LogMeIn è il targeting “spazio bianco” nel rapporto con il cliente la gestione del mercato con una suite chiamata Bold360 di gestire più canali, chat e video.
L’azienda, conosciuta per la sua collaborazione e strumenti di incontro e di acquisire il GoTo linea di prodotti Citrix nel mese di gennaio, ha detto che “c’è un significativo spazio bianco quando si tratta di impegno capacità dei tradizionali strumenti di CRM.”
Bold360 mira a fornire una vista di tutti i punti di contatto dei clienti e un’unica interfaccia in grado di gestire la chat, messaggi di testo e video. La tecnologia di automazione permetterà al cliente di self service di supporto e di liberare l’agente di flussi di lavoro.
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La wild card è se LogMeIn può rompere un affollato mercato CRM e ritagliarsi un coinvolgimento del cliente di nicchia per integrare i sistemi già in campo. Bold360 non ha nessun codice integrazioni con Salesforce e Zendesk, così gli agenti possono estrarre i dati del cliente in un’unica interfaccia.
Altre caratteristiche includono una interfaccia e che consolida i dati provenienti da sistemi diversi, strumenti di coinvolgimento come la live chat, Facebook Messenger e-mail e supporto remoto per la co-browsing, il trasferimento di file e di controllo desktop.
Come per i prezzi, Bold360 cominci a $599 per anno e per l’agente per la versione professional. Un premier edition include un sistema avanzato di agente per il reporting e Salesforce integrazione. E l’opzione enterprise include live chat mobile, omnichannel di gestione, l’autorità di vigilanza cruscotti e altre caratteristiche. Hai bisogno di un preventivo per questi ultimi due problemi.
LogMeIn il passo iniziale per Bold360 ruota intorno a un valore. Per la sua BoldChat servizio, la compagnia ha dichiarato:
Per i soldi, crediamo di avere il più robusto set di funzionalità disponibili. BoldChat del modello di licenza (per concorrenti agente) non richiede commissioni di set-up o impegni a lungo termine, e per i servizi professionali sono opzionali. In base alle vostre esigenze, il vostro traffico del sito, le dimensioni di attuazione, e le caratteristiche che si desidera, la nostra chat solo-offerte partono da soli $49 per operatore al mese. I prodotti sono disponibili a prezzi diversi a seconda di una vasta gamma di fattori. E non importa quale prodotto si sceglie, non si nichel e dime per ogni impegno con i propri clienti prezzo, senza limiti.
Ecco una schermata di Bold360 agente del cruscotto.
LogMeIn ha stimato 2017 entrate da $970 milioni di $980 milioni di euro, con utili non-GAAP di $3.80 una quota di $3.92 una condivisione. Che fatturato annuo di proiezione esclude le vendite di gennaio da GoTo.