0
De financiële sector in Australië is grotendeels gedomineerd door vier grote banken, die in combinatie met significante pricing power en hoger dan het gemiddelde rendement op het eigen vermogen en de grote markt aandelen; ze houden ook een 95 procent van de gehele Australische financiële sector.
Om succesvol te zijn in een dergelijke omgeving, de lokale tak van Citi besefte dat het nodig is om iets aan de tabel die de andere spelers niet.
Spreken met journalisten in Sydney op dinsdag, Anand Selva hoofd Consumer Banking voor Azië-Stille oceaan bij Citi, zei dat zijn organisatie heeft toegezegd een transformatie die ziet het zichzelf positioneren als een digitale bank — focus op de klant en niet bang zijn om samen te werken met nieuwe spelers in de markt.
De eerste stap, volgens de ‘Selva’, is het besef dat klanten hebben ingehaald financiële instellingen bij de overgang naar een digitale ruimten, in het bijzonder APAC, waar hij zei: er is een ongekend niveau van de mobiele penetratie.
“Klanten hebben reeds verplaatst naar mobiele apparaten en financiële instellingen zoals die van ons zijn inhaalslag nu om diensten te leveren aan de platforms van de klanten al op,” legde hij uit.
“We hebben onze eigen internet bankieren, hebben wij onze eigen mobile banking apps, maar de vraag is hoe zijn klanten in de toekomst gaan om te communiceren met [deze platforms]?”
Hij zei echter, organisaties kunnen niet gewoon besluiten om het digitaliseren van haar producten en diensten; digitalisering moeten in plaats daarvan komen alleen waar het iets simpels.
“Je kunt niet digitaliseren dingen, tenzij ze radicaal eenvoudig — dat is wat fintechs proberen te doen — onderzoeken van de pijn punten van klanten en schuur de pijn punten,” zei hij.
“Digitalisering gebeurt niet door zomaar een deel van de functionaliteit op uw mobiele app of website. Als een bedrijf moesten we het veranderen van de cultuur van onze medewerkers, de mensen moesten gaan denken digitale. De mindset moest veranderen en we hadden meer agile te worden, meer wendbare, je moet werken als een firma in Silicon Valley.”
Net zoals in alle andere digitale transformatie in 2017, Selva zei dat het belangrijk is om te begrijpen dat als technologische mogelijkheden worden gebouwd, met een zware nadruk wordt gelegd op de cultuurverandering binnen.
“We zijn verhuisd naar agile werken we in de scrums — dat is hoe wij werken, kleinere groepen mensen die samen werken aan dingen parallel plaats in een assembly line, zoals de traditionele banken gebruikt om te doen,” zei hij van Citi ‘ s culturele transformatie.
“De manier waarop we kijken naar de digitalisering is in twee stukken als wij willen een toonaangevende digitale bank: we hebben met het digitaliseren van de bank voor vandaag, en het digitaliseren van de bank voor de toekomst.”
Als een buitenlandse bank in de Australische markt, Julian Potter, Consumer Banking CEO voor Citi Australië, geeft toe dat zijn organisatie is tegen de dominante binnenlandse spelers “doen fantastische dingen”.
“Het zou moeilijk zijn om te zeggen dat de dingen die je ziet komen uit de vier grote niet wereldwijd toonaangevend in vele opzichten en we moeten ons goed bewust zijn van dat,” zei hij. “Dus wat is het dat Citibank brengt op de markt? Het wordt een onderdeel van het wereldwijde netwerk wat ons in staat stelt om in te spelen op en houden een nauwe weergave van trends — we moeten ervoor zorgen dat het wereldwijde netwerk brengt waarde voor klanten.”
Citi heeft geïnvesteerd, die een enorme hoeveelheid energie in de openstelling van de application programming interfaces (Api ‘ s), iets wat de Australische Huis van Afgevaardigden van de vaste Commissie van de Economie is te popelen om te zien geïmplementeerd in de gehele lokale markt.
Citi geopend zijn eigen API sandbox in Singapore eind vorig jaar — met (dreigende plannen om dit uit te breiden naar de 16 andere markten — en de organisatie heeft nu meer dan 1000 registraties van de wil van fintech bedrijven, ontwikkelaars en grote bedrijven.
Selva uitgelegd dat er op dit moment 150 tot 180 entiteiten actief aan het spelen met de sandbox, die bestaat uit dummy data op ongeveer 80 procent van de totale transactie codes. Als een voorbeeld van de luchtvaartmaatschappij reus Qantas stekkers in 40 verschillende Citi Api ‘ s ter ondersteuning van haar eigen infrastructuur.
Van belang is voor zowel Selva en Potter is hoe snel Citi live kunnen gaan met innovaties en nieuwe producten en diensten als gevolg.
“Het is een veel snellere en meer efficiënte manier van functioneren — wij geloven, dat is de manier om verbinding te maken in de toekomst,” Selva toegevoegd. “We waren de eerste bank daadwerkelijk open tot onze Api’ s in zo een grote weg en dat is een groot deel van onze transformatie in digitale.”
Een andere factor in het Citi ‘ s transformatie is het realiseren van het belang in het werken met fintechs; Selva is van mening dat de toekomst is over de samenwerking met hen. Het is een idee dat echode door de wil van Capgemini.
“We brengen onze eigen sterke punten, het merk, het klantenbestand, het werken in een gereguleerde omgeving, wij hebben de producten, hebben we de gegevens — de fintechs brengen de technologieën, zij het oplossen van specifieke knelpunten, die we willen, en we verbinden de twee,” Selva toegevoegd.
In India, Citi gestart met een video-gebaseerd wealth management platform, beschreven door Selva als vergelijkbaar met Google Hangouts, waar klanten zich kunnen aansluiten om hun specifieke eisen. De technologie werd ontwikkeld door een startup die won een mobiele uitdaging Citi geregeld in India en wordt klaargestoomd voor de wereldwijde uitrol.
Citi is er ook een toekomst in biometrie, met Potter te merken Citi is de enige instelling om de lancering van biometrie-gebaseerde diensten in meer dan acht markten. In de APAC-regio, zei hij 1,5 miljoen klanten hebben aangemeld in de paar maanden sinds de lancering.
Ondanks de bereidheid om te sturen processen aan een digitaal platform, Selva is er nog een handvol die moeten worden gehouden offline — bijvoorbeeld, wealth management.
“Wij geloven dat het nog steeds nodig human touch, met expertise en het op maat gesneden informatie,” legde hij uit. “De menselijke touch wordt ondersteund door een digitale ecosysteem.”
Citi voorspelt ook de sociale media is waar de volgende golf van innovatie gaat worden, met Potter niet uitgesloten dat het maken van een stap in de lokale markt binnenkort.
0