Apple is deze week aangekondigd Business Chat, een tool die het mogelijk maakt mensen te verbinden met bedrijven via Apple Berichten. Klanten kunnen gebruik maken van Business Chat om vragen te stellen, krijgen de klantenservice en transacties op hun iPhone, iPad of Apple Horloge.
Terwijl andere messaging platformen, zoals Facebook ‘ s Messenger en WhatsApp, bieden de klant ondersteuning systemen, Business Chat kan een beroep op ondernemingen op iOS. De tool helpt gebruikers bij het vinden van bedrijven met Safari, Maps, Spotlight en Siri. Bovendien, de gebruikers betalen voor aankopen via Business Chat met Apple Betalen, en ze kunnen plannen van afspraken en leveringen met een ingebouwde planner app.
Bedrijven geven klanten de opties binnen Business Chat met behulp van de ingebouwde lijst app. Ze kunnen ook gebruik maken van Business Chat om te vragen klanten om te downloaden van hun custom-built iMessage-app.
Ondertussen, een handvol bedrijven hebben reeds hun customer service platforms met Business Chat, met inbegrip van LivePerson, Salesforce, Nuance en Genesys.
Door de integratie van Nuance ‘ s Digitale Customer Engagement Platform, bedrijven kunnen gebruik maken van de Nuance Live of Asynchrone Chat te verbinden met klanten, of Nuance AI-aangedreven Nina Virtuele Assistent. Met Nina, de slechts ongeveer 20 procent of minder van de inkomende klant berichten moeten worden doorgestuurd naar een contact center agent.
“Terwijl de Siri gemaakt van de virtuele assistent mainstream, de mogelijkheid om een chatsessie te starten met bedrijven met behulp van Berichten wordt geplaatst sla bericht op basis van customer service in de dominante manier waarop consumenten omgaan met merken,” Robert Weideman, executive vice president en general manager voor Nuance enterprise division, zei in een verklaring.