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Nun, während ich bin immer noch Köpfe nach unten auf das schreiben der letzten Kapitel von meinem neuen Buch, Das Commonwealth of Self-Interest: Kundenbindung, Business-Nutzen, die jetzt durch die zwischen Juni und August nächsten Jahres von Harvard Business Press (eine lange-winded Ansatz, wenn ich je eine hatte), habe ich natürlich weiter, um Ihnen Inhalte, die ich nur wünschte, ich war klug genug und gut genug, um zu schreiben. Und mein name ist nicht Stuart Smalley.
Aber meine Gast-poster-name ist Brent Leary — wer hat beehrte diese Seiten vor. Er ist der Inhaber und Gründer von CRM Essentials, und, wenn Sie nicht bereits wissen, ist einer der weltweit führenden Beeinflusser und Experten in CRM -, small business, social media, Unternehmen, und, als Sie jetzt wahrscheinlich denken könnt, Amazon und seinem bemerkenswerten engagement-ökosystem. Seine post hier, erscheint just in time für den großen Tag 2017, gibt Ihnen die Kugel im inneren auf, der Masterplan Amazon hat weiterhin nicht nur stören, sondern sich engagieren, um alle unsere-und sicher auch Ihr-großer Vorteil. Brent ist zu bescheiden, um zu sagen, aber dieser post rocks.
Nehmen Sie es und führen Sie zu Ihrem lokalen… oh warte, Sie kann anordnen, dass ein online!
Alles verkaufen, Brent!
(Bild: Amazon)
Glücklich Prime Tag!
Vor zwei Jahren, Amazon markiert das 20jährige Jubiläum seiner Gründung mit einem besonderen Tag der Geschäfte für rund 44 Millionen Amazon Prime Mitglieder. Und während viele waren underwhelmed durch die Art der Elemente, die waren zum Verkauf, so gut es ging, dass Amazon wiederholte es im vergangenen Jahr etwa 63 Millionen Prime-Mitglieder, Regale bis eine geschätzte $500 bis $600 Millionen Umsatz. Das ist eine geschätzte Zahl, da Amazon nicht geben out-zahlen auf, was es verkauft Prime Tag, aber es hat sagen, dass es verkauft 60 Prozent mehr als im letzten Jahr die ersten Prime-Tag. Das ist, warum es scheint, wie es dieses Jahr wird, ziehen Sie sich noch mehr aufhört… für rund 85 Millionen Prime-Mitglieder.
Es ist zwar noch ein langer Weg von den $3,4 Milliarden Menschen verbrachte online-während des Black Friday im letzten Jahr, es ist nicht schlecht für etwas, das Amazon zwei Jahren. Und es scheint zu sein, ein wichtiges Stück für die Präsentation der power von Amazon wächst “echosystem” von Geräten und Dienstleistungen, ausgerichtet auf die Schaffung einfacher, effizienter Erlebnisse für seine Prime-Mitglieder in der gesamten Kundenlebenszyklus. Aber dieser Tag stellt auch die Gesamtwirkung Amazon wird auch weiterhin in die Gestaltung von Kunden-engagement für uns alle.
Online-Vertrieb immer noch ein Tropfen auf den Gesamtumsatz Eimer (aber einen immer größeren Tropfen, Dank Amazon)
Das Commerce Department berichtet der online-Umsatz stieg von 15,1 Prozent im Jahr 2016 und machten 8,1 Prozent des gesamten Einzelhandels für das Jahr. Aber wenn Sie Streifen sich die Dinge in der Regel gekauft, offline wie gas-und Automobil-Einkäufe, Internet-Händler gefunden, der E-Commerce-Wachstum etwas höher zu sein bei 15,6 Prozent, mit online-retail-Umsatz repräsentieren 11,7 Prozent von insgesamt.
E-Commerce entfielen 41,3 Prozent der 3,9 Prozent Wachstum des gesamten Einzelhandels-Umsätze sah im Jahr 2016, je nach Internet-Händler. Und Amazon entfielen 43 Prozent aller online-Verkäufe, sowie 53 Prozent der online-Umsatz-Wachstum in den USA. Und während Amazon nur über eine bloße 5 Prozent Anteil am gesamten Einzelhandelsumsatz (ohne Lebensmittel), über das Land, nach Daten aus dem US Census Bureau, die Zahl war nur 1 Prozent im Jahr 2013. So, Amazon treibt die online-Umsätze werden einen zunehmenden Anteil des gesamten Einzelhandels.
Eine Letzte Sache, wir alle wissen, wie wichtig mobile ist, gut, alles an diesem Punkt. Und laut Brad Rosen, Gründer und CEO von Drync, ein venture-backed-mobile Software-as-a-Service (SaaS) – Plattform speziell für die Getränke-Alkohol-Einzelhändler, mehr als 72 Prozent der Amazon-Kunden kaufen über mobile heute. So, Sie sind führend bei der Ladung gibt, wie gut.
Amazon Prime treibt Amazon-Umsatz in einem erstaunlichen Tempo
Amazon gibt uns nicht die tatsächlichen zahlen, wenn es darum geht, wie viele Menschen angemeldet sind, zu Prime. Aber es gibt eine Reihe von Analysten-Firmen, die sind mehr als froh einen Klaps zu schätzen, wie groß das Publikum ist. Und die zahlen sind ziemlich erstaunlich.
Prime begann im Jahr 2005 mit zwei-Tages-Versand für Ihre Einkäufe das ganze Jahr für $79. Seitdem hat es Hinzugefügt alle Arten von Dienstleistungen, von streaming-videos und Musik zu teilen von digitalen Büchern. Und es ist nur mehr der Preis einmal in den 12 Jahren Premierminister wurde, um — zu $99. Dies hat eine jüngste Schätzung von 85 Millionen Menschen Prime-Mitglieder, über die Hälfte der Haushalte in Amerika vertreten zu sein. Und das 85-Millionen-Zahl ist fast eine Verdoppelung der 44 Millionen als vor zwei Jahren. So ist zu erwarten, dass die Schätzungen zu schlagen, die 100-Millionen-Marke in der nicht allzu Fernen Zukunft.
So beeindruckend diese Mitgliedschaft zahlen sind, was ist noch beeindruckender ist die Wirkung Prime-Mitglieder sind nicht nur auf Amazon-Verkaufszahlen, aber Sie sind wirklich die treibende Kraft hinter den Verkaufszahlen vor, als Statistica Schätzungen 32 Prozent aller US-E-Commerce-Kunden Prime-Mitglieder. Und Prime Mitglieder verbringen fast doppelt so viel bei Amazon aus als nicht-Prime-Käufer tun jährlich ($1,300 Vergleich zu $700), laut Consumer Intelligence Research Partners (CIRP). Aber eine Statistica-Diagramm basierend auf den Daten von Morgan Stanley geschätzten, durchschnittlich, eine Prime-Abonnenten in den USA verbringt etwa fünf mal mehr jedes Jahr als non-Primer ($2,486 Vergleich zu $544).
Kennzeichnung der Aufstieg der “echosystem” und Stimme shopping
Als Prime Mitglied (seit Anfang an), ich erhielt einen frühen laden im Jahr 2014 zu kaufen das Echo zum halben Preis. Obwohl ich hatte wirklich keine Ahnung, was das Ding war, ich war fasziniert. Und ich war nicht allein, denn in weniger als drei Jahren ein Gerät, dass niemand genau wusste, was es war, hat sich in Gerät, niemand kann aufhören, darüber zu reden… und zu reden. CIRP estimates (da Amazon nicht geben info über die Echo-Vertrieb), dass etwa 8,2 Millionen US-Amazon-Kunden besitzen ein Amazon-Echo-Gerät, einschließlich die ursprüngliche Echo, Echo Dot und Echo Tippen Sie auf. Und basierend auf dieser Schätzung, die Sie auch geschätzt, Amazon verkauft rund 3,1 Millionen Echo-Geräte in den USA, in der von Oktober bis Dezember 2016 Zeit.
Nach Angaben von Scheibe Intelligenz, die demografische Entwicklung der Echo-Gerät Besitzer, die sich weiterentwickeln, von early adopters/hardcore-online-Shopper zu mainstream-Käufer. Wenn der Echo zum ersten mal gestartet, 40 Prozent der neuen Echo-Käufer waren heavy online-Shopper verbringen mehr als $5.000 jährlich online. Aber durch die letzten Ferien Saison, diese hardcore-Shopper entfielen nur 28 Prozent der erste-Zeit Echo-Käufer. Zusätzlich haben die Frauen erhöht, deren Echo die akzeptanzraten als 50 Prozent der Echo Einnahmen kamen von Frauen, im Vergleich zu nur 23 Prozent bei der das Gerät starten.
All dies fügt bis zu einigen potenziell enorme zahlen. Eine RBC-Umfrage von 228 Amazon Kunden fanden 17 Prozent der Echo-Geräte für die Bestellung von Artikeln bereits. Und als ich schrieb darüber in meinem Juli-Spalte für CRM Magazine, bis 2020 durch Amazon ermöglicht Entwicklern von Drittanbietern die Verwendung von Echo-hardware-Technologie in Ihre Geräte, RBC Schätzungen nach oben von 60 Millionen Alexa-Geräte verkauft werden könnten jährlich 128 Millionen Alexa-Geräte installiert werden konnte, was zu einem $5 Milliarden in jährlichen voice-driven sales. Und viele der Schätzungen für den Echo waren heraus, bevor die Echo-Show angekündigt wurde und verfügbar ist. (Ich Schreibe dies mit meiner Echo-Show direkt neben mir-eine Pause und es verwenden, um einen video-Anruf mit Paul über Sachen.)
Es ist alles über engagement
Wie Sie sehen können, die Kombination mehrerer Millionen von Prime-Mitglieder mit einfach-zu-verwenden, voice-ersten Geräte ist bereits mit einem erheblichen Einfluss darauf, wie wir Dinge kaufen, und es ist Betankung die Erwartungen der Kunden für die Erfahrungen und das engagement. Das ist, wo der Fokus ist weiterhin, laut Amazon senior vice president und chief financial officer Brian T. Olsavsky auf der jüngsten Amazon-Ergebnis aufrufen. Er wurde gefragt, ob er sah, wie die Echo-Geräte, die Auswirkungen in Bezug auf die Amazon-Kunden mehr Ausgaben in bestimmten Kategorien wie Lebensmittel oder Produkte für den Haushalt, da Sie diese Geräte in Ihren Küchen und Wohnzimmern. Er reagierte mit dieser aus dem call transcript:
Das ist nicht unser primäres Problem jetzt. Es geht um die Schaffung von großen Produkte, und erfreuen die Kunden. Wie Holen wir die Beschäftigung mit den Geräten, hilft es, die Auseinandersetzung mit Amazon als ganzes. Also, ob jemand bestellen Ihre Alexa Gerät oder ob Sie gehen, um Ihr Telefon oder Ihren computer, es hat alles die gleiche Wirkung für uns.
Aber auch mit diesem der Fall ist, ist es schwer zu übersehen, dass die Elektronik ist einer der führenden Vertriebs-Kategorien für Amazon, und, dass die ursprüngliche Echo ist auf den Verkauf für Prime Tag auf dem niedrigsten Preis (von$89,99, reduziert von 179,99 US-Dollar). Und dass eine neuerliche Stanford-Studie zeigt, dass die Spracherkennung software kann text-Nachrichten schreiben drei mal schneller, als ein Mensch Tippen-so dass Geräte wie das Echo effizienter als Tippen, klicken oder wischen, um Dinge zu erledigen, wie die Bestellung Dinge. Plus, dieses Ergebnis nennen war, bevor Amazon angekündigt, seine Absicht zu kaufen Vollwertkost für $13,7 Milliarden. Also, ich vermute, dass die Kombination Amazon Prime, Echo-Geräte, und Whole Foods haben mehr Menschen kaufen mehr Lebensmittel durch diese “echosystem’, nachdem alle.
Trotzdem, es ist Primetime! Musst kaufen ein paar Sachen. Nicht wahr, Alexa?
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