LogMeIn er rettet mod “det hvide rum” i customer relationship management-markedet med en suite kaldet Bold360 til at styre flere kanaler, chat og video.
Virksomheden, der er bedst kendt for sit samarbejde og møde værktøjer og erhverve GoTo produkt linje fra Citrix i januar, sagde, at “der er betydelig hvid plads, når det kommer til engagement kapaciteter af traditionelle CRM-værktøjer.”
Bold360 har til formål at give et overblik over alle kundens touch points samt en fælles brugerflade, der kan håndtere chat, tekst og video. Automatisering teknologi vil gøre det muligt for customer self-service support og gratis op agent arbejdsgange.
Også: Omnichannel debunked i mindre end 5 minutter | Otte forhindringer at overvinde, i din digitale transformation rejse | Hvordan man kan bruge digitale transformation for at vinde budget | LogMeIn fusionere med Citrix ‘ s GoTo forretning
Wild card er, om LogMeIn kan knække et overfyldt CRM-markedet og skabe sig en customer engagement niche til at supplere systemer, der allerede er i området. Bold360 har ingen kode integrationer med Salesforce og Zendesk, så agenter kan trække kundedata i et interface.
Andre funktioner omfatter og interface, der samler data fra forskellige systemer, engagement værktøjer, såsom live chat, Facebook Messenger og e-mail og remote support for co-browsing, filoverførsel, og fjernskrivebord.
Som for prisfastsættelse, Bold360 vil starte på $599 for et år pr agent for den professionelle version. En premier edition inkluderer avancerede agent rapportering og Salesforce-integration. Og virksomheden mulighed omfatter live chat i mobile, omnichannel management, vejleder dashboards og andre funktioner. Du har brug for et tilbud for de to sidstnævnte spørgsmål.
LogMeIn er første standplads for Bold360 kredser omkring værdi. For sin BoldChat service, selskabet bemærkede:
For de penge, vi mener, vi har den mest robuste funktion-indstil til rådighed. BoldChat er licensmodel (per samtidig agent) kræver ingen opsætning gebyrer eller langsigtede forpligtelser, og professionel service er valgfri. Baseret på dine behov, dit websteds trafik, størrelsen af din gennemførelse, og de funktioner, du ønsker, vores chat-tilbud starter ved kun $49 per operatør pr måned. Produkter er tilgængelige i forskellige prisklasser afhængigt af en bred vifte af faktorer. Og ligegyldigt hvilket produkt, du vælger, er vi ikke nickel og dime du for hver engagement, du har med dine kunder – en pris, ingen grænser.
Her er et skærmbillede af Bold360 agent dashboard.
LogMeIn er fremskrevet 2017 indtægter, der vil være $970 millioner til $980 millioner med ikke-GAAP indtjening på $3.80 en aktie til $3.92 en aktie. At de årlige indtægter projektion udelukker januar salg fra GoTo.