0
Il settore dei servizi finanziari in Australia è in gran parte dominato da quattro grandi banche, che hanno un significativo potere di fissazione dei prezzi e superiore a quello medio dei rendimenti sul capitale investito e di grandi quote di mercato; e sono anche un 95 per cento dell’intero Australiano settore della finanza.
Per avere successo in un ambiente, il locale braccio di Citi capito che necessari per portare qualcosa al tavolo che gli altri giocatori non hanno fatto.
Parlando con i giornalisti a Sydney martedì, Anand Selva testa di Consumer Banking per l’Asia Pacifico Citi, ha detto che l’organizzazione ha intrapreso una trasformazione che vede imporsi come digital banca — attenzione al cliente e di non aver paura di partner con i nuovi giocatori nel mercato.
Il primo passo, secondo la Selva, è stata la realizzazione che i clienti hanno superato le istituzioni finanziarie per lo spostamento di spazi digitali, in particolare per l’area APAC, dove ha detto che c’è un livello senza precedenti di penetrazione della telefonia mobile.
“I clienti si sono già mosse per dispositivi mobili e istituzioni finanziarie, come noi, si stanno avvicinando ora a fornire servizi alle piattaforme, i clienti sono già”, ha spiegato.
“Abbiamo i nostri siti internet banking, abbiamo il nostro mobile banking app, ma la domanda è: come sono i clienti che, in futuro, andando a interagire con le piattaforme]?”
Ha detto, tuttavia, le organizzazioni non possono semplicemente decidere di digitalizzare i propri prodotti e servizi; la digitalizzazione deve invece avvenire solo dove fa qualcosa di semplice.
“Non è possibile digitalizzare le cose a meno che non siano radicalmente semplice-è quello che fintechs provare a fare — indagare i punti critici di clienti e strofinare i punti di dolore,” ha detto.
“La digitalizzazione non dovesse succedere, basta mettere alcune funzionalità sul vostro mobile app o sito web. Come azienda abbiamo dovuto cambiare la cultura dei nostri dipendenti, la gente ha dovuto iniziare a pensare in digitale. La mentalità dovuto cambiare e abbiamo dovuto diventare più agile, più agile, si deve lavorare come una Silicon Valley impresa.”
Proprio come qualsiasi trasformazione digitale nel 2017, Selva ha detto che è importante capire che, come le capacità della tecnologia sono in fase di costruzione, un pesante accento è posto sul cambiamento culturale all’interno.
“Ci siamo mossi per agile, stiamo lavorando in mischie-ecco come lavoriamo, piccoli gruppi di persone che lavorano insieme, lavorando su cose in parallelo piuttosto che in una catena di montaggio, come le banche tradizionali utilizzati per fare”, ha detto di Citi trasformazione culturale.
“Il modo in cui guardiamo la digitalizzazione è in due pezzi come vogliamo essere leader digitale banca: dobbiamo digitalizzare la banca per oggi, e digitalizzare la banca per il futuro.”
Come una banca estera nel mercato Australiano Julian Potter, Consumer Banking CEO di Citi Australia, concede la sua organizzazione è contro dominante operatori nazionali “facendo cose fantastiche”.
“Sarebbe difficile dire le cose che si vede arrivando da quattro grandi non sono leader a livello mondiale in molti aspetti, e dobbiamo essere pienamente consapevole di questo,” ha detto. “Così che cosa è che Citibank porta al mercato? Esso è parte integrante di questa rete globale che ci permette di sfruttare e mantenere una stretta vista delle tendenze — dobbiamo fare in modo che la rete globale offre valore ai clienti.”
Citi ha investito una quantità enorme di energia per aprire le interfacce di programmazione delle applicazioni (Api), qualcosa Australiano camera dei Rappresentanti Comitato Permanente per l’Economia, è ansioso di vedere attuato attraverso l’intero mercato locale.
Citi ha aperto la propria API sandbox a Singapore alla fine dello scorso anno-con l’imminente piani per estendere questo il suo 16 altri mercati, e l’organizzazione ha ora più di 1.000 registrazioni con artisti del calibro di fintech aziende, sviluppatori e grandi imprese.
Selva ha spiegato che c’è attualmente 150 a 180 entità attivamente a giocare con la sabbia, che comprende dati fittizi su circa l ‘ 80 per cento del totale dei codici di transazione. Come un esempio, la compagnia aerea gigante Qantas si inserisce in 40 diversi Citi Api per supportare la propria infrastruttura.
Di rilievo per entrambe Selva e Potter è quanto velocemente Citi può andare a vivere con innovazioni e nuovi prodotti e servizi.
“Si tratta di un molto più veloce e più efficiente modo di funzionamento — crediamo che questo sia il modo per collegare in futuro,” Selva aggiunto. “Siamo stati la prima banca per aprire effettivamente la nostra Api in una grande strada e che una grande parte della nostra trasformazione in digitale”.
Un altro fattore che Citi trasformazione è che, comprendendo l’importanza nel lavoro con fintechs; Selva crede che il futuro è di circa partnership con loro. E ‘ un’idea eco del calibro di Capgemini.
“Portiamo la nostra forza, il brand, la base di clienti, operando in un ambiente regolamentato, abbiamo i prodotti, abbiamo dati — il fintechs portare le tecnologie, hanno di risolvere specifici punti di dolore, che ci piace, e ci colleghiamo i due, la” Selva aggiunto.
In India, Citi ha lanciato un video-based piattaforma di gestione patrimoniale, descritta da Selva simile a Google Hangout, dove il cliente può connettersi a lavorare attraverso le loro particolari esigenze. La tecnologia è stata sviluppata da una startup che ha vinto un mobile sfida Citi disposti in India e viene preparata per la distribuzione internazionale.
Citi crede che ci sia un futuro in biometria, con Potter notare che Citi è l’unica istituzione a lanciare la biometria-based di servizi in più di otto mercati. In APAC, ha detto a 1,5 milioni di clienti hanno firmato fino a pochi mesi dal lancio.
Nonostante la volontà di inviare i processi di una piattaforma digitale, Selva crede che non c’è ancora una manciata che dovrebbe essere tenuto offline-per esempio, la gestione del patrimonio.
“Crediamo che avranno ancora bisogno di contatto umano, con competenze e informazioni personalizzate”, ha spiegato. “Il tocco umano sarà supportato da un ecosistema digitale.”
Citi prevede anche i social media, dove la prossima ondata di innovazione, con Potter non escludendo eseguire una mossa nel mercato locale presto.
0