0
Unisys team test en Amazon Ekko, der er integreret med virksomhedens systemer.
Billede: Leveret
Der er en betydelig mulighed for organisationer at integrere personlige virtuelle assistenter som Amazon ‘s Alexa, Microsofts Cortana, og Apple’ s Siri i deres enterprise systemer, i henhold til IT-tjenester firmaet Unisys.
Svarende til at Medbringe Din Egen Device (BYOD) bevægelse, Unisys satser på, at personlige virtuelle assistenter vil blive en del af en organisation, er DET økosystem. I virkeligheden, i mange tilfælde, vil det blive det adgangspunkt, at en organisation er “automatisering rige”, ifølge Paul Gleeson, VICEDIREKTØR og global head of Service Management og SIAM hos Unisys.
For eksempel, en medarbejder vil være i stand til at bede Siri om deres personlige iPhone, hvor mange feriedage, de har oparbejdet, eller hvor mange servere, der kører over 50 procent kapacitet.
“En masse af millennials bruger deres egen Siris, deres egen Cortanas, at få adgang til ting som resultaterne af deres foretrukne sportshold, vejret, og faktisk ikke, hvornår næste tog kommer til at være tilgængelige, så de kan komme hjem,” Gleeson fortalte ZDNet.
“Disse systemer er indstillet til dit humør, dit sprog, din kultur, og i nogle tilfælde, er din accent. De er mere præcis end noget, virksomheden kan levere.”
For at kick off “Bring Din Egen Automation” (BYOA) bevægelse, Unisys for nylig oprettet en proof-of-concept bruge Amazon Echo, sætte det ind i en virksomhed for at se, om både fungere.
“Vi var efterligne en arbejdstager, der arbejder fra et hjemmekontor, og beder om at få deres adgangskoder sat til deres standard-politik, som er godkendt password,” Gleeson forklaret.
“Det er ikke nødvendigvis efter to del-godkendelse af protokoller, men som et proof-of-concept, vi var i stand til at få det til at passere gennem Amazon miljø tilbage til vores anlæg, og faktisk udløse en hændelse, som vi har sat op på vores ende til at modtage den.”
Proof-of-concept er blevet påvist, at to enterprise kunder, der Gleeson sagde reageret positivt. Men de var mere begejstret for brugen af det virtuelle assistenter, der er indbygget i smartphones og tabletter, end intelligente hjem udstyr ligesom Ekko.
“Samsung-enheder og Apple-enheder har tommelfingeren print læsning evne, samt stemmegenkendelse. Så har vi fået at to-faktor-autentificering,” Gleeson tilføjet.
Når du bliver spurgt, om tilsætning af virtuelle assistenter ville gøre sikkerhed sværere at håndtere, Gleeson sagde, “ikke specielt”, da det stadig er den samme enhed, der bruges til at få adgang til virksomhedens systemer. Han gjorde dog opmærksom på betydningen af at opdatere virksomhedens IT-politikker for at sikre, virtuelle assistenter er tegnede sig for.
Unisys er i øjeblikket overvejer konsekvenser af virksomhedens data er taget på en persons personlige enhed.
“Du allerede tilmelde over [adgang til dine data] til din personlige assistent udbyder, uanset om det er Apple, Google, Amazon, Microsoft, til at bruge disse naturlige sprog databehandling. Det er fordi disse udbydere nødt til at bruge deres machine learning algoritmer til at finjustere disse data til at få det hvor det skal være,” Gleeson sagde.
“Fra Unisys’ perspektiv, når en undersøgelse, der kommer i virksomhedens miljø, fra en omdirigering via Amazon eller Apple eller hvad det naturligt sprog forarbejdning af motor kommer til at være-de forespørgsler, som landet er data, som kommer til at blive afholdt inden for murene af organisationen. Så de bliver data for virksomheden.”
Mens det er stadig tidligt på dage, Unisys mener BYOA vil give genlyd, mest med organisationer, der har en stor mobile flåde, da det vil tillade fjernkørsel af arbejdstagere til at multi-opgave.
“Folk, der er på vej i biler en masse, de kan finde ud af, hvad deres forlade balance er, mens de kører ad motorvejen. De kan finde ud af, hvor mange e-mails, de har fået lige nu fra en bestemt person. Kan de sige, ‘Hey, Siri, læs mig-alle e-mails i min indbakke lige nu fra min chef’,” Gleeson forklaret.
Det er ikke til at sige, at BYOA ville kun arbejde i et isoleret indstilling; Gleeson sagde, at det også ville arbejde i et fælles kontor indstilling, at bemærke, Unisys testet sit proof-of-concept i et støjende call center miljø med flere mennesker, og Echo var i stand til klart at skelne mellem lyde.
Men hvad vigtigere er, Gleeson sagde, at virtuelle assistenter, der kan konfigureres til at give akustiske advarsler, når, for eksempel, der er servere, der kører på over 80% kapacitet.
“Det, vi ser på her, er at finde ud af, hvordan at bruge nogle af de gennembrud i teknologi, der er ubikvitært tilgængelige for alle i dag, og bruger denne til yderligere at berige den erfaring, drive produktiviteten, skabe nye muligheder, multitasking, og egentlig bare at ændre den måde, folk får, og tidskrævende service lige nu,” Gleeson sagde.
“Dette er den integreret automation tilgang, at vi ønsker at bringe til markedet. Vi skal bare se den personlige assistent som værende et andet system for automatisering, og en, som jeg synes er en lidt overset, men en, der har fået, ud fra perspektivet om en endelige bruger eller forbruger, enorme potentiale.
“Det er bedst at bruge en automatisering motor, der er tilpasset til dig i stedet for at bruge noget, der leveres af en organisation, som har mulighed for at blive tunet til at du over en længere periode.”
skal læse
Hvordan Amazon ‘ s Whole Foods køb kunne løse sine dagligvarer supply chain puslespil
$13,7 milliarder aftale markerer et vendepunkt i Amazon ‘ s strategiske indsats, når det kommer til at knække $600 milliarder købmand.
0