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Ein Bericht des Australian National Audit Office (ANAO) hat ergeben, die Bundesregierung myGov Projekt wurde nicht geliefert, in der ursprünglichen vereinbarten Finanzierung, mit seinen tatsächlichen Aufwendungen zu sitzen bei AU$86,7 Mio — AU$57 Mio. über dem budget ab Juni 2016.
myGov wurde 2013 eingeleitet, um es einfacher für die Bürger auf eine Reihe staatlicher Dienstleistungen durch eine einzige web-portal, mit 10-Agenturen und bietet nun Zugang zu Ihren Diensten über das portal einschließlich Medicare, das Australian Taxation Office (ATO), Centrelink -, Australian JobSearch, Meine Gesundheitsakte, My Aged Care, Child Support, Department of Veterans’ Affairs, National Disability Insurance Scheme, und die viktorianischen Gehäuse Register Anwendung.
Nach dem Bericht [PDF], die Australische Regierung zunächst genehmigt, eine erste budget für die myGov Projekt AU$29,7 Millionen für 2012-13 zu 2015-16 auf der Grundlage der sechs Funktionalitäten in die business-case: Zu reduzieren Nachbesserung oder Prüfung; Reduzierung der face-to-face-Kontakt in Transaktionen, als auch in persönlichen überprüfung, negiert die Notwendigkeit zu sagen, mehrere Behörden, wer Sie sind; den Bürgern einen zentralen log-in für alle staatlichen Dienstleistungen; und reduzieren falsch adressierte E-mail und reduzieren die Versandkosten.
Die 2012 business case schätzt, dass die Gesamtkosten für das design, erstellen und bereitstellen von myGov in den vier Jahren wäre in der Tat AU$35,9 Mio€, bestehend AU$16,4 Millionen für das Kapital, Kosten und AU – $19,5 Millionen für Betriebskosten.
Basierend auf dem Department of Human Services (DHS) die Nutzung der bestehenden IT-Infrastruktur und Programmen, die Regierung ließ sich auf seine AU$29,7 Millionen Abbildung, bestehend AU$10,3 Millionen für das Kapital Kosten, und AU$19,4 Millionen für Betriebskosten.
DHS zugestimmt, AU$26,1 Millionen, während die ATO; der damalige Department of Education, Employment and Workplace Relations; Australische Wahlkommission, die dann Department of Immigration and Citizenship; Department of Veterans’ Affairs; und der Attorney-General ‘ s Department würde dazu beitragen, eine Summe von AU – $3,6 Millionen.
Der ANAO-Sonde sagte über vier Jahre, eine zusätzliche AU$37,8 Millionen Euro in die Finanzierung wurde dann von der Regierung genehmigt, mit DHS chipping in den übrigen AU 19,2 Millionen US-Dollar von einem pre-genehmigt Kontingenz Fonds.
ANAO, sagte Abteilungs-Aufzeichnungen zeigen den Anstieg der Betriebskosten in den vier Jahren des Projekts-von $8,5 Millionen in 2012-13 zu $37,3 Millionen in 2015-16 — war in Erster Linie die Kosten, die mit der Verbesserung seiner Hochverfügbarkeits-Infrastruktur, sowie jene, die im Zusammenhang mit der Unterstützung der großen Anzahl von Benutzer-accounts, die im November 2016 war nur schüchtern von 11 Millionen Euro.
Die Zahl der aktiven Konten auf myGov ist fast das doppelte der prognostizierten Menge, ANAO sagte.
Die Digitale Transformation Office cum Digitalen Transformation Agency (DBA) ist verantwortlich für die myGov-service-Strategie, – Politik, – und Benutzer-Erfahrung, während das DHS ist verantwortlich für die Verwaltung und das hosting von myGov, einschließlich der Prozesse und Prozeduren für system-Entwicklung und testing, Sicherheit, und Leistung.
Der Minister für Gesundheit gegeben wurde, der vom ersten Tag an Verantwortung für die überwachung des whole-of-government-Politik und um die strategische Richtung für die myGov.
Wenn myGov ersten Startschuss, der Rudd-Gillard-Rudd-Regierung hatte Tanya Plibersek, wie der Minister für Gesundheit, mit der aktuellen Minister für Einwanderung und Grenzschutz Peter Dutton treten in als Gesundheitsminister im Zeitraum 2013-14, gefolgt von Sussan Ley von 2014 bis zum Jahr 2017, wenn Sie trat im Januar inmitten Bedenken über Ihre Reisekosten. Prime Minister Malcolm Turnbull übergab die Zügel über den ehemaligen Minister für Industrie, Innovation und Wissenschaft, Greg Hunt.
Ziel des Audits war die Bewertung der Wirksamkeit des DHS’ Umsetzung von myGov, und insgesamt ANAO, sagte DHS Umsetzung von myGov als Plattform, um whole-of-government-online-services “sehr effektiv”.
Trotz Angabe der Abteilung pass, ANAO ist nicht in der Lage, um zu bestimmen, ob die erwarteten Einsparungen wurden realisiert, wie die performance-Metriken ermöglichen die Quantifizierung der tatsächlichen Einsparungen, die in die sechs Bereiche identifiziert, in den business case wurden nicht entwickelt.
ANAO sagte, dass, obwohl myGov rühmte 9,5 Millionen Benutzerkonten registriert sind, von dem Ende der vier-Jahres-Projekt, mehrere Anforderungen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, haben erst vor kurzem realisiert, mit mehr noch nicht geliefert werden.
Es ist zwar nicht zwingend für die Leistungen zur Teilnahme an myGov, ANAO sagte mit nur 10 Agenturen springen an Bord, die Wirksamkeit von myGov als whole-of-government-Fähigkeit behindert von den staatlichen Dienstleistungen nicht an myGov und nicht in vollem Umfang die Annahme der myGov Fähigkeiten.
Der Bericht betonte, dass Einsparungen in Höhe von AU$47,6 Millionen erwartet wurden, über die vier Jahre, und durch 2015-16 eine Konstante Höhe der jährlichen Einsparungen, gekennzeichnet als AU$20,6 Mio, erwartet wurden jedes Jahr danach, in Erster Linie aus einer Reduzierung der Kontakte von Personen, die über die traditionellen Kanäle wie face-to-face-Kontakte auf Regierungs-Schaufenster und durch Telefonanrufe.
Reduzierung Nacharbeit oder Verifizierung aufgrund verbesserter Informationen von Aktualisieren Sie Ihre Angaben hatte ein 2015-16 prognostizierte Einsparung von AU – $2,0 Millionen für den Steuerzahler. Reduktion der Kontakte durch online-Transaktion Abschluss erwartet wurde, um zu speichern Steuerzahler AU – $16,0 Millionen, während die “erzählen Sie uns einmal” – Konzept erwartet wurde, um zu speichern, AU$0,5 Millionen.
Darüber hinaus AU$0,5 Mio. eingespart wurden, kommen aus einer Reduzierung von falsch adressierten E-mail, und AU$1.6 Millionen weniger Passwort-resets nach der Platzierung der Beweislast auf den Anwender.
Der ANAO-Bericht hervorgehoben, dass “fit-for-purpose” strategische und operative governance-Regelungen betrieben für die ersten drei Jahre der myGov-Projekt, gefolgt von einer ein-Jahres-Lücke, in der ANAO, sagte Interims-Vereinbarungen hatte, weitgehend operationelle konzentrieren, was in begrenzte strategische Kontrolle für myGov als whole-of-government-Fähigkeit bis Juli 2016, wenn die Lücke adressiert war und der strategischen governance board wurde neu gegründet und unter dem Vorsitz des DTA.
Da ist dann der myGov Vorstand wurde beauftragt, mit der die strategische Leitung und Aufsicht, einschließlich: Verbesserung der Ausrichtung von myGov mit dem Digitalen Service-Standard; über zukünftige system-Anforderungen und service-delivery-Anforderungen mit verbundenen Parteien; und verfolgen Möglichkeiten, mit anderen Regierungsstellen.
Die Beschäftigung von hoch-Verfügbarkeit der Infrastruktur von Ende 2015, war gekennzeichnet durch ANAO wie die verbesserte Leistung, insbesondere während der peak-Nachfrage-Zeiten, mit performance-Zielen konsequent erfüllt.
“Geeigneter Sicherheits-und Datenschutzmaßnahmen an Ort und Stelle waren, um den Zugriff und schützen sensible Daten, gespeichert in myGov,” ANAO hingewiesen.
ANAO zwei Empfehlungen aus dem Bericht: Die erste schlägt vor, dass die DTA Umsetzung einer Strategie, um das Ziel “service delivery” Staatliche stellen Dienstleistungen erbringen, die durch myGov, und dass das DHS überarbeitung der bestehenden Unterstützung für die Umstellung und Führung Materialien machen es einfacher für andere Agenturen zu tun.
In der Antwort, DHS hat beschlossen, eine überprüfung der bestehenden Regelungen zu unterstützen, mehr Agenturen springen an Bord der myGov-Plattform, während der DTA vereinbart zur Unterstützung des DHS in seiner Nebenrolle.
Die zweite Empfehlung von ANAO ist, dass die DTA-etablieren einer Leistungs-framework, einschließlich der key-performance-Indikatoren fokussieren auf die Ergebnisse ermöglichen eine Einschätzung, inwieweit die myGov ist die Bereitstellung der erwarteten Ergebnisse. Der DTA vereinbart werden.
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