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Salesforce veröffentlicht eine aktualisierte version der Service Cloud am Donnerstag, dass will machen Sie es leichter für Unternehmen zur Anpassung und Erweiterung der Plattform in einer Organisation, als auch zu implementieren personalisierter Kunden-service-Kampagnen.
Unter den neuen updates ist eine out-of-the-box-set-up-Erfahrung, die Salesforce sagt vereinfacht die erforderlichen Schritte zum bereitstellen von wesentlichen Dienst fließt. Zusätzlich gibt es eine neue charge Lightning-Ready-partner-apps für die Service Cloud app builder.
Das portal bietet dem drag-und-drop-Funktionalität für die Erhebung von Lightning-Komponenten in die Service-Cloud. Salesforce gesagt, es gibt mehr als 75 Blitz-Ready-service-partner-apps, die heute verfügbar auf der AppExchange als heute.
Weitere neue features sind eine visuelle dashboard von customer service Fällen zu helfen, Agenten triage und Priorisierung, federated search zu finden Datensätze schneller, ein makro-generator zum erstellen von wieder verwendbaren Makros für gemeinsame Kunden-service-Szenarien, und eine so genannte 360-Grad-Sicht auf Kunden, die enthält alle vorherigen Interaktion mit einem Kunden an einem Ort
“Die Flexibilität von Salesforce Lightning und die Service-Cloud-Plattform ermöglicht es uns, schnell zu bewegen und brechen die technologischen Schranken, so dass unsere Kunden können sich auf das konzentrieren, was am wichtigsten für Sie-mit wirklich differenzierten service um Ihre Kunden”, sagte Mike Rosenbaum, EVP der CRM-Apps in Salesforce.
Die CRM-giant ‘ s letztes großes update, um Cloud-Service kam im Februar, als das Unternehmen ausgerollt Service Cloud Einstein, aufgemotzt version des Kunden-service cloud entwickelt, um die Arbeit intuitiver für Kunden-service-Agenten und Ihre Manager.
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