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Zwar Lesen wir über augmented reality in der populären Presse, der Schwerpunkt tendiert Verbraucher expereinces wie Pokemon Gehen und Snapchat. Obwohl die consumer-Seite von AR ist riesig, es gibt wichtige Anwendungen im Unternehmen.
Da die Konferenz wurde in Las Vegas, die demo zeigte einen Servicetechniker mit AR auf ein Handy zu reparieren einen kaputten slot-Maschine. Die demo ist sofort überzeugend, weil von der Optik und zeigt ein praktisches enterprise-Verwendung für augmented reality.
Eine Präsentation auf der Oracle jüngsten Moderne Customer-Experience-Konferenz demonstriert augmented reality angewendet field-service-management. Es ist ein Beispiel, wo der Wert von AR ist offensichtlich und dramatisch.
Obwohl der field-service-management-Branche bereits innovative wissen um die Lieferung an die Techniker seit Jahrzehnten, leistungsstarke mobile-hardware in Kombination mit allgegenwärtiger Konnektivität und AR-software verpasst dem Spiel.
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Um zu gewinnen, ein in-depth-Blick, wie sich AR verändert field service, ich Fragen stellen Shon Wedde, Oracle Senior Director of CX-Produkt-Management, und Josua, Bowcott, Product Manager, Oracle Service Cloud. Außerdem erfasst die Reihenfolge der Masken in der Galerie eingebettet vor.
Wann wird die augmented reality-die meisten geeignet für den Außendienst?
Kunden verabschieden, AR für die verschiedenen Feld-service-Anwendungen über alle Branchen. Traditionell, AR entstanden, wo massive Teile der Ausrüstung verwendet wurden-wie in der öl-und gas-sowie in der M2M (machine-to-machine) – Situationen, zusammen mit der Fabrik Montagelinien. Unternehmen, die den Verkauf komplexer und die angeschlossenen Geräte aus verschiedenen Branchen wie Produktions -, Medizintechnik-und automotive-Industrie, haben gemerkt, wie wichtig die Annahme AR für den Außendienst.
Augmented reality ist am besten geeignet wenn es sich um verbundene, komplexe Geräte in einer Daten-reichen Umgebung.
Das Konzept der AR hat es schon seit Jahren. Was neu ist, ist unsere Fähigkeit, IoT-und Kunden-service-Technologien, wie z.B. policy-automation und workflow, und Ihnen die Integration in ein AR-Szenario. Policy automation Hilfslinien dynamische animation und IoT-Daten bieten Echtzeit-feedback, die Schaffung einer Atmosphäre, die AR und field-service-Techniker arbeiten.
Wir sollten auch beachten, dass AR-Anwendungen gehen über die field-service-Szenarien-bereichern nicht nur die B2B-und B2C-Interaktionen, aber auch betriebsinterne Schulungen, self-service und assisted-service-Erfahrungen als gut. Wir erklären diese im detail weiter unten.
Welche Art von Geräten kann die field-service-Techniker?
Ein Feld-service-Techniker können mit jedem mobilen Gerät, einschließlich Handys, tablets, Brillen, etc.
Wie funktioniert die Hardware-Anbieter erstellen, die augmented-reality-Inhalte, die durch field-service-Techniker?
AR Inhalt beruht auf Informationen, die bereits vorhanden ist. Unternehmen wie PTC ThingWorx Nutzung von bestehenden Produkt-CAD-Zeichnungen zu skalieren, um zu passen real-life-animation mit PTC-software. Ein Feld-service-Techniker ziehen die vorhandenen Informationen aus dem contact center knowledge, base, als Sie das heute tun.
Zum Beispiel, ein AR-ausgestattet, kann das mobile Gerät “der Punkt” bei einem angeschlossenen Gerät, wie ein Spielautomat, und bestimmen Sie Ihre Marke und Modell. Die slot-Maschine, die Probleme sind auch der übertragung via Internet of things, IoT-Daten. Das system verwendet diese Informationen, um die filter der contact center-die bestehenden knowledge base nach Artikeln, die sich auf diese bestimmte Instanz, die Beseitigung des Technikers benötigen, um manuell herauszufinden, die Maschine ist Marke, Modell, und, wo die Probleme Ihren Ursprung haben.
Von dort aus service-Lösungen wie Policy Automation guide ein Techniker Schritt für Schritt, mit animation zu beheben, die die slot-Maschine-Problem. Wenn ein Ersatzteil benötigt wird, ein Techniker können integrierte commerce-Funktionalitäten zu bestellen, der Teil, der spezifisch für die Maschine Fabrikat und Modell. Schließlich, die gesamte Erfahrung ist, erfasst und protokolliert neben dem Kunden-Profil und die Geschichte mit dem Gerät und der Firma.
Wir sollten beachten, dass der Oracle-Politik Automation interview und die user die Antworten diktieren, welche AR-Erlebnis wird geladen. [Die Galerie eingebettet oben] zeigt nur einen Weg [von vielen Möglichkeiten.]
Was sind die primären Anwendungen, die heute für augmented reality im Bereich service?
Unternehmen aller Branchen sind mit den AR, vor allem in jenen, die Aufrechterhaltung der Vermögenswerte. Sie sind B2B-als auch B2C-Unternehmen. Oracle hat gesehen Anwendungsfälle von Windparks, Steuerungen, medizinischen Geräten, Haushaltsgeräten und Motorrad-Hersteller.
AR-Anwendungen reichen weit über field service. Es ist eine massive Verschiebung im Gange als AR entpuppt sich als eine neue consumer-Benutzer-Schnittstelle. Facebook ist jetzt die Bereitstellung AR als Teil der Kern-Plattform und wir sehen die mainstream-AR-Technologie in apps wie Snapchat, zum Beispiel.
Die Verbraucher werden immer komfortabel mit AR als neue self-service-Kanal. Zum Beispiel, ein Verbraucher würde nicht sagen, ein Feld-service-Techniker zu Ihrem Haus, um fix eine Kaffeemaschine. Stattdessen, AR gehen die Verbraucher durch die Schritte auf seinem mobilen Gerät oder tablet zu diagnostizieren, die Kaffee-Maschine Problem und dann ändern Sie entweder ein Kaffee-filter oder klicken Sie zum Kauf einer neuen Kaffeemaschine mit filter. Dieser AR-Szenario ist nicht so konzipiert, dass ein agent. Stattdessen bringen die Verbraucher direkt in die self-service-Erfahrung. Er oder Sie kann die Interaktion mit einem Agenten per chat oder video-chat direkt auf dem Gerät, als ein assisted-service-Erlebnis, wenn nötig.
Außerdem, die Kombination von AR mit anderen Oracle-Technologien können Unternehmen service-Geräte schneller, ohne die Notwendigkeit der Versand ein Techniker oder Experte, so dass für eine schnellere Auflösung. Ein Experte Techniker erfassen können, eine komplette installation oder service-Erfahrung mit AR und gemeinsam als ein virtual reality Trainings-Programm zur Verfügung, um die Mitarbeiter eines Unternehmens jederzeit und überall in der Welt.
Offenlegung: Oracle ist ein Beratungs-client