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Australian Communications and Media Authority (ACMA) per indagare l’esperienza dei clienti, movimento per la NBN, con il governo ordinare l’autorità per condurre una ricerca in materia.
Australian Communications Ministro Mitch Fifield detto ACMA si guarda a tutte le tecnologie di NBN multi-mix di tecnologie e di utilizzare i suoi poteri per raccogliere informazioni da parte dell’industria.
“21 operatori del settore compresi i rivenditori al dettaglio, all’ingrosso, fornitori, e NBN Co Ltd ricevere avvisi in cerca di un intervallo di dati su questioni come la gestione dei guasti, connessione tempi, appuntamento talmente semplice mantenere aggiornati i, numero di telefono porting, e di più,” Fifield ha detto in una dichiarazione martedì.
“Questa informazione verrà utilizzato per individuare i problemi dei clienti più comunemente derivano e come questi problemi possono essere evitati o risolti più rapidamente. Essa aiuterà anche a ridurre il passaggio dei reclami dei clienti tra i rivenditori e NBN.”
Come il rollout del NBN ha progredito, i clienti hanno sempre più preso per i social media per sfogare la loro frustrazione per la società incaricata della distribuzione Nazionale di Rete a banda larga in tutta l’Australia.
Aussie a banda larga detto a ZDNet è stata l’escalation di 30 per cento del suo HFC connessioni per NBN.
“Stiamo lavorando a stretto contatto con NBN Co per migliorare questa figura,” in qualità di amministratore delegato Giovanni Reisinger, ha detto.
In risposta, NBN ha detto che aveva creato un apposito sfornare team di lavoro attraverso i problemi il più rapidamente possibile.
In precedenza il martedì, Vodafone ha annunciato che sarebbe utilizzando un modem con una connessione LTE, che permetterebbe ai clienti di utilizzare un 12/1Mbps connessione mobile, in attesa di essere collegato al NBN, o in caso di interruzione.
Vodafone direttore generale della banda larga Fissa Matteo Lobb detto a ZDNet la connessione 4G è stato “molto più di un servizio di backup”.
“[Ci sarà] molto attenti a non impatto la rete di telefonia mobile”, ha aggiunto.
La connessione 4G sarà attivato al momento dell’iscrizione e rimane attivo per 30 giorni; in caso di interruzione di servizio, può essere riattivato, via telefono o chat dal vivo, una volta che la telco ha condotto la linea di test per verificare un guasto in NBN infrastrutture.
In Maggio, l’Industria di Telecomunicazioni Mediatore (TIO) ha annunciato NBN relative denunce erano aumentate del 118 per cento anno su anno, tuttavia, questo aumento è stato inferiore rispetto all’aumento nella rete dell’impronta.
NBN disse a suo tempo che, quando si tiene conto del numero di nuovi locali attivati, i suoi reclami in realtà è diminuito del 30 per cento rispetto all’ultimo semestre-anche se ha riconosciuto che non poteva fare di più per migliorare il servizio clienti.
“Con circa 30.000 famiglie e le imprese collegate a servizi su NBN rete ogni settimana, un aumento del numero individuale di problemi segnalati per il TIO riflette l’accelerazione dell’implementazione; tuttavia, da un NBN prospettiva, abbiamo bisogno di continuare a migliorare l’esperienza del consumatore, come abbiamo ulteriormente la rampa di salita,” NBN chief customer officer John Simon ha detto.
All’inizio del mese, il TIO trovato NBN ritardi di connessione era caduto da 1,669 reclami nel quarto trimestre del 2015-16 di 1,545 nel primo trimestre del FY17, e poi più in basso a 1,539 nel secondo trimestre dell’anno finanziario.
Nel corso dell’anno, l’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) inizierà il suo NBN di rete fissa di monitoraggio della velocità del programma, che sarà di 2.000 collegamenti casa monitorati in fibra di nodo, di fibre al piano seminterrato, fibre, per i locali, e l’ibrido in fibra coassiale tecnologie.
I dispositivi di raccogliere in tempo reale dati sulla velocità riscontrati dagli utenti durante il giorno per determinare la media di rete fissa NBN velocità in tempi diversi.
Il programma inoltre consente di attivare la ACCC per determinare quale fornitore è responsabile per la velocità o la congestione problemi — NBN all’ingrosso di rete, o i rivenditori che non hanno comprato una capacità sufficiente.
Il programma, infine, essere ampliato a 4.000 locali.
Lunedì, NBN CEO Bill Morrow colpo alle accuse il NBN di connettività di circuito virtuale (CVC) la tassa e l’uso del rame in Multi-Mix di Tecnologie sono da biasimare per gli Australiani, vedendo insoddisfacente velocità quando è connesso alla rete, e invece ha detto che era il risultato di un NBN “land grab” costringendo al dettaglio fornitori di servizi di tagliare i costi da qualche parte.
“Il RSPs sono tra una roccia e un posto duro,” Domani, ha detto.
Morrow ha detto rivenditori sono stati coinvolti in una terra per afferrare la quota di mercato, dove i prezzi erano la messa a fuoco, e non la velocità o la qualità del servizio.
“Se un RSP non il prezzo del prodotto di alta abbastanza per recuperare i loro costi, che potrebbe essere costretto a tagliare gli angoli che potrebbe compromettere la qualità dei servizi offerti”, ha detto.
“Se un RSP non è l’acquisto abbastanza CVC capacità di offrire la qualità che ci si aspetta, che è una scelta consapevole di farlo.
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