0
Als gebruikers zijn reizen over de hele wereld, het kan zinvol zijn om te overwegen een cloud-based mobility management oplossing. We verkennen de voordelen en de nadelen van het beheer van mobiele apparaten en gebruikers via een gehoste services.
Er wordt gezegd dat je meer wilt weten over een persoon of een organisatie onder ongunstige omstandigheden, in tegenstelling tot wanneer het goed gaat.
Dit geldt evenzeer voor HET ondersteunen van activiteiten als het voor iets anders, vooral wanneer de meeste of alle van de gebruikers op afstand en het gebruik van mobiele apparaten om toegang te krijgen tot bedrijfsgegevens. Daar, ver van een corporate office, HET leveren van ondersteuning aan de gebruikers en hun apparaten wordt een veel grotere uitdaging. Degenen die het best presteren onder die omstandigheden niet alleen het leveren van een buitengewone ervaring van gebruikers, zijn ze ook aanzienlijk bijdragen aan hun organisatie missie en onderste regel.
Een deel van de uitdaging is te denken dat mobiele IT-ondersteuning is beperkt tot het mobiele apparaat.
Vele niveaus van mobiele ondersteuning
Het bereiken van mobile computing vereist meerdere lagen van technologie en diensten, die noch begin noch einde met het mobiele apparaat:
Gebruikers – Aan het eind van de mobile computing zijn de gebruikers die toegang wenst te verkrijgen tot informatie, communicatie en gebruik van applicaties. Terwijl de meeste onmiddellijk zouden denken dat ondersteunend personeel nodig zijn om eindgebruikers te ondersteunen, een groot deel van de ondersteuning van de gebruiker kan worden bereikt met behulp van cloud-geleverd automatisering. Kijk bij de veelgestelde vragen. Het automatiseren van het proces van het herstellen of wijzigen van verloren wachtwoorden kunnen lossen zo veel als twee-derde van de aanvragen voor ondersteuning. De levering van geautomatiseerde toegang tot algemene vragen vaak snelheden resolutie en verbetert de tevredenheid.
Voor die situaties waarin men moet de werkelijke mensen te helpen bij het oplossen van problemen, cloud-gebaseerde platformen zoals Microsoft Intune zijn wereldwijde aanwezigheid, met 24/7 ondersteuning van Microsoft online beschikbaar en via de telefoon) wereldwijd.
Apparaten – Cloud-gebaseerde ondersteuning biedt een zeer effectieve device management platform door het automatiseren van de processen die het meest gevoelig zijn aan fouten van de gebruiker of andere tekortkomingen. Platforms als Intune biedt medewerkers de mogelijkheid om te registreren, inschrijven, en het beheren van hun apparaten — evenals installeren corporate toepassingen — van de self-service Bedrijf Portal. En het maakt niet uit of ze nu met Windows, Android, Apple iOS of andere apparaten. Met Intune is de toegang van het beleid, kunt u voorkomen dat gebruikers toegang hebben tot bedrijfsgegevens op een unenrolled of niet-compatibele apparaat. U kunt ook de instellingen van het apparaat, dat kan leiden tot externe acties, zoals het wachtwoord resetten, het apparaat vergrendelen, data-encryptie, of de volledige of gesegmenteerde veeg van een verloren of gestolen apparaat.
Een andere overweging is beschadigd, verloren of gestolen apparaten vanuit het perspectief van de continuïteit van de werking. Een gebruiker in het veld is vereist de onmiddellijke vervanging, niet te repareren. Met een aantal wereldwijde schaal dragers, kan het meest efficiënt te regelen voor in-store wisselen of vervangen. De gebruiker van de gegevens en toepassingen kunnen worden hersteld van corporate back-up servers.
Toepassingen – Smartphone en tablet gebruikers zijn al lang gewend aan het downloaden van software van een cloud-based app store. In een corporate omgeving, sommige toepassingen vereisen meer beveiliging en autorisatie dan anderen. Een solide cloud-gebaseerd platform voor het beheren, kunt u bepalen welke apparaten kan of niet kan downloaden specifieke apps en het vegen beheerde apps en hun data op apparaten die zijn unenrolled, verloren, gestolen, gepensioneerde, of anders van overeenstemming.
Gegevens – Aan het einde van de dag, het is allemaal over de bescherming van de gegevens, of in beweging of in rust is. De meest effectieve manier om een optimale bescherming te versleutelen van alle gegevens en het beheren van sleutels strak. Gegevens woonachtig te zijn op mobiele apparaten, moet niet alleen worden beschermd, het moet ook bewaard worden gesegmenteerd op basis van de persoonlijke gegevens van de gebruiker, vooral in bring your own device (BYOD) situaties waarin apparaat-veeg moet selectief zijn alleen bedrijfsmiddelen om te voorkomen dat potentiële gebruikers geschillen.
Netwerk – Een uitgebreide cloud-gebaseerde enterprise mobility en security (EMS) oplossing beschermt ook alle hulpbronnen in het netwerk betrokken bij de ondersteuning van het mobiele apparaat te gebruiken. Dit omvat identiteit en role-based access control, single sign-in, unified on-premise en cloud resource directory management, en meer.
In de distributed resource wereld van cloud computing, we hebben gezien hoe één-locatie middelen zoals opslag apparaten vaak te maken van knelpunten. Met de steun-snelheid vereisten van de mobiele gebruikers, op één locatie ondersteuning introduceren ook een belangrijke latency in een omgeving die ziek kan veroorloven. Het structureren van uw strategie rond cloud-gebaseerde middelen, met een maximale automatisering zal leveren consistente productiviteit en een hogere tevredenheid van gebruikers door het minimaliseren van downtime. http://www.zdnet.com/article/cloud-strategies-mobility-collaboration-at-g-j-pepsi-cola-bottlers/
0