0
Bild: IBM
IBM: s Watson artificiell intelligens plattform är att få ett nytt tillbehör som kommer att hjälpa systemet att upptäcka mänskliga känslor i kundservice-situationer.
Enligt ett blogginlägg som publicerades torsdag, IBM Watson framstående ingenjör och master inventor Rama Akkiraju sade att den nya Tonen Analyzer för Kundens Engagemang verktyg är utformat för att hjälpa till kundtjänst agenter och chatbots hantverk lämpliga åtgärder för att frustrerad, ledsen eller nöjda kunder.
Genom språklig analys, verktyget kan plocka upp vid sju olika typer av tonen via samtal med kundtjänst agenter och chatbots: frustration, tillfredsställelse, spänning, artighet, impoliteness, sorg och sympati. Systemet hävdar också att kunna upptäcka dessa känslor i emojis, uttryckssymboler, och slang.
Tonen Analyzer har utvecklats med en maskin lärande algoritm som är utbildade på kundsupport konversationer på Twitter. Den upptäcker också hur toner framsteg hela konversationer, och ger förslag på när ombud bör vara mer förstående, artig, eller upphetsad under en interaktion.
“Den nya funktionen gör en chatbot ton-medvetna, gör det möjligt att erbjuda ett unikt svar på frustrerad, ledsen eller nöjda kunder,” Akkiraju sade i blogginlägg. “Det kan till exempel reagera med sorg,” jag är ledsen att du är upprörd över detta problem,” men att tillfredsställelse med, ” jag är glad att du är nöjd med vår tjänst.'”
IBM har gjort en samlad insats denna vecka för att försvara sin Watson verksamhet efter att Jefferies analytiker James Kisner publicerat en svidande kritik av den kognitiva plattform och IBM: s förmåga att öka anta och bibehålla AI talang internt.
IBM CFO Martin Schroeter sade på onsdagen att Watson är att hitta användningsfall i regeringen samt finansiella tjänster. Och IBM-Tjänster Plattform med Watson kommer också att stärka antagandet.
“Vi såg Watson distributioner fortsätta att expandera globalt. Den kognitiva möjlighet är global. Det är inte centrerad i New York eller Boston eller Silicon Valley. Vi kan inte bara titta och lyssna på de platser,” sade Schroeter.
0