar som institutionen är att ha en titt på, IBM är bara en av dem-när tekniken mognar, vi kommer att göra lämpliga beslut om den.”
Den Mänskliga Tjänster CIO sade byrån är inblandad i “pågående debatter” med ett antal leverantörer för att se till att den end-to-end erfarenhet av Nadia är på en nivå som inte är till nackdel för användare. Han sa att annars är det sannolikt att det skulle misslyckas.
Den kognitiva plattform är en av 12 teknik byrån arbetar med för Nadia, med Sterrenberg snabb med att kommentera att det finns många fler alternativ finns tillgängliga, som NDIF) har redan testas.
“Detta är den fas vi är i nu, vi vill se till att end-to-end erfarenhet är mänskliga-som om du skulle, så vi har inte latens mellan de frågor som ställs och de svar som kommer tillbaka,” tillade han.
NDIS COO Bevilja Tidswell ekade Sterrenberg kommentarer, men vill också se tekniken hjälpa till med NDIS ringa volym och förfrågan belastning.
Också upp till diskussion mellan DHS och NDIF) styrelsen är om Nadia kommer att sträcka sig in i en kiosk-liknande upplevelse på fysiska servicecenter.
Sterrenberg fram fem viktiga delar av den bot som viktigt att den NDIF), särskilt för området för funktionshinder-en av som är ett naturligt språk gränssnitt.
“Kan ni tänka er en bättre tillgänglighet i att använda tekniken när man kan tala för att den teknik, som Siri, snarare än skriver-särskilt om du har ett funktionshinder som inte tillåter dig att använda ditt vapen på det sättet”, förklarade han.
Använder maskininlärning, Nadia kommer att kunna lära sig av sina kontakter och att ge bättre råd som följd. Bot kommer att “tala” i 32 olika språk, bland annat i “Australian” — och Sterrenberg anser den slutliga Nadia har en mycket lovande.
“Tekniken i sig är inte bara den visuella av virtuell avatar, men den har stora möjligheter att förbättra tillgängligheten till de som är mer sårbara,” tillade han. “Löftet är enorm när det gäller tillgång och kontroll och hur du vill interagera med en statlig myndighet.”
Han medgav dock att det fortfarande är för tidigt och att det måste till en mycket mer testning som utförs innan det kan släppas lös på allmänheten, inklusive att säkerställa att it stödjer personalen först.
Australiska skådespelerskan Cate Blanchett erbjöd sin röst till byrån för Nadia, med hennes “perfekta planen” som också används vid DHS callcenter.
NDIS började sin nationella rollout den 1 juli 2016, väntas ge alla Australier under 65 år som har en permanent och betydande funktionsnedsättning med “rimliga och nödvändiga” för finansiellt stöd.
I augusti, den federala oppositionen hade krävt en översyn till störningar i betalningssystemet hade ställts inför under sin första veckorna i drift.
Sådana störningar ingår oförmågan att ladda upp provider data till online MyPlace-portalen-där de är inskrivna i NDIS ordna bokningar och tjänster med leverantörer och är också platsen för att lämna in ansökningar om utbetalning — som Arbetskraft sade resulterade i dröjsmål med betalningar som utfärdats av myndigheten, och flera farhågor som framförs av leverantörer och deltagare.
Senast i September, PwC hade publicerat resultaten av sin översyn som hittade den federala regeringen var otillräckliga resurser och underprepared i att rulla ut systemet, vilket resulterar i ett antal avbrott till portalen, inklusive utbetalningar som utfärdas till leverantörer och personer med funktionshinder.
NDIS IT-lösningen byggdes med hjälp av DHS’ befintliga IT-system i ett försök att maximera återanvändning av befintliga statliga resurser.
Senaste Australiska nyheter
Australiska Federala Polisen Kommissionär etiketter cyber ett “genuint onda problem”
NBN FttN användare minst benägna att rekommendera nätverk, mest benägna att byta tech
Telstra att utveckla AU$100m förnybar energi solenergi gård
Australiens grand it-plan översvämmas av verkligheten: ASPI
Dell Australien rapporter AU$11.49 m vinst för 2016