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So verwalten Sie Lieferanten, die in einem cloud-first-Welt

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Die Unternehmen hatten noch nie mehr Auswahl, wenn es um den Kauf von software und Dienstleistungen.

So breit ist die Streuung der Leistungen, über die großen cloud-Plattformen, die Unternehmen zunehmend finden sich kämpfen, um zu verwalten, eine Sammlung von unterschiedlichen Herstellern.

“Technology vendor-management-Führer sind herausgefordert zu verwalten, die Verbreitung des Nischen-cloud-konzentriert-und digital-business-Anbieter, die drohen, die Konsistenz der Verkäufer die Leistung und erhöhen das Risiko”, sagt analyst Marktforschungsunternehmen Gartner in dem Bericht Sechs Wichtigsten Schritte, die zu die Entwicklung von Effektiven Lieferanten-Management Governance.

Dieses Risiko wird verstärkt durch die Tendenz von einigen business execs, die software kaufen und Dienstleistungen, die direkt, ohne Umweg über den zentralen Kanal — der Anstieg der so genannten “Schatten-IT”.

Aber sich der Herausforderung der Verwaltung einer Reihe von Lieferanten ist erforderlich, da Unternehmen zunehmend verlangen, dass die Hilfe aus einem breiten Spektrum von neuen Anbieter, wenn Sie wollen, um wettbewerbsfähig zu bleiben in der schnelllebigen digitalen Raum, sagt Joanne Spencer, research director bei Gartner.

“Die neuen Anbieter, die eine interessante Gruppierung. Vor allem, weil Sie diejenigen sind, bringt viel innovation in die Organisation”, sagt Sie.

“Diese Lieferanten-Beziehungen wirklich brauchen, um sicherzustellen, richtige engagement, das darüber hinaus geht die operative vertragliche element. Wir beginnen also, auf die Dinge zu schauen, wie Kultur-Ausrichtung, Vertrauen, Kommunikation und Zusammenarbeit.”

Aber wie kann dieser pool von neuen Anbieter, die erfolgreich verwaltet werden, und wie passen Sie neben den vielen legacy-Anbieter, dass jedes große Unternehmen setzt auf?

How to manage vendors in a cloud-first world

Arten von Anbietern und wie man mit Ihnen umgehen

Allgemein gibt es vier Arten von Anbieter laut Gartner Spencer.

Taktische Anbieter stellen den Laufenden support oder Leistungen, die von dem Unternehmen in Erster Linie wollen eine verlässliche Kontinuität der Dienstleistung. Legacy-Anbieter, über die das Unternehmen verlassen, für eine lange Zeit, aber dass Firmen, die schauen, um den übergang aus einer in die nahe Zukunft. Strategische Lieferanten, arbeiten eng mit den eine Organisation auf größere Projekte zu realisieren, wichtige business-Ziele. Neuen Anbieter, der den Typ verkörpert durch diese kleineren cloud-basierte Unternehmen, die im Laufe der Zeit wahrscheinlich werden, entweder strategische oder taktische Anbieter.

Verwalten jeder dieser Anbieter erfordert einen anderen Ansatz, allerdings gibt es umfassende Strategien, die Unternehmen nutzen können.

Gartner Spencer hebt drei typische Ansätze zum Lieferantenmanagement.

Die erste ist die zentrale, wo alles-inklusive Vertrags -, Leistungs -, Finanz -, Risiko-und Beziehungsmanagement — erfolgt zentral durch die Lieferanten management und procurement-Experten. Dies bietet die Kontrolle und Konsistenz, können aber zu unflexibel und langsam, um zu reagieren.

Ein weiterer gemeinsamer Ansatz ist dezentral, wo die Verwaltung von Lieferanten ist in der Regel behandelt durch die einzelnen Geschäfts-und IT-Abteilungen, die hat den Vorteil, dass besser auf Probleme, wie Sie entstehen, können aber auch wesentlich lockerer und weniger konsequent kontrolliert.

Die Dritte, neuere Ansatz, hybrid, wo das Lieferanten-management-Funktionen sind verteilt auf die Organisation, je nachdem, wo Sie am besten passen. In diesem Szenario werden bestimmte Funktionen, wie beispielsweise Vertragsmanagement, konnte zentral verwaltet werden, während andere, wie z.B. performance management, durchgeführt von einzelnen Abteilungen oder Gruppen.

Angeheizt durch die Notwendigkeit für eine Art von vendor-management geeignet für die Behandlung einer sich schnell verändernden ökosystem von cloud-Anbietern, die Gartner Spencer sagt mehr Firmen bewegen sich in diesem hybrid-Modell.

“Eine Menge, die sourcing-und vendor-management-Führungskräfte reagieren auf solche organisatorischen Verschiebungen”, sagt Sie.

“Wir haben die ersten Vertrages in unterschiedlicher Weise, wo wir suchen bei cloud-services, suchen wir im digitalen business. Wir betrachten verschiedene Möglichkeiten, dass die Produkte und Dienstleistungen gebracht werden. Die Techniken sind die Anpassung der Organisation an Veränderungen.”

Es ist ein schwieriges Gleichgewicht, wenn die Verwaltung neuen Anbieter, sagt Gartner, der empfiehlt, eine “light-touch-Ansatz”, der es ermöglicht, Aufsicht, ohne dass “die formale vendor-management-Strukturen”.

“Entfesseln Sie die Kreativität und innovation aus der Nische-und digital-business-Anbieter durch die Unterstützung der business-mit tools, Prozessen und unterstützende Anbieter von governance-Mechanismen,” der Bericht Sechs Wichtigsten Schritte, die zu die Entwicklung von Effektiven Lieferanten-Management Governance empfiehlt.

Immer das beste aus strategischen Lieferanten

Neben neuen Anbieter, strategischen Lieferanten spielen eine entscheidende Rolle bei der Realisierung der Unternehmensziele und müssen entsprechend behandelt werden, sagt Duncan Jones, principal analyst bei Forrester.

Jones gibt das Beispiel eines strategischen Lieferanten, die angestellt wurde, um zu entwerfen und erstellen einige der kundenorientierten Stück Technik, wie eine website oder eine app.

Hier der Normative Ansatz zum Management operationeller Anbieter, wo der Ansatz dargelegt wird, die Buchstaben, kann eine schlechte Passform, sagte er.

“Traditionelle outsourcing ist der Kauf eines Malers, was Organisationen tun müssen, ist kaufen interior Designer”, sagte Jones.

Er empfiehlt, dass die Unternehmen die Kommission Anbieter, die gut abgeschnitten haben bei ähnlichen Aufgaben in der Vergangenheit, und dann geben die Anbieter die Freiheit zu entscheiden, wie Sie zu erreichen high-level-Ziele-Erhöhung der Kundenbindung oder abgeschlossene Verkäufe, zum Beispiel.

“Es gibt Fälle, wo die Firma sagt, der AUFTRAGGEBER genau, was Sie tun wollen, und der AUFTRAGGEBER macht genau das, was Ihnen gesagt wurde zu tun, und der Kunde sagt: ‘Das ist nicht sehr gut, das ist nicht das, was ich wollte”, sagte er.

Zum Beispiel, im Fall von mobile-banking-apps”, was Sie nach ist jemand, der in der Lage zu verstehen, mobiles design, das sagen kann “das ist nicht, wie Sie bauen ein mobile app, die diese Tage”,” Jones sagte.

“Sie haben know-how und Fähigkeiten, und Sie haben know-how und Fähigkeiten, und Sie haben, um diese gemeinsam zu entwickeln das Ergebnis.”

Die Kontrolle der Kosten ist der Tabelle Anteile für das Lieferanten-management, sagt Jones, fügte hinzu, dass “next-generation” – Ansätze, um die strategischen Lieferanten legen eine stärkere Betonung auf die Realisierung von umfassenden business-Ziele, wie die Verbesserung, die Firma Kundendienst.

Im Allgemeinen, eine kurzsichtige Fokussierung auf service-level-agreements (SLAs) verbergen kann unerwünschte Ergebnisse, warnt er.

“Wenn Sie Messen nur die harten service-levels, die in einen Vertrag sind Sie nicht notwendigerweise zu Holen, auf die weicheren Dinge über die customer experience”, sagt er.

Er gibt das Beispiel einer Firma, wo “der Verkäufer hat die Erfüllung Ihrer Ziele für die service Level für helpdesk-tickets, weil niemand belästigt erstellen von helpdesk-tickets, weil der service so Mies war, es war nicht der Mühe Wert.”

Auch, Firmen sollten nicht bekommen auch aufgehängt auf Anbieter-Angebote, die schieben alle Risiken und Kosten auf die Lieferanten, sagt Jones, die darauf hinweist, dass die Rettung von ein paar Millionen Dollar kann blass in der Bedeutungslosigkeit im Vergleich zu Kosten für die reputation eines Unternehmens, wenn einem kundenorientierten service geht.

“Es erfordert eine Annahme, dass der Lieferant wird, um einen Gewinn aus der Zusammenarbeit mit Ihnen”, sagt Jones.

“Viel von der falschen Art von vendor-management quetschen die Lieferanten, die Sie erhalten, Sie zu Holen alle das Risiko, Sie eine Gebühr Strafen. Sie machen weniger und weniger Geld, das heißt, Sie schneiden mehr und mehr Ecken, um zu versuchen und machen es profitabel und Spiralen nach unten in ein Chaos.”

“Die besten Beziehungen zu verstehen, die Anbieter tun müssen, um einen Gewinn machen, dann sind Sie in der Lage zu gehen die extra Meile, wenn Sie Sie benötigen.”

Der erste Schritt ist, sich selbst zu kennen

Aber vielleicht die größte Lektion, die im Lieferanten-management ist, dass viele Unternehmen benötigen, um Ihre eigene Haus in Ordnung zu ersten.

Eizelle chief analyst Spencer Izard, sagt der erste Schritt, bevor ein Unternehmen entscheidet sich für einen Anbieter oder entscheidet sich für eine management-plan ist, zu verstehen, wie Ihr Geschäft betreibt und seine Ziele.

Die Firmen müssen in den Griff “, wie Sie benötigen, um Dienstleistungen zu erbringen, business-support-und Technologie-Dienstleistungen”, sagte er.

“Sobald Sie verstehen können, dass der Schritt, und es ist verdammt viel Arbeit, wenn Sie verstehen können, und otparywajut, dass es Positionen, die Ihnen zu verstehen, wie Sie benötigen, um IT-services nutzen, die von externen Parteien, und was Ihre Lizenzverträge werden müssen.”

Zu eng Verschreibung Technologien kann ein Fehler sein, sagte Izard, der glaubt, dass starre Verträge mit Dienstleistern können binden Sie eine Firma, veraltete oder unerwünschte tech.

“Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben. Offensichtlich-Datenbank-Technologie ändert sich regelmäßig: Microsoft, Oracle, alle anderen releases, neue Produkte auf einer jährlichen basis,” sagte er.

“Oft, werden Sie wahrscheinlich feststellen, wenn Sie kaufen eine software-Lizenz für drei-Jahres-Zeitraum, finden Sie wahrscheinlich sagen, dass Microsoft wird dich bedecken, weil Sie in der Lage zu installieren die nächste version seiner Datenbank-software SQL Server.”

“Ihre Service-Vertrag, allerdings noch immer Recht eng definiert, nicht Immergrün, zu sagen: “Wir unterstützen die Technologie, wie es war, überreichte uns am Tag der Vertrag unterzeichnet wurde’.”

In Erster Linie ist es wichtig zu versuchen, zu verwalten Anbieter in einer Weise, die Ihnen Spielraum für die Veränderung der Dienstleistungen, die Sie bieten, wie die Bedürfnisse der business-Verschiebung, sei es durch neue Ziele, sich ändernde Nachfrage der Kunden oder neue Technologien, sagte Izard.

“Es gibt einen Grad der Angleichung zwischen Unternehmen und ES muss auftreten”, fügte er hinzu.

“Wenn diejenigen, die business-Funktionen zu ändern, wie Sie arbeiten, weil Ihre Industrie bedroht ist, oder gibt es einen neuen Bereich, den Sie brauchen, um expandieren die IT-services müssen sensibel genug sein, zu liefern, die neue Kadenz.”

Im Idealfall, so gut wie nicht zu detailliert und präskriptiv, wo es möglich ist, service-provider-Verträge sollten regelmäßig die Gelegenheit haben, aktualisiert zu werden, sagt er. Izard empfiehlt “eine jährliche überprüfung Zyklus, der schaut auf” ob “der business-Strategie und den operativen Anforderungen ändern”, und wie sich diese änderungen erfordern möglicherweise änderungen an dem Vertrag.

Da die Anzahl der software – und infrastructure-as-a-service-Angebote noch weiter wachsen und als customer-facing-apps und-Dienste müssen gebaut werden, immer schneller, Unternehmen müssen flexibler sein, wie Sie es schaffen, diese partner-Organisationen, sagte Forrester-Jones.

“Ich sehe eine Menge von Kunden, wo Ihre traditionellen Beschaffung/Lieferanten-management ist ein großes Hindernis.

“Sie sind immer noch versuchen, Dinge zu tun, in der alten Weise. Sie versuchen immer noch zu tun fixed-Angebot Verträge für die Arbeit, die nicht getan werden kann, Weg. Oder Sie versuchen, Kosten zu kontrollieren, in der Arbeit, wo Agilität und Ergebnisse sind wichtiger als Kosten.

“Forrester spricht über den Umzug perfekt zu schnell. Das bedeutet, dass immer ein Mindest-Wert Produkt-schnelle, erste Reaktion der Kunden, Durchlaufen schnell, um es zu verbessern, und lösen Sie Probleme. Sie können einfach nicht tun, die über die traditionellen fixen bid-Modells.

“Wenn andere Unternehmen bewegen sich schneller, und wenn Sie nicht immer schneller, Sie bekommen hinter sich gelassen.”

Gartner hat eine Reihe von Allgemeinen Tipps für die Verwaltung von Lieferanten, mit Empfehlungen, darunter:

Erstellen Sie eine zentrale governance council, der sich aus Führungskräften der Vollmacht zur Unterzeichnung von Verträgen mit Lieferanten und wer kann sich etablieren-management-Richtlinien und Verfahren sowie die Kriterien für das hinzufügen und entfernen von Anbietern.Identifizieren Sie die Ziele für das Lieferanten-management, die Aktivitäten zu erkennen, diese Ziele, und wer sollte einbezogen werden in die Aufsicht über Sie. Neben, Unternehmen sollten eine Politik, die legen die Regeln fest, die Sie führen werden, wie diese Aktivitäten durchgeführt werden, die Einstellung der Ansatz für Bereiche wie Risiko-und performance-management.Etablieren Sie Prozesse hinsichtlich der Bereiche wie Lieferanten-Risikobewertung, evaluation, onboarding -, Risiko -, überwachungs -, Problem-und escalation-management, Vertrags-und performance-management.Wählen Sie, ob die vendor-management behandelt werden, mit einem zentralen, dezentralen oder Hybriden Ansatz.Bereiche, die Notwendigkeit zu definieren, zählen business-und Technologie-Anforderungen, die die Autorität haben, direkt-Anbietern funktionieren und welche Anbieter machen die Arbeit. Unternehmen sollten auch in einem Ort ein charge-back-Prozess, der die Zuweisung der Kosten zu den business-Einheiten verbraucht jeder service und ein monitoring -, Analyse-und forecasting-Plattform, die hinterfragt Hersteller gelieferten Leistungen.Allgemeine Risiken, die einer erfolgreichen vendor management stammen aus schlecht definierten governance-Rollen und-Politik und eine mangelnde Unterstützung durch das senior management. Besser senior support erreicht werden kann, indem Sie eine Angleichung der Ziele des Lieferanten-management-Programm mit dem Unternehmen’ mission statement, während governance sollten in Einklang gebracht werden mit der breiteren corporate-Ansatz. Mittlerweile Vertreter aus jedem Bereich support — HR, legal, finance, risk, security — gegeben werden sollte, eine Eingabe in das Lieferanten-management-Richtlinien.

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