LogMeIn är inriktade på att “white space” i customer relationship management marknaden med en svit som heter Bold360 att hantera flera kanaler, chatten och videon.
Företaget, som är mest känd för sitt samarbete och mötet verktyg och skaffa Gå till produkten linje från Citrix i januari, sade: “det är viktigt vitt utrymme när det kommer till engagemang kapacitet av traditionella CRM-verktyg.”
Bold360 syftar till att ge en bild av alla kundens beröringspunkter samt ett enhetligt gränssnitt som kan hantera chatt, sms: a och video. Automation teknik gör det möjligt för kunden själv service och gratis upp agent arbetsflöden.
Också: Omnichannel krossat på mindre än 5 minuter | Åtta hinder att övervinna din digitala omvandling resa | Hur man använder digital omvandling för att vinna budget | LogMeIn samman med Citrix Gå till verksamhet
Wild card är om LogMeIn kan knäcka en fullsatt CRM-marknaden och skapa sig ett kundens engagemang nisch för att komplettera de system som redan är i området. Bold360 har ingen kod integration med Salesforce och Zendesk så agenter kan dra kundens data i ett gränssnitt.
Andra funktioner och gränssnitt som konsoliderar data från olika system, engagemang verktyg, till exempel chatt, Facebook Messenger och e-post och fjärrstyrning för co-browsing, filöverföring och desktop control.
Som för prissättning, Bold360 kommer att börja på $599 ett år per agent för den professionella versionen. En premier edition innehåller avancerade agent rapportering och Salesforce integration. Och företaget ingår chatt i mobile, omnichannel ledning, handledare instrumentpaneler och andra funktioner. Du behöver en offert för de två sistnämnda frågorna.
LogMeIn ursprungliga planen för Bold360 kretsar kring värde. För sin BoldChat service, företaget konstaterade:
För de pengar som vi anser att vi har den mest robust uppsättning funktioner som är tillgängliga. BoldChat är licensmodell (per samtidig agent) kräver inga uppläggningsavgifter eller lång sikt, och professionella tjänster är valfritt. Baserat på dina behov, din webbplats trafik, storleken på din genomförandet, och de funktioner du vill ha, vår chat-erbjudanden börjar på bara $49 per operatör per månad. Produkterna finns i olika prisklasser beroende på en mängd olika faktorer. Och oavsett vilken produkt du väljer, vi kommer inte nickel och dime dig för allt engagemang du har med dina kunder – ett pris, inga gränser.
Här är en skärmdump av Bold360 agent instrumentpanelen.
LogMeIn har beräknat 2017 uppgår till $970 miljoner till $980 miljoner med icke-GAAP resultat av $3.80 en aktie till sek 3.92 en aktie. Årliga intäkter projektion utesluter januari försäljning från att Gå till.