De NDIS virtuele assistent, Nadia
Afbeelding: Aangeleverd
De National Disability Insurance Agency (NDIA) voor het eerst aangekondigd de ontwikkeling van de virtuele assistent Nadia in februari, aangeprezen als het verstrekken van Nationale aov-Regeling (NDIS) deelnemers met een betere service.
Hoewel het Department of Human Services (DHS) CIO Gary Sterrenberg is van mening Nadia presenteert veel van de belofte aan het agentschap, evenals de regeling van de deelnemers, hij weigerde op te geven Senaat maakt een schatting van de verwachte go-live datum.
Het aanpakken van Schattingen op woensdag, Sterrenberg er uitgelegd werd gehouden met Nadia, die opgenomen IBM ‘ s Watson cognitieve intelligence-platform, in het bijzonder de voice-streaming-mogelijkheden.
Het streven naar een mens-achtige interactie, Sterrenberg zei dat met de eerste versie van de bot had om te wachten tot de gebruiker gestopt met praten voordat het nemen van de gegevens, omzetten naar tekst, en dan op te sturen naar Watson voordat een reactie kon worden vergaard.
“Er was een latency er van ongeveer 30 seconden en je kunt je voorstellen wat een slechte prestaties die zou worden”, zei hij.
“Zo IBM waren bezig met een streaming technologie die het verzenden van de stem als je aan het praten waren.
“Maar als we verhuisd op — er is een aantal platforms dat de afdeling is met een blik op, IBM, slechts één van hen — zoals de technologie volwassen wordt, zullen we de juiste beslissingen neemt over.”
De Menselijke Diensten CIO zei het bureau is betrokken bij de “lopende discussies” met een aantal leveranciers om ervoor te zorgen dat de end-to-end ervaring van Nadia is van een niveau dat niet in het nadeel van de gebruiker. Hij zei anders is het waarschijnlijk dat het zou mislukken.
De cognitieve platform is één van de 12 technologieën het agentschap werkt samen met Nadia, met Sterrenberg snel reactie dat er veel meer opties beschikbaar, waarvan sommige de NDIA heeft al geëxperimenteerd.
“Dit is de fase die we nu in op het moment, wij willen ervoor zorgen dat de end-to-end ervaring is de mens net als u zou doen, dus we hebben niet de latency tussen de gestelde vragen en de antwoorden terug te komen,” voegde hij eraan toe.
NDIS COO Subsidie Tidswell weerklonk Sterrenberg opmerkingen, maar ook wil zien dat de technologie helpen met NDIS oproep volume en onderzoek laden.
Ook voor discussie tussen het DHS en de NDIA raad is de vraag of Nadia zal uitbreiden naar een kiosk-achtige ervaring op fysieke service centra.
Sterrenberg gemarkeerd vijf belangrijke elementen van de bot die belangrijk zijn voor de NDIA, in het bijzonder voor de handicap sector — een van die is een natuurlijke taal interface.
“Je kunt je voorstellen dat de toegankelijkheid in het gebruik van technologie als u kunt spreken met de technologie, zoals Siri, in plaats van het type-in het bijzonder als je een handicap hebt die niet toestaan dat u om het gebruik van uw armen op die manier,” legde hij uit.
Gebruik te maken van machine learning, Nadia in staat zal zijn om te leren van de interactie en het bieden van een betere adviezen als resultaat. De bot zal ‘spreken’ in 32 verschillende talen, waaronder in het “Australian” — en Sterrenberg is van mening dat de uiteindelijke Nadia heeft een veel belofte.
“De technologie zelf is niet alleen het visuele van de virtuele avatar, maar het heeft veel mogelijkheden voor het verbeteren van de toegankelijkheid voor mensen die meer kwetsbaar zijn,” voegde hij eraan toe. “De belofte is groot, in termen van toegang en controle en hoe u wilt omgaan met een overheidsinstantie.”
Hij erkende echter dat het nog te vroeg en moet er veel meer testen uitgevoerd voordat het kan worden losgelaten op het publiek, met inbegrip van het waarborgen van het ondersteunt de medewerkers in de eerste.
Australische geboren actrice Cate Blanchett bood haar stem aan het agentschap voor Nadia met haar “perfecte pitch” ook gebruikt bij de DHS-callcenter.
De NDIS begon de nationale uitrol op 1 juli 2016, verwacht dat alle Australiërs onder de leeftijd van 65 die een permanente en een significante handicap met “redelijke en noodzakelijke financiële ondersteuning.
In augustus, de federale oppositie had opgeroepen tot een herziening in de verstoringen van de betalingen systeem te maken had gehad over zijn eerste weken in werking.
Dergelijke verstoringen begrepen het onvermogen om te uploaden provider de data aan het online MyPlace portal — waar die is ingeschreven in het NDIS het regelen van boekingen en diensten met aanbieders en is ook de locatie voor het indienen van betaling aanvraagt — welke Arbeid zei dat resulteerde in vertragingen bij betalingen die worden uitgegeven door het agentschap, en meerdere bezorgdheid uitgedrukt door aanbieders en deelnemers.
Door September, PwC had gepubliceerd van de resultaten van de review die vonden dat de federale regering onder-middelen en underprepared in de uitrol van de regeling, waardoor een aantal onderbrekingen van de portal met inbegrip van vertragingen in de betalingen die worden uitgegeven aan service providers en mensen met een handicap.
De NDIS IT-oplossing werd gebouwd met behulp van DHS bestaande IT-systemen in een poging om het maximaliseren van hergebruik van bestaande regering mogelijkheden.
Laatste Australische nieuws
Australische Federale Politie Commissaris labels cyber een ‘echt wicked problem’
NBN FttN gebruikers het minst vaak aan te bevelen netwerk, het meest waarschijnlijk om te schakelen tech
Telstra te ontwikkelen AU$100m hernieuwbare energie zonne-boerderij
Australië ‘ s grand cyber plan overspoeld door de realiteit: ASPI
Dell Australië rapporten AU$11.49 m winst voor 2016