0
Sektorn för finansiella tjänster i Australien är till stor del domineras av fyra stora banker, som tillsammans har en betydande pricing power och högre än den genomsnittliga avkastningen på eget kapital och stora marknadsandelar, de har också en 95 procentig andel av hela Australiska finansbranschen.
För att vara framgångsrik i en sådan miljö, den lokala grenen av Citi insåg att det som behövs för att tillföra någonting, som de andra spelarna inte.
Tala med journalister i Sydney på tisdag, Anand Selva chef för Konsumenternas Bank för Asien och Oceanien på Citi, sade att hans organisation har genomfört en omvandling som ser det positionera sig som en digital bank — med fokus på kunden och inte vara rädd för att samarbeta med nya aktörer på marknaden.
Det första steget, enligt Selva, var att inse att kunderna har gått finansiella institut i samband med övergången till digital utrymmen, i synnerhet APAC, där han sade att det är en aldrig tidigare skådad nivå av mobil penetration.
“Kunderna har redan flyttat till mobila enheter och finansiella institutioner, liksom vi är ikapp nu för att leverera tjänster till de plattformar de kunder som redan finns på,” förklarade han.
“Vi har vår egen internetbank platser, vi har vår egna mobila banktjänster apps, men frågan är hur är kunder i framtiden kommer att interagera med [dessa plattformar]?”
Han sade dock att organisationer kan inte bara bestämma att digitalisera sina produkter och tjänster, digitalisering måste i stället ske endast om det gör något enkelt.
“Du kan inte göra saker om de inte är radikalt enkelt-det är vad fintechs prova att göra-utreda smärta intressanta kunder och gnugga ner smärtan poäng,” sade han.
“Digitaliseringen sker inte genom att bara sätta vissa funktioner på din app eller webbplats. Som företag har vi tvungna att ändra kulturen av våra medarbetare hade människor att börja tänka digitalt. Tankesättet tvungen att ändra på och vi var tvungna att bli mer flexibelt, mer flexibel, du har att fungera som ett Silicon Valley-företag.”
Precis som alla digital-omvandling i och med 2017, Selva sa att det är viktigt att förstå att när teknik kapacitet byggs ut, en tung fokus på kulturell förändring inom.
“Vi har flyttat till agile, vi arbetar i scrums-det är hur vi arbetar, mindre grupper av människor som arbetar tillsammans, som arbetar på saker parallellt snarare än i en församling linje som traditionella banker som används för att göra,” sade han för Citi kulturell omvandling.
“Hur vi ser på digitalisering är i två delar som vi vill vara en ledande digitala bank: vi har att digitalisera banken för idag, och digitalisera banken för framtiden.”
Som en utländsk bank i den Australiska marknaden, Julian Potter, Konsumenternas Bank-VD för Citi Australien, medger hans organisation är upp mot dominerande inhemska spelare “gör fantastiska saker”.
“Det skulle vara svårt att säga de saker som du ser kommer från de fyra stora inte är globalt ledande i många avseenden, och vi måste vara fullt medvetna om det,” sade han. “Så vad är det som Citibank ger till marknaden? Det är att vara en del av detta globala nätverk som tillåter oss att ta tillvara på och hålla en nära bild av trender — vi måste se till att den globala nätverk ger värde till kunderna.”
Citi har investerat en enorm mängd energi på att öppna upp sin application programming interfaces (Api: er), något som den Australiska representanthuset Ständiga Utskottet för Ekonomi är ivriga att se ut i hela den lokala marknaden.
Citi öppnade sitt eget API sandlåda i Singapore i slutet av förra året-med nära förestående planer på att utöka detta till sin 16 andra marknader — och organisationen har nu över 1000 registreringar från lik av fintech företag, utvecklare och stora företag.
Selva förklarade att det är för närvarande 150 till 180 enheter aktivt spela med sandlåda, som består av dummy-data på cirka 80 procent av dess totala transaktionen koder. Som ett exempel, flygbolag jätte Qantas ansluts till 40 olika Citi Api för att stödja sin egen infrastruktur.
Av betydelse både för Selva och Potter är hur snabbt Citi kan gå live med innovationer och nya produkter och tjänster som följd.
“Det är ett mycket snabbare och effektivare sätt att fungera-vi tror att det är sättet att ansluta i framtiden”, Selva läggas till. “Vi var den första banken att faktiskt öppna upp våra Api: er i en så stor skala och det är en stor del av vår förvandling i digital.”
En annan faktor i Citi omvandling är att inse vikten av att arbeta med fintechs; Selva tror att framtiden handlar om att samarbeta med dem. Det är en idé som ekade av lik av Capgemini.
“Vi tar våra egna styrkor, varumärket, kundstocken, som verkar i en reglerad miljö, vi har produkterna vi har data — fintechs få den teknik, de löser specifika smärta punkter som vi vill, och vi ansluta två,” Selva läggas till.
I Indien, Citi inlett en video-baserade wealth management plattform, som beskrivs av Selva som liknar Google Hangouts, där kunder kan ansluta till arbete genom sina speciella krav. Tekniken utvecklades av en start som vann en mobil utmaning Citi ordnas i Indien och är förberedd för en global utrullning.
Citi tror det finns också en framtid inom biometri, med Potter notera Citi är den enda institution för att starta biometri-baserade tjänster i över åtta marknader. I APAC, sade han 1,5 miljoner kunder har skrivit några månader sedan lanseringen.
Trots viljan att skicka processer till en digital plattform, Selva anser att det finns fortfarande en handfull som bör hållas offline — till exempel, wealth management.
“Vi tror att det fortfarande kommer att kräva att människor med kunskap och skräddarsydd information,” förklarade han. “Den mänskliga kontakten kommer att stödjas av ett digitalt ekosystem.”
Citi förutspår också att sociala medier är där nästa våg av innovation kommer att vara, med Potter inte utesluta att göra en förflyttning i den lokala marknaden snart.
0