0
Starbucks vil begynde at rulle ud i flere af sine “digitale svinghjul” strategi i efteråret, som det har til formål at holde store-salget voksende via kunde personalisering, frekvens og dens belønninger program.
I dens finanspolitiske tredje kvartal, Starbucks, som sagde, at dets Starbucks Belønninger medlemstal steg med 8% fra et år siden til 13,3 millioner medlemmer. Starbucks Rewards også tegnede sig for 36 procent af det AMERIKANSKE selskab, der drives sites. Mobil betaling var 30 procent af transaktioner i AMERIKANSKE og mobile bestille og betale var 9 procent af transaktioner.
Tilføj det op og digital var en primær drivkraft for Starbucks sammenlignelige salg stigende til 5% i tredje kvartal.
Starbucks diagrammer digitale fremtid som administrerende DIREKTØR Schultz sæt til at afvige
På en konference med analytikere, Matt Ryan, global chief strategy officer, sagde: elementer af Starbucks’ digital svinghjul strategi vil blive fyldt ud i de kommende måneder. Den strategi, som blev fremlagt i December, kredser om kunden opkøb, bruger-baseret belønninger, personlige tilbud og nem bestilling.
Ryan bemærkes:
De data, der er klart, at når vi får en ny kunde, handle med tilmelding til en digital forhold resulterer i en pludselig og vedvarende løft i bruger, målt ved omhyggelig pre-post tracking. Det er, hvordan vi er i stand til at køre så meget værdi fra en relativt lille del af kunderne, 13.3 millioner aktive belønne kunder i forhold til en samlet værdi af cirka 75 unik kunde-besøg til vores butikker hver måned. Vi ved, at selv beskedne stigninger i det samlede univers af aktive kunder kørsel enorme langsigtede værdi.
I midten af Starbucks’ digitale strategi er en samlet handel system og cloud-arkitektur. Der vil også være en masse integration mellem Starbucks cloud-infrastruktur, handel og lager systemer. Ryan tilføjet:
Sidste år, har vi indsat nye personalisering teknologi og en ny front-end oplevelse i vores app, investeringer, der har bidraget til målbar succes i digital, vi oplever. I dag, gør vi det muligt for en ny generation af digital innovation, der vil begynde at rulle ud i bølger startende dette efterår. Denne grundlæggende modernisering af vores teknologi-stakken vil erstatte gamle belønninger og bestilling af funktionalitet med en ny, skalerbar cloud-baseret platform gennem belønninger og bestilling, forbedre kundernes data organisation og en tættere integration med butik-baserede operativsystemer, herunder lager-og produktionsstyring.
Denne platform vil gøre det muligt for Starbucks at ændre belønninger programmer på farten og mål delmængder af kunder. Den første fase af denne personalisering teknologi ruller ud om kort tid. Den anden fase vil omfatte nye bestilling funktioner. Ryan sagde, at Starbucks ønsker at udvide brugen af mobile bestille og betale, som ikke længere kræver kunder til at bruge en gemt værdi konto. Denne udvidelse af gæsterne vil give Starbucks om at opbygge en digital customer relationship med personlige værktøjer.
På længere sigt, Ryan sagde den teknologiske platform vil integrere med opgørelse og point-of-sale systemer. Et værktøj kaldet den Digitale Orden Manager vil strømline inventory management i virksomhedens travleste mobile bestille og betale butikker.
Starbucks marketing teams vil bruge virksomhedens personalisering motor til at engagere sig med kunder og udvikle loyalitet. Spillet plan for Starbucks er at øge rækkevidden af reward program.
Ryan bemærkes:
Vi er ikke på laurbærrene og genkende det digitale relationer i stigende grad vil være en vigtig drivkraft for efterspørgslen generation, selv i fysiske butikker. Ved at lede i en kombination af det fysiske og det digitale, kan vi ikke blot drive superior business-resultater på kort sigt baseret på de belønninger, bestilling og personalisering, men vi skal også gøre det meget svært for digitale virksomheder til os i den fysiske verden.
Hvad er uklart, hvor Starbucks er ved at opbygge sin digitale værktøjer, og hvor meget af det er skik vs. off-the-shelf. I oktober, Starbucks ansat Tal Saraf, som senior vice president of engineering og arkitektur. Ifølge Saraf er LinkedIn, hans rolle er at ansætte udviklere til at bringe den digitale svinghjul til livet. Saraf er også på Starbucks for at opbygge en moderne cloud-arkitektur.
Og Saraf ser ud til at have cloud koteletter, da han var en general manager hos Amazon Web Services og vice president for Cisco ‘ s cloud service-enhed.
Starbucks’ jobannoncer give nogle oplysninger om sine tech-stakken. Krav til udviklere roller omfatter udvikling på Amazon Web services, Dokker og erfaring med Cassandra og Kafka. Andre roller kræver erfaring med Microsoft Azure og Google App Engine med andre, der har behov for as-a-service-oplevelse og microservices og distribueret arkitektur knowhow.
Starbucks ledere satser på, at en digital tilgang kan fortsætte med at juice salg i en hård detailhandlen. Ved udgangen af regnskabsåret 2019, Starbucks, er der sigter mod at give 80 procent af sin globale butikker adgang til den digitale svinghjul.
Relevante emner kan nævnes:
Digital transformation
Kunstig intelligens, analytics hjælpe med at fremskynde den digitale arbejdsplads transformationFive nye teknologier til hurtig digital transformationMaker af Taser våben går digitalt, omdøber sig selv Axon i cloud-platform betDigital transformation: Omstilling forretning for en ny ageInfographic: Digitale transformation er et arbejde i gang for de fleste companiesFive vindende spiller for digital transformationEight hindringer at overvinde din digitale transformation rejse
DevOps
DevOps: Hvad er det, og hvordan kan det hjælpe din virksomhed?Research report: En kæmpe skift i retning af DevOps vedtagelse er comingWhy det er tid at indløse en billet til DevOps revolutionTen måder DevOps kan ændre, hvordan du kører din IT-departmentImplementing DevOps: 5 forhindringer for at overcomeHow at gennemføre DevOps: 5 tip til at gøre det rightEight bedste praksis for ansættelse af DevOps engineersDevSecOps: Hvad det er og hvordan det kan hjælpe dig med at innovere i internetsikkerhed
Styring af leverandører
Hvordan til at administrere leverandører i en cloud-første worldInfographic: Tid brugt styring af leverandør relationer er på riseFree PDF download: Hvordan til at vælge og styre store tech partnersHow til at beskytte din organisation med stærk service niveau agreementsBuilding et netværk af tillid: lad ikke partnere være dit svageste led i cybersecurityTools til at hjælpe dig med at administrere dine leverandører og suppliersTen fejltagelser at undgå når man arbejder med tech partnersIs det tid til at få det konfronterende møde med en dårlig leverandør?
0