0
Den finansielle sektor i Australien er i høj grad domineret af fire store banker, som tilsammen har en betydelig pricing power og højere end det gennemsnitlige afkast på aktier og store markedsandele, de også holde et 95 procent andel af den samlede Australske finansielle branche.
For at være succesfulde i sådan et miljø, den lokale arm af Citi indså, at det er nødvendigt at bringe noget til bordet, som de andre spillere ikke.
At tale med journalister i Sydney tirsdag, Anand Selva leder af Forbrugeren Banking for Asia Pacific på Citi, sagde at hans organisation har foretaget en transformation, der ser det at positionere sig som en digital bank — fokus på kunden og ikke være bange for at samarbejde med nye aktører på markedet.
Det første skridt, i henhold til Selva, var en erkendelse af, at kunder har overhalet de finansielle institutioner til at flytte til digitale rum, især APAC, hvor han sagde, at der er et hidtil uset niveau af mobile penetration.
“Kunder har allerede bevæget sig til mobile enheder og finansielle institutioner, der ligesom os er ved at indhente de nu til at levere ydelser til de platforme, kunderne er allerede på,” forklarede han.
“Vi har vores egen netbank steder, vi har vores egen mobile bank-apps, men spørgsmålet er, hvordan klienter i fremtiden kommer til at interagere med [disse platforme]?”
Han sagde dog, at organisationerne kan ikke bare beslutte at digitalisere sine produkter og tjenester; digitalisering skal i stedet opstår kun der, hvor det gør noget simpelt.
“Du kan ikke digitalisere ting, medmindre de er radikalt enkle-det er hvad fintechs forsøge at gøre — undersøge smerte punkter af kunder og gnid det ned smerte punkter,” sagde han.
“Digitalisering ikke ske ved blot at sætte nogle funktioner på dit mobile app eller hjemmeside. Som virksomhed er vi nødt til at ændre den kultur af vores medarbejdere, folk havde til at begynde at tænke digitalt. Den tankegang var nødt til at ændre sig, og vi var nødt til at blive mere adræt, mere adræt, du er nødt til at arbejde som en Silicon Valley firma.”
Ligesom enhver digital transformation i 2017, Selva sagde, at det er vigtigt at forstå, at som teknologi kapaciteter er ved at blive bygget, et stort fokus på at ændre kulturen indefra.
“Vi er flyttet til agility, vi arbejder i scrums — det er sådan, vi arbejder, mindre grupper af mennesker, der arbejder sammen, arbejder på ting, parallelt snarere end i et samlebånd som de traditionelle banker, der anvendes til at gøre,” sagde han på Citi ‘ s kulturel transformation.
“Den måde, vi ser på digitalisering er i to stykker, som vi ønsker at være en førende digital bank: vi har fået at digitalisere banken for i dag, og digitalisere banken for fremtiden.”
Som en udenlandsk bank i det Australske marked, Julian Potter, Forbruger Banking administrerende DIREKTØR for Citi Australien, medgiver, at hans organisation er op mod de dominerende hjemlige spillere “at gøre fantastiske ting”.
“Det ville være svært at sige de ting, du skal se, der kommer ind fra the big four ikke er på globalt plan førende i mange henseender, og vi er nødt til at være fuldt opmærksom på det,” sagde han. “Så hvad er det, der Citibank bringer til markedet? Det er ved at blive en del af dette globale netværk, der giver os mulighed for at kapitalisere på og holde en tæt baggrund af trends — vi har at gøre sikker på, at den globale netværk, som tilfører værdi til kunderne.”
Citi har investeret enorme mængder af energi til åbning af application programming interfaces (Api ‘ er), noget den Australske repræsentanternes Hus Stående Udvalg om Økonomi er ivrig efter at se, der gennemføres på tværs af hele det lokale marked.
Citi åbnet sin egen API sandkasse i Singapore sent sidste år-med forestående planer om at udvide denne til sin 16 andre markeder — og den organisation, der nu har over 1.000 tilmeldinger fra folk som fintech firmaer, udviklere og store virksomheder.
Selva forklarede, at der er i øjeblikket 150 til 180 enheder aktivt at spille med den sandkasse, som består af dummy-data på cirka 80 procent af sin samlede transaktion koder. Som et eksempel, flyselskab giant Qantas stik i 40 forskellige Citi Api ‘ er til støtte for sin egen infrastruktur.
Af betydning for både Selva og Potter er, hvor hurtigt Citi kan gå live med innovationer og nye produkter og tjenester som følge heraf.
“Det er en meget hurtigere og mere effektiv måde at fungere-vi mener, det er den måde at oprette forbindelse i fremtiden,” Selva tilføjet. “Vi var den første bank, til rent faktisk at åbne op for vores Api’ er i sådan en stor måde, og det er en stor del af vores transformation i digital”.
En anden faktor i Citi ‘ s transformation er at indse vigtigheden i at arbejde med fintechs; Selva mener, at fremtiden er, om partnering med dem. Det er en idé, der er gentaget af folk af Capgemini.
“Vi bringer vores egne styrker, brand, kundegrundlag, der opererer i et reguleret miljø, har vi de produkter, vi har data — fintechs bringe de teknologier, de løser konkrete smerte punkter, som vi kan lide, og vi forbinde de to,” Selva tilføjet.
I Indien, Citi lanceret en video-baseret wealth management platform, der er beskrevet af Selva som svarer til Google Hangouts, hvor kunder kan oprette forbindelse til arbejde gennem deres særlige behov. Teknologien blev udviklet af en start, der vandt en mobil udfordring Citi arrangeret i Indien og er prepped for global udrulning.
Citi mener, at der også er en fremtid, biometri, med Potter bemærke, Citi er den eneste institution, til at lancere biometri-baserede tjenester i over otte markeder. I APAC, han sagde, at 1,5 millioner kunder har tilmeldt sig i de få måneder siden lanceringen.
På trods af viljen til at sende processer til en digital platform, Selva mener, at der er stadig en håndfuld, der skal holdes som offline-for eksempel, wealth management.
“Vi mener, at det stadig vil kræve, human touch, med ekspertise og skræddersyede informationer,” forklarede han. “Det menneskelige aspekt, vil blive støttet af et digitalt økosystem.”
Citi forudsiger også de sociale medier, hvor den næste bølge af innovation, der kommer til at være, med Potter ikke udelukke at gøre et skridt i den lokale markedet snart.
0