0
Jo, medan jag fortfarande huvuden ner på att skriva de sista kapitlen i min nya bok, The Commonwealth of Self-Interest: Kundens Engagemang, affärsnytta, nu kommer ut mellan juni och augusti nästa år från Harvard Business Press (en omständlig metod om jag någonsin haft någon), jag, naturligtvis, att fortsätta att förse dig med innehåll jag bara önskar att jag var smart nog och tillräckligt bra för att skriva. Och mitt namn är inte Stuart Smalley.
Men min gäst affisch namn är Brent Leary — som har prytt dessa sidor innan. Han är ägare och grundare av CRM-Essentials, och, om du inte redan vet detta, är en av världens främsta opinionsbildare och experter inom CRM, small business, sociala medier, företaget, och, som du säkert nu kan gissa, Amazon och sitt fantastiska engagemang ekosystem. Hans inlägg här, som syns precis i tid för Prime Dag 2017, ger dig insidan scoop på plan Amazon har att fortsätta att inte bara störa utan att engagera alla våra — och verkligen deras — stor nytta. Brent är för ödmjuk för att säga detta, men det här inlägget stenar.
Ta det och köra till din lokala… oh vänta, du kan beställa den på nätet!
All yours, Brent!
(Bild: Amazon)
Glad Prime Dag!
För två år sedan, Amazon markerade 20-årsdagen av starten med en speciell dag av erbjudanden för cirka 44 miljoner Amazon Prime medlemmar. Och medan många var besviken över de typer av objekt som var på rea, det gick så bra att Amazon upprepade det förra året, till cirka 63 miljoner Prime medlemmar, samlar uppskattningsvis $500 till $600 miljoner i omsättning. Det är en uppskattad siffra, eftersom Amazon inte ge ut siffror på vad det säljs på Prime Dag, men det ville säga att det sålt 60 procent mer förra året jämfört med det första Prime Dag. Vilket är varför det verkar som att detta år är att dra ut ännu mer stannar… för cirka 85 miljoner Prime medlemmar.
Medan det är fortfarande en bit bort från $3,4 miljarder människor som använt nätet under Black Friday förra året, det är inte så illa för något som Amazon sätta ihop två korta år sedan. Och det verkar vara en viktig bit för att visa upp kraften i Amazons växande “echosystem” av produkter och tjänster som syftar till att skapa enklare, mer effektiv upplevelser för sin Prime medlemmar under hela kundens livscykel. Men denna dag också representerar den samlade effekten Amazon kommer att fortsätta att ha i utformningen av kundens engagemang för oss alla.
Online-försäljning fortfarande en nedgång i den totala försäljningen hink (men en allt större nedgång, tack till Amazon)
Commerce Department rapporter online försäljning ökade med 15,1 procent till 2016 och utgjorde 8,1 procent av den totala detaljhandeln för i år. Men när du tar bort saker som normalt köpte offline som gas och bil inköp, Internet-Återförsäljare finns e-handel tillväxten bli något högre på 15,6 procent, med online detaljhandeln som representerar 11,7 procent av den totala.
E-handel stod för 41,3 procent av de 3,9 procent i tillväxt den totala detaljhandeln såg 2016, enligt Internet Retailer. Och Amazon stod för 43 procent av alla online-försäljning, samt 53 procent av online-försäljning av tillväxt i USA. Och medan Amazon endast har bara 5 procent av den totala detaljhandeln (exklusive mat), i hela landet, enligt data från US Census Bureau, som var endast 1 procent 2013. Så, Amazon kör online-försäljning till att en allt större andel av den totala detaljhandeln.
En sista sak, vi vet alla hur viktig mobilen är att, tja, allt på denna punkt. Och, enligt Brad Rosen, grundare och VD för Drync, ett venture-stödda mobil Software-as-a-Service (SaaS) – plattform som utformats för dryck alkohol återförsäljare, mer än 72 procent av Amazons kunder köper på mobil idag. Så, de är ledande avgiften där, liksom.
Amazon Prime kör Amazon försäljning i en häpnadsväckande takt
Amazon ger inte oss själva siffror när det gäller hur många personer som prenumererar på Prime. Men det finns ett antal analytiker företag som är mer än glada att ta en smäll på att uppskatta hur stor mängden är. Och siffrorna är ganska häpnadsväckande.
Prime startade 2005 och erbjuder två-dagars frakt på dina köp under hela året för $79. Sedan dess har det lagt till alla typer av tjänster, från strömma videor och musik för att dela digitala böcker. Och det är bara höjt priset en gång i 12 år Prime har funnits — till $99. Detta har lagt upp till en senare uppskattning av 85 miljoner människor som Prime medlemmar, med över hälften av hushållen i Usa att vara representerade. Och att 85 miljoner nummer är nästan en fördubbling av 44 miljoner från för två år sedan. Så räkna med att se uppskattar att träffa 100-miljoner mark i en inte alltför avlägsen framtid.
Lika imponerande som dessa medlemskap siffror är, vad som är ännu mer imponerande är effekterna Prime medlemmar är med på inte bara Amazon försäljning siffror, men de är egentligen drivkraften bakom försäljningen nummer ovan, som Statistica uppskattningar 32 procent av alla AMERIKANSKA e-handel och konsumenter Prime medlemmar. Och Prime medlemmar spenderar nästan dubbelt så mycket på Amazon än icke-Prime shoppare gör årligen ($1,300 jämfört med $700), enligt Consumer Intelligence Research Partners (CIRP). Men en Statistica diagrammet bygger på uppgifter från Morgan Stanley uppgå, i genomsnitt, ett Utmärkt abonnent i OSS tillbringar ungefär fem gånger mer varje år än icke-Primers ($2,486 jämfört med $544).
Märkning ökningen av den “echosystem” och röst shopping
Som en av de Främsta ledamot (sedan årets början), jag fick en tidig bjuda in under 2014 för att köpa Eko på halva priset. Även om jag verkligen hade ingen aning om vad det var, jag var nyfiken. Och jag var inte ensam, eftersom det i mindre än tre år, en enhet som ingen visste exakt vad det var har förvandlats till enheten ingen kan sluta prata om… och att prata med. CIRP uppskattningar (eftersom Amazon inte ge ut info på Echo försäljning) att cirka 8,2 miljoner AMERIKANSKA Amazon kunder en Amazon Echo enheten, inklusive den ursprungliga Echo, Echo Prick, och Echo Tryck på. Och baserat på denna uppskattning, de uppskattade också att Amazon sålde cirka 3,1 miljoner Echo enheter i USA i oktober-December 2016 period.
Enligt uppgifter från Skiva Intelligens, demografi Echo-enhet ägarna utvecklas, från early adopters/hardcore-online-shoppare till vanliga konsumenter. När Ekot först lanserades, 40 procent av ny Eko-köpare var tung online-shoppare, spendera mer än $5,000 per år online. Men förra julen, dessa hårdporr shoppare stod för 28 procent av första-gången Echo köpare. Dessutom har kvinnor ökat sin Echo antagande priser, som 50 procent av Echo intäkter kom från kvinnor, jämfört med bara 23 procent på enheten lansering.
Allt detta bidrar till att vissa potentiellt enorma siffror. En RBC undersökning av 228 Amazon kunder finns 17 procent använder Eko-enheter för beställning av artiklar redan. Och som jag skrev om i mitt juli kolumn för CRM-Tidningen, fram till 2020, på grund av att Amazon tillåter tredjeparts-utvecklare att använda Echo hårdvara teknik i sina apparater, RBC uppskattningar uppemot 60 miljoner Alexa-enheter kan säljas årligen, och 128 miljoner Alexa-enheter kan installeras då, vilket leder till en $5 miljarder i årlig röst-driven försäljning. Och många av de uppskattningar för Echo var ute innan Ekot Visa tillkännagavs och tillgängliga. (Detta skriver jag med min Echo Visa bredvid mig-ta en paus och använda den för att göra ett videosamtal med Paul om saker.)
Det handlar om engagemang
Som du kan se, att kombinera flera miljoner Prime medlemmar med lätt-att-använda -, röst-första enheter som redan har en betydande inverkan på hur vi köper saker, och det är bränslepåfyllning kundernas förväntningar för erfarenheter och engagemang. Det är där som fokus fortsätter att vara, enligt Amazon senior vice president och chief financial officer Brian T. Olsavsky på den senaste Amazon resultat samtal. Han blev tillfrågad om han såg Echo-anordningar som har en effekt i form av Amazon kunder som spenderar mer i särskilda kategorier som livsmedel eller hushållsprodukter, eftersom de har dessa produkter i sina kök och vardagsrum. Han svarade med detta från call transcript:
Det är inte vårt primära problemet just nu. Det handlar om att bygga bra produkter och glädja kunder. Som vi plockar upp engagemang med enheter, det hjälper engagemang med Amazon som helhet. Så om det är någon som beställer av sina Alexa-enhet eller om de går till sin telefon, eller gå till deras dator, det har samma effekt för oss.
Men även med detta är fallet, är det svårt att förbise det faktum att electronics är en av de ledande försäljning kategorier för Amazon, och att den ursprungliga Echo är på rea för Prime Dag på sin lägsta priset någonsin ($89.99, ned från $179.99). Och att en nyligen Stanford studien visar programvara för taligenkänning kan skriva textmeddelanden som är tre gånger snabbare än det mänskliga skriva-enheter som Eko-effektivare än att skriva, klicka eller dra för att få saker gjorda, som att beställa saker. Plus, detta resultat var innan Amazon meddelade sin avsikt att köpa Hela Livsmedel för $13,7 miljarder. Så, jag gissar att kombinationen av Amazon Prime, Echo enheter, och Hela Livsmedel kan ha fler människor att köpa mer mat genom denna echosystem ” efter alla.
Hur som helst, det är som ett Proffs! Måste börja köpa lite grejer. Är inte det rätt, Alexa?
Relaterade artiklar:
Amazon effekt: QVC köper HSN för $2,6 miljarder Samsung bygger sin egen Amazon Echo, men står inför en Bixby data brist Alexa, hjälp! Amazon bara slog mig med den värsta teknisk support någonsin Amazon lägger fem budget-vänliga enheter till sin Prime smartphone lineupen
0