Apple denna vecka meddelade Företag Chat, ett verktyg som gör det möjligt för människor att få kontakt med företag via Apple Meddelanden. Kunder kan använda Business-Chatten för att ställa frågor, få kundsupport och göra transaktioner på sin iPhone, iPad eller Apple Titta på.
Medan andra messaging plattformar, som Facebook Messenger och WhatsApp, erbjuda kundsupport system, Business Chatta kunde vädja till företag som alla på iOS. De verktyg som låter användare hitta företag med Safari, Kartor, Spotlight och Siri. Dessutom kan användare betala för köp via Chatt med Apple Betalar, och de kan schemalägga möten och leveranser med hjälp av en inbyggd schemaläggning app.
Företag kan ge kunderna alternativ inom Affärs-Chatt med hjälp av den inbyggda listan app. De kan också använda Business Chatt för att förmå kunder att ladda ner deras specialbyggda iMessage app.
Under tiden, en handfull företag har redan integrerat sin kundservice med Företag Chatta, inklusive LivePerson, Salesforce, Nyans och Genesys.
Genom integrering av Nuance ‘ s Digitala Kundens Engagemang Plattform kan företag använda Nuance Live eller Asynkron Chatt för att ansluta med kunder, eller Nyans AI-som drivs Nina Virtuell Assistent. Med Nina, bara omkring 20 procent eller mindre av inkommande meddelanden kund har att dras till en kontakt center agenten.
“Medan Siri gjorde virtuell assistent mainstream, möjlighet att starta en chat-session med företag som använder Meddelanden är placerade för att stänga meddelandet-baserad kundtjänst till det dominerande sättet att konsumenterna samarbeta med varumärken, säger Robert Weideman, executive vice president och general manager, för Nuance’ s enterprise division, sade i ett uttalande.