0
Geräte wie das Amazon Echo könnte erst der Anfang, wenn es um die Stimme-gesteuerten Geräten.
Bild: Chris Monroe/CNET
Die consumer-IT-Riesen wie Google -, Amazon -, Apple-und Microsoft-haben alle viel investiert, um in voice-Technologie. Analyst Gartner geschätzt zwei Jahren, dass 30 Prozent unserer Interaktionen mit der Technologie wird durch die ‘Gespräche’ mit intelligenten Maschinen bis 2018. Also, sollten CIOs planen für Stimme, als die nächste generation des user-interface? ZDNet Sprach mit vier Führungskräfte, die Ihnen vier best-practice-Tipps für IT-Entscheider-Analyse das Potenzial von voice-Technologie.
1. Erkunden Sie Ihre Optionen
Ehemaliger CIO wandte digital-Berater Ian Cohen ist überzeugt von der macht der Stimme als die nächste große UI. Aber der Knackpunkt bleibt der einige Weg, in der Ferne und Cohen glaubt, die Experten sind, was die Leute über-hype der status der Sprachsteuerung.
“Die Leute sind irregeführt durch Dinge wie Siri, Cortana, Google-Assistenten, und Alexa, die immer noch sehr viel erste generation-Produkte — klug, aber noch erste generation clever”, sagt er. “Zu viele dieser Technologien kann noch nicht über single-threaded conversations und in multi-threaded Gespräche mit noch basic-Kontext.”
Die gute Nachricht ist, dass Cohen glaubt, dass diese Fortschritte werden gemacht — schließlich. Führungskräfte müssen sich jetzt denken, sowohl über die Grenzen der sprachgesteuerte Schnittstellen und wie Ihre Organisationen können die meisten einer sich schnell entwickelnden Technologie. “Sie müssen herausfinden, die entsprechende Schnittstelle für die Stimme”, sagt Cohen.
“Voice interface ist nicht ein Ersatz, es ist ein neben-und es hat zu einer Kontext-spezifischen und situativ-relevanten Ergänzung. Es gibt bestimmte Momente im Leben, wo Sie brauchen eine sofortige Aktion oder Reaktion, und Sie können es sich nicht leisten, dass das UI nur wieder kommen mit mehr Fragen, sagen, es tut mir Leid, aber es hat nicht Ihre Frage zu verstehen.”
2. Finden Sie eine große business-use-case
Martin Draper, Technologie-Direktor bei der Luxus-Einzelhändler, der Freiheit, der glaubt auch, die Stimme könnte das nächste große Benutzer-Schnittstelle. In der Tat, dass sein Unternehmen bereits Schritte in diese Richtung: der Betrieb nutzt das voice-gesteuert software zur Hilfe bei der Komplettierung.
Mitarbeiter ausgegeben werden, mit Kopfhörer und ein Mikrofon. Eine sprachgesteuerte Anwendung von Voiteq Schnittstellen mit der Firma enterprise-resource-planning-system. Die sprachgesteuerte app stellt Befehle an einen zentralen server, über welche Produkte abgeholt werden. Das system funktioniert auch auf einem zwei-Wege-basis, die Ausstellung der Bestätigung über die Ware ausgewählt wurden.
“Wir sind ganz schnell mit dem Wert der Stimme”, sagt Draper. “Die Lager-Kommissionier-system funktioniert gut und es gibt keinen Grund für uns, um Weg zu den traditionellen handheld-Ansatz.”
In der Tat, Draper ist sehr daran interessiert zu untersuchen, wie die moderne digitale Technik kann die bereichsübergreifend verwendet werden. “Ich bin eine massive fan von der Stimme”, sagt er. “Ich benutze sprachgesteuerte Technologie zu Hause und ich denke, es sollte wirklich gesehen werden, als die Schnittstelle der Zukunft.”
3. Finden Sie tolle Partner schnell
Peter Markey ist der ehemalige CMO von Aviva und wurde vor kurzem ernannt, marketing director bei TBS Bank. Bei Aviva, hat das Unternehmen eine Versicherung Fähigkeit-das ist wie eine app für ein smartphone-Amazon Echo, das es Benutzern ermöglicht, Fragen zu stellen rund um die Versicherung und zu übersetzen-jargon im Zusammenhang mit der Industrie.
Eine Lösung des Problems IT-Mitarbeiter sollten lernen, von der Robotik-Ingenieure
Manchmal ist die tiefste Lösung ist das ändern des gesamten Problems.
“Das war schon eine intelligente Sache zu tun”, sagt Markey. “Ich denke, die Technik ist potenziell brilliant. Marken müssen aufwachen, um dieses Potenzial jetzt. Sie müssen herausfinden, welche Technologie-Unternehmen, werden Sie die Partnerschaft mit und Sie tun müssen, schnell.”
Markey plant weitere Entwicklungen in der Zukunft. Ein Verbraucher zu Hause, zum Beispiel, könnte daran erinnert werden, von Alexa, dass Ihre KFZ-Versicherung bald abläuft und Fragen könnte das system, ein Zitat zu finden. Die Kunden haben vielleicht einige element der Markenbindung und besorgt sein, dass das Zitat kommt aus Ihrem bestehenden Versicherer. Ebenso ist der Verbraucher möglicherweise mehr daran interessiert, Billig wie möglich zitieren und könnte bereit sein, zu brechen vorherigen Marke Loyalitäten. Markey, sagt Führungskräfte zu beachten sind.
“Es wird sehr interessant, wenn die Verbraucher beginnen, sich auf voice-activated-Systeme für Ihre Entscheidungsfindung. Das schafft ein Problem für große Unternehmen. Ich kann eine Welt sehen, wo disaggregation real wird und einige Verbraucher fühlen sich einfach, als ob Sie den Kauf von Dienstleistungen, wie Versicherungen, von Ihren voice-activated-Technologie”, sagt Markey.
“Marken müssen aufwachen und darüber nachdenken, wo Sie passen in dieses neue ökosystem. Es wird wahrscheinlich ein VHS-oder Betamax moment, wo nur bestimmte voice-activated-Systeme überleben. Jede Führungskraft muss darüber nachdenken, wie voice-activated-Technologie verbindet, wie die standards sind von verschiedenen Firmen und dem ökosystem am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens und die Bedürfnisse der Kunden.”
4. Denken Sie über das einbetten der Stimme in Ihre Geschäftsprozesse
Andy Day, chief data officer bei retail-Riesen Sainsbury ‘ s, hat eine persönliche Sicht auf die Rolle der Stimme-und er glaubt, dass die UI hat großes potential. “Sie sehen das Aufkommen von Technologien wie Amazon Echo, das habe ich ein paar zu Hause, und Sie beginnen zu sehen, wie es gibt einen Unterschied zwischen einer Technologie, die aids-Prozess und etwas, das in der Regel gehen einen Schritt in eine Veränderung in Ihrer Fähigkeit, etwas zu tun, wie Einkaufen”, sagt er.
Tag glaubt, das einbetten der Stimme in alltäglichen Prozessen ist, was es zum Leben bringen für Unternehmen, vor allem in einer Branche wie den Einzelhandel. Stimme-Aktivierungs-Technologie ist derzeit definiert durch seine verschiedenen proprietären Aromen. Wie Markey, Tag denkt, es wird schließlich ein zusammenkommen der Technologien.
“Wenn Sie ein großes Geschäft, und Sie möchten fügen Sie eine Fähigkeit auf eine voice-activated-system, das smart element sein wird, wenn die Technologie weiß, dass Sie immer um eine besonders Art von Produkt oder eine, die es fragt, über die subtilen Variationen in der Spezifikation, wie die Farbe und die Größe”, sagt er.
Wie einige seiner Kollegen, die Tag glaubt Stimme hat großes Potenzial-aber er schlägt auch der Knackpunkt für die UI noch weit entfernt für jetzt. “Ich glaube nicht, dass wir es noch nicht, aber wir werden es bekommen.”
0