0
Om användarna är ute och reser över hela världen, det kan vara meningsfullt att överväga en cloud-baserad mobility management-lösning. Vi kommer att utforska fördelarna och nackdelarna med att hantera mobila enheter och användare via värd tjänster.
Det sägs att man lär sig mer om en person eller en organisation under ogynnsamma förhållanden, i motsats till när saker går bra.
Detta är lika sant för DET stöd verksamhet som det är för något annat, speciellt när de flesta eller alla av användarna är fjärrkontrollen och använda mobila enheter för att få tillgång till företagets information. Ute, långt från ett företags kontor, för att leverera IT-stöd till användarna och deras apparater blir en mycket större utmaning. De som presterar bäst under dessa omständigheter inte bara leverera ett extra upplevelse, de bidrar också väsentligt till deras organisations uppdrag och kardemumman.
En del av utmaningen kommer från att tänka att det mobila IT-stödet är begränsat till den mobila enheten.
Många nivåer av mobilt stöd
För att uppnå mobile computing kräver flera lager av teknik och tjänster som varken börjar eller slutar med den mobila enheten:
Användare – Vid den bortre änden av den mobila it process är de användare som vill få tillgång till information, kommunicera och använda program. Medan de flesta skulle tänka att stödja personal som krävs till stöd för slutanvändare, en stor del av användarstöd kan ske med hjälp av cloud-levereras för automation. Titta på vanliga frågor. Att automatisera processen för att hämta eller ändra förlorade lösenord kan lösa så mycket som två tredjedelar av supportfrågor. Att erbjuda en automatiserad åtkomst till vanliga frågor som ofta hastigheter upplösning och förbättrar tillfredsställelse.
För de situationer i vilka människor behöver faktiskt människor att hjälpa till att lösa problem, moln-baserade plattformar som Microsoft Intune inkluderar global närvaro med 24/7 Microsoft support finns på nätet och via telefon över hela världen.
Enheter – Cloud-baserat stöd ger en mycket effektiv enhet plattform genom att automatisera processer som är mest benägna att användaren fel eller andra fel. Plattformar som Intune ger anställda möjlighet att registrera, registrera och hantera sina enheter-samt installera företagens ansökningar — från self-service Company Portal. Och det spelar ingen roll om de är med Windows, Android, Apple iOS eller andra enheter. Med Intune s access-policy, kan du begränsa användare från att komma åt företagets resurser på ett unenrolled eller vid icke avsedd enhet. Du kan också använda enheten inställningar som kan utlösa fjärrkontrollen åtgärder såsom lösenord återställa enheten lås, kryptering, eller full eller segmenterad torka av en förlorad eller stulen enhet.
En annan faktor är skadade, förlorade eller stulna enheter från perspektiv av kontinuiteten i verksamheten. En användare i fältet kräver omedelbar ersättning, inte att reparera. Med några global skala flygbolag, kan det vara mest effektivt att ordna i-byta butik eller ersättare. Användardata och program kan sedan återställas från företagets backup-servrar.
Program – Smartphone-och tablet-användare har länge varit vana vid att ladda ner programvara från en cloud-baserad app store. I ett företags inställning, kan vissa program kräver mer säkerhet och tillstånd än andra. En stabil moln-baserad plattform kommer att göra det möjligt för dig att styra vilka enheter som får eller inte får ladda ner specifika appar, och för att torka lyckades program och deras data på enheter som är unenrolled, försvunnit, stulits, pensionär, eller på annat sätt av överensstämmelse.
Data – I slutet av dagen, det handlar om att skydda data, oavsett om det är i rörelse eller i vila. Det mest effektiva sättet för att uppnå optimalt skydd är att kryptera alla data i alla tider och hantera krypteringsnycklar tätt. Uppgifter som är bosatta på mobila enheter måste inte bara vara skyddad, det måste också hållas i segmenterade från användarens personuppgifter, i synnerhet i bring your own device (BYOD) situationer där enhet-torka måste vara selektiva för att endast företagets tillgångar för att undvika potentiella användare tvister.
Nätverk – En omfattande cloud-based enterprise mobilitet och säkerhet (EMS) lösning också skyddar alla nätverk och resurser som är involverade i att stödja mobila enheter används. Detta inkluderar identitet och role-based access control, single sign-in, enhetlig-lokaler och moln resurs directory management och mycket mer.
I ut-resurs världen för cloud computing, har vi sett hur en enda plats resurser, exempelvis lagring apparater ofta skapa flaskhalsar. Med stöd hastighet krav för mobila användare, på en enda plats stödja resurser också medföra en betydande fördröjning i en miljö som inte har råd med det. Strukturera ditt stöd strategi kring cloud-baserade resurser med maximal automation kommer att ge konsekvent produktivitet och högre kundnöjdhet genom att minimera driftstopp. http://www.zdnet.com/article/cloud-strategies-mobility-collaboration-at-g-j-pepsi-cola-bottlers/
0