NDIS assistente virtuale, Nadia
Immagine: Fornito
La Nazionale di Assicurazione Invalidità Agenzia (NDIA) prima ha annunciato lo sviluppo del suo assistente virtuale Nadia nel mese di febbraio, propagandato come fornendo Nazionale sulla Disabilità Regime di Assicurazione (NDIS) partecipanti un servizio migliore.
Anche se il Dipartimento dei Servizi Umani (DHS) CIO Gary Sterrenberg crede Nadia presenta un sacco di promesse per l’agenzia, nonché il regime di partecipanti, si è rifiutato di dare Stime del Senato previsto per il go-live data.
Affrontare le Stime mercoledì, Sterrenberg spiegò che non era tenere il passo con Nadia, che ha incluso IBM Watson intelligenza cognitiva piattaforma, in particolare, la sua voce e capacità di streaming.
L’obiettivo di un uomo-come interazione, Sterrenberg ha detto che con la prima versione del bot, ha dovuto attendere fino a quando l’utente smesso di parlare prima di prendere i dati, la conversione di testo, e quindi l’invio di Watson prima che una risposta potrebbe essere raccolto.
“C’è stato un tempo di latenza di circa 30 secondi e si può immaginare che una povera prestazioni che vorresti essere”, ha detto.
“Così IBM stavano lavorando su una tecnologia di streaming che permette di inviare la voce come si stesse parlando.
“Ma come ci siamo mossi sul-c’è un certo numero di piattaforme che il dipartimento sta avendo un occhiata, IBM è solo uno di loro-come la tecnologia matura, faremo le opportune decisioni in merito.”
I Servizi Umani CIO detto l’agenzia è coinvolta in “dibattiti in corso” con un certo numero di fornitori per assicurarsi che l’end-to-end esperienza di Nadia è di un livello che non svantaggio dell’utente. Ha detto altrimenti, è probabile che non avrebbe funzionato.
La piattaforma cognitiva è uno dei 12 tecnologie, l’agenzia sta lavorando con per Nadia, con Sterrenberg rapido commento che ci sono molte più opzioni disponibili, alcuni dei quali i NDIA ha già sperimentato.
“In questa fase siamo in quel momento, si desidera assicurarsi che l’end-to-end è “umano”, se vuoi, così non abbiamo la latenza tra le domande frequenti e le risposte a tornare”, ha aggiunto.
NDIS COO Concedere Tidswell eco Sterrenberg osservazioni, ma vuole anche vedere il livello di tecnologia assistere con NDIS volume di chiamata e richiesta del carico.
Anche in discussione tra DHS e i NDIA consiglio è se Nadia si estendono in un chiosco-come esperienza fisica, i centri di servizio.
Sterrenberg evidenziato la presenza di cinque elementi chiave del bot che è importante per i NDIA, in particolare per il settore della disabilità-uno dei quali è un’interfaccia in linguaggio naturale.
“Si può immaginare, il miglioramento dell’accessibilità nell’uso delle tecnologie quando si può parlare di tecnologia, come Siri, piuttosto che di tipo, in particolare se si dispone di una disabilità che non consentono di utilizzare le braccia in quel modo”, ha spiegato.
Utilizzando la macchina di apprendimento, Nadia sarà in grado di imparare dalle sue interazioni e fornire la migliore consulenza come un risultato. Il bot di “parlare” in 32 lingue diverse, inclusi “Australiano” — e Sterrenberg ritiene che il finale Nadia contiene un sacco di promesse.
“La tecnologia in sé non è solo l’aspetto visivo dell’avatar virtuale, ma ha notevoli capacità di migliorare l’accessibilità per coloro che sono più vulnerabili”, ha aggiunto. “La promessa è enorme in termini di accesso e di controllo, e di come si desidera interagire con un agenzia del governo.”
Ha ammesso, tuttavia, che è ancora agli inizi e che non ci deve essere molto di più di test prima di poter essere scatenato il pubblico, tra cui quello di garantire supporta il personale di prima.
Nato in australia, l’attrice Cate Blanchett ha offerto la sua voce all’agenzia per Nadia, con il suo “orecchio assoluto” utilizzato anche al DHS call center.
NDIS ha iniziato la sua nazionale per l’introduzione il 1 ° luglio 2016, dovrà fornire tutti gli Australiani sotto i 65 anni di età che hanno un permanente e significativa disabilità con “ragionevole e necessaria” sostegno finanziario.
Nel mese di agosto, l’opposizione federale aveva chiesto una revisione nelle interruzioni del sistema dei pagamenti ha affrontato nel suo primo paio di settimane di funzionamento.
Tali interruzioni del servizio, incluso l’impossibilità di caricare i dati del provider online MyPlace portale — dove gli iscritti nel NDIS organizzare prenotazioni e servizi con i fornitori ed è anche il luogo per la presentazione di richieste di pagamento-che detto Lavoro portato a ritardi di pagamenti emessi dall’agenzia, e più preoccupazioni espresse da fornitori e partecipanti.
Da settembre, PwC ha pubblicato i risultati dell’indagine, che ha trovato il governo federale era a corto di risorse e impreparati con il lancio del regime, con un conseguente numero di interruzioni per il portale, inclusi i ritardi nei pagamenti emessi a fornitori di servizi e di quelli con disabilità.
NDIS soluzione è stata costruita utilizzando del DHS sistemi IT esistenti, nel tentativo di massimizzare il riutilizzo dell’esistente capacità di governo.
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