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Die Australian Communications and Media Authority (ACMA) untersuchen die Erfahrungen von Kunden bewegen, um die NBN, mit der die Regierung die Bestellung der Behörde zur Durchführung von Forschung in die Materie ein.
Australische Minister Mitch Fifield, sagte ACMA der Blick auf alle Technologien, die in NBN multi-Technologie-mix, und verwenden Sie seine Kräfte zu sammeln, Informationen aus der Industrie.
“21 Teilnehmer der Branche, darunter Händler, Großhandel, Anbieter, und die NBN Co Ltd erhalten Hinweise, suchte eine Reihe von Daten zu Themen wie Schuld, Umgang, Verbindung, Zeitrahmen, Termin zu halten, Rufnummernportierung und mehr”, Fifield, sagte in einer Erklärung am Dienstag.
“Diese Informationen werden verwendet, um zu identifizieren, wo die Probleme der Kunden, die am häufigsten auftreten und wie diese Probleme können entweder vermieden oder schneller gelöst. Es wird auch helfen, reduzieren die Weitergabe von Kundenbeschwerden zwischen Einzelhändlern und NBN.”
Der rollout der NBN Fortgeschritten ist, haben die Kunden verstärkt auf social media, um vent Ihre frustration darüber, dass die Beauftragten Unternehmen mit der Bereitstellung der Nationalen Breitband-Netzwerk in ganz Australien.
Aussie-Breitband-sagte ZDNet, es war eskalierenden 30 Prozent der HFC-verbindungen zu NBN.
“Wir arbeiten eng mit NBN Co zu verbessern-diese Zahl,” so Geschäftsführer Johannes Reisinger gesagt.
In der Antwort, NBN, sagte er geschaffen hatte, eine dedizierte churn-team und arbeitete durch Fragen so schnell wie es könnte.
Früher am Dienstag, Vodafone angekündigt, es würde über ein modem mit einer LTE-Verbindung können die Kunden verwenden Sie eine 12/1 Mbit / s mobile Verbindung beim warten angeschlossen zu werden, um die NBN, oder im Falle eines Ausfalls.
Vodafone general manager von Fixed Broadband Matthäus Lobb sagte ZDNet die 4G-Verbindung war “sehr, ein backup-service”.
“[Wir werden] sehr vorsichtig sein, nicht zu Auswirkungen, die das mobile Netzwerk”, fügte er hinzu.
Die 4G-Verbindung wird aktiviert, Zeichen-und aktiv bleiben für 30 Tage; im Fall eines Ausfalls, kann es reaktiviert werden, per Telefon oder live-chat, sobald der telco-line-tests durchgeführt hat, zu überprüfen, ein Fehler besteht in der NBN-Infrastruktur.
Im Mai, der Telecommunications Industry Ombudsman (TIO) angekündigt NBN-Beschwerden hatten einen Anstieg um 118 Prozent unter dem Vorjahr, jedoch war der Anstieg geringer als der Anstieg in der Netzwerk-Fußabdruck.
NBN sagte damals, dass, wenn unter Berücksichtigung der Zahl der neuen Räumlichkeiten aktiviert, die Beschwerden tatsächlich fiel um 30 Prozent seit der letzten halb-Jahres-Zeitraum-obwohl es anerkannt, dass er mehr tun könnte, um den Kundenservice zu verbessern.
“Mit über 30.000 Haushalte und Unternehmen angeschlossen sind, um Dienste über den NBN-Netzwerk jede Woche, ein Anstieg in der individuellen Anzahl der gemeldeten Probleme, um die TIO spiegelt die Beschleunigung des rollout; jedoch von einem NBN-Perspektive, wir müssen weiter an der Verbesserung der consumer experience als wir weiter “ramp-up”,” NBN chief customer officer John Simon sagte.
Früher in diesem Monat, der TIO gefunden NBN-Verbindung Verzögerungen hatten, sank von 1,669 Beschwerden in das vierte Quartal 2015-16 zu einer Höhe von 1.545 im ersten Quartal FY17, und dann weiter unten zu 1,539 im zweiten Quartal des Geschäftsjahres.
Später im Jahr, die Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) beginnt seine NBN fixed-line-speed-monitoring-Programm, die sehen 2,000 home-verbindungen überwacht, über fibre-to-the-node, Fiber to the basement fibre to the premise-und hybrid-Faser-koaxial-Technologien.
Die Geräte erfassen Echtzeit-Daten-Geschwindigkeiten von erfahrenen Nutzern den ganzen Tag über, um zu bestimmen, die Durchschnittliche Festnetz-NBN Geschwindigkeiten zu verschiedenen Zeiten.
Das Programm ermöglicht auch die ACCC, um zu bestimmen, welcher Anbieter ist verantwortlich für alle speed-oder Stau-Probleme — NBN Großhandel Netzwerk -, oder Einzelhändler, die sich noch nicht gekauft haben ausreichend Kapazität.
Das Programm wird schließlich auf 4.000 Räumlichkeiten.
Am Montag, NBN CEO Bill Morrow trifft sich auf Vorwürfe der NBN connectivity virtual circuit (CVC) und die Verwendung von Kupfer in Ihrer Multi-Technologie-Mix sind Schuld für die Australier zu sehen, unbefriedigende Geschwindigkeiten, wenn mit dem Netzwerk verbunden, und stattdessen sagte, es war das Ergebnis einer NBN “Landnahme” zwingt die retail-service-Provider die Kosten zu senken irgendwo.
“Die RSPs sind zwischen einem Felsen und einer harten Stelle,” Morrow, sagte.
Morrow, sagte Händler beteiligt waren, in einem land, greifen nach Marktanteilen, in denen die Preisgestaltung im Vordergrund, und nicht der Geschwindigkeit oder der Qualität des service.
“Wenn eine RSP nicht Preis Ihr Produkt hoch genug, um sich Ihre Kosten, Sie können gezwungen werden, um Ecken schneiden, die Einfluss auf die Qualität der Dienstleistungen, die angeboten werden”, sagte er.
“Wenn eine RSP nicht Erwerb genug CVC-Kapazität zu bieten, die Qualität erwarten, das ist eine bewusste Wahl, dies zu tun.
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