0
När jag frågade om deras främsta prioriteringar under det kommande året, företagets chefer sätta kundens engagemang via mobilen och sociala längst upp på sina listor. Detta är teknik initiativ som har varit runt och ockuperar hjärnorna på DET och företagsledare för de senaste åren.
Foto: Honda
Det finns en ny utmanare för IT och affärer mindshare på uppgång, dock. Kommer in på nummer två för i år är automatiska process automation (RPA), en undersökning av 454 företag som bedrivs av HfS Forskning och KPMG fynd. (Analytics #3, och Software as a Service är #4.)
Institutet för Robotiserade Process Automation och Artificiell Intelligens (usch, de täcker en hel del av marken) definierar RPA som “tillämpning av teknik som gör att de anställda i ett företag för att konfigurera datorn eller en “robot” för att fånga och tolka befintliga program för behandling av en transaktion, att manipulera data, utlöser reaktioner och kommunicera med andra digitala system.”
IT-avdelningen själv är att se RPA först. Trettiosex procent av företagen genomför eller lotsa RPA mot deras IT-och infrastruktur stödja funktioner, vilket gör detta till den ledande område se sådana investeringar. Ytterligare 35% distribuerar eller lotsa RPA mot DET administrativa funktioner.
Andra områden av investeringar omfattar följande: (Inkluderar implementering och utprovning.)
Kunden försäljning och support 33%Upphandling 31%försäljning och Marknadsföring 29%27%Supply chain och logistik 22%Industri särskild process (exempelvis, hävdar bearbetning) 21%
RPA verkar vara att fånga fantasi högre nivå företagsledare, en grupp oftast inte är medveten om teknik smaker. Fyrtiotre procent av ledande VPs i undersökningen base säger att de har för avsikt att göra “betydande” investeringar i RPA.
Bland grupper inom industrin, high-tech och finansiella tjänster branscher leder vägen med respektive 53% och 44% gör betydande investeringar i RPA under de närmaste åren, HfS rapporter. “Bara retail sjunker till under 30%, vilket kan vara ett resultat av mycket distribuerade organisationer för att hitta det om en utmaning att hitta hög kapacitet, hög intensitet process där det finns påtaglig AVKASTNING på investeringen.”
RPA sätter företag på väg att digitaliseras HfS förklarar. “Helt enkelt för att man inte kan vara en effektiv digital organisation om du inte har din manuella processer digitaliserad och automatiserad. Det är vad RPA gör.”
0