Fremkomsten af teknologi som robot-automatisering (RPA) ikke nødvendigvis føre til tab af arbejdspladser, men at afskaffelse af visse opgaver. Hvilke menneskelige arbejdstagere som automatiserede programmer overtage nogle af disse opgaver kan være i høj grad op til dem.
“Ikke enhver medarbejder vil innovere og tilpasse sig, men vi tror, de fleste vil,” sagde Stanton Jones, direktør og ledende analytiker hos teknologisk forskning og rådgivningsvirksomhed ISG. “Dem, der gør tilpasse vil gå i to retninger: den ene gruppe vil fokusere på at blive mere produktiv ved at gøre mere af samme slags arbejde, som de gjorde i fortiden, med hjælp af digitale arbejdskraft. Den anden vil gå videre til mere værdiskabende aktiviteter.”
ISG er primært at se et fokus på produktivitetsforbedringer. Men da virksomhederne får mere komfortabel med “digital arbejdskraft,” de vil begynde at genoverveje deres virksomhedsmodel.
Med hjælp af digitale arbejdskraft, der er konstant at forbedre med hvert efterfølgende kundeinteraktion, kundefokuserede medarbejdere, som dem, i call-centre vil blive frigjort til proaktivt at nå ud til kunder, når der opstår problemer, eller for at forhindre dem i første omgang, Jones sagde.
For eksempel, i et teleselskab call center, en medarbejder, der typisk behandles indgående klager kan proaktivt at nå ud til en kunde, der faldt et opkald, og tilbyde dem en rabat for den pågældende måned. Eller en help desk medarbejder kan proaktivt at nå ud til et executive lade ham vide, at hans harddisk er ved at svigte.
“I hvert af disse tilfælde, er den menneskelige medarbejder er at forbedre deres samspil med kunden, fordi den virtuelle agent er at forbedre det så godt,” fortæller Jones.
En række organisationer er begyndt at bygge automatisering centre of excellence, Jones sagde. “Det er små hold, at bruge agile metoder til at identificere, opbygge og implementere automatisering af hele virksomheden,” sagde han.
Meget få virksomheder er fokuseret på at automatisere job. “I stedet for, at de er fokuseret på at automatisere opgaver og forbedrer produktiviteten,” fortæller Jones.
Historien viser, at automatisering øger, at tingene bliver billigere, og som tingene bliver billigere, flere mennesker der køber dem, Jones sagde. “Vi mener, at det samme vil ske som automatisering og AI (kunstig intelligens), der flytter ind i virksomheden. De produkter og tjenester i disse virksomheder vil skabe, for det meste, blevet billigere, fordi omkostningerne ved at levere dem er på vej ned.”
Vil nogle IT og business support-medarbejdere mister deres job på grund af automatisering? “Ja, men vi tror, det vil være begrænset, for nu,” fortæller Jones. “Det centrale er, at på lang sigt, vil der mindre rutine job, der findes.”
Et flertal af IT-og virksomhedsledere har oplyst, at ISG at undgå langsigtede omkostninger, der er et vigtigt resultat af automatisering og AI. “Så mens automatisering vil reducere enhedsomkostningerne, og derfor skabe flere køber lejlighed til slutkunder, vil det også betyde, at mennesker, der er fokuseret på rutine arbejde vil finde mindre og mindre af de typer af job, der findes til dem over tid,” fortæller Jones.
DET er sandsynligt, at virksomhedens support-funktion, der vil blive mest påvirket af automatisering og AI.
“Men det skaber også mulighed for,” fortæller Jones. “DET er i langt den bedste position til at drive automatisering og AI i virksomheden. DET har den bedste erfaring med agile udvikling og systemintegration, og næsten altid har den bedste udsigt ind i, hvordan business-processer, brug af teknologi. Så, så længe den entry-level job er fokuseret på agile proces design, change management, data videnskab, eller software engineering — i støtte af yderligere automatisering af opgaver inden for det firma-det er et fantastisk sted at være.”
Andre historier:
Denne opstart er ved hjælp af VR for social goodSee hvordan Atlanta er at omdanne sig til en smart cityNasdaq investerer i kunstig intelligenceHow machine learning og predictive analytics drive forretningsmæssig værdi