0
Microsofts försök att mildra effekterna av den senaste tidens negativa Consumer Reports betyg för sin Yta raden av surfplattor och Datorer kan bara vara början.
Kredit: Thurrott.com
En intern Microsoft memo ses av Paul Thurrott på Thurrott.com tyder på att Microsoft planerar att fortsätta att försöka att ångra en del av de skador från den senaste Consumer Reports resultaten, som hävdade att kunderna var missnöjda med sin Yta inköp.
Det inbäddade diagrammet i det här inlägget ovan från Thurrott ingick i promemorian författad av Enheter Chief Panos Panay, enligt Thurrott.
Diagrammet visar att avkastningen för den ursprungliga Ytan Bok och Surface Pro var ganska höga när de enheter som debuterade i slutet av 2015. Men över tid, enligt diagrammet, dessa avkastningen sjunkit märkbart. Värst, strax efter att de började frakt, Ytan Boka träff med 17 procent svarsfrekvens i slutet av 2015 och Surface Pro 4, 16 procent ränta, siffrorna i diagrammet visar.
Panay och team planerar att arbeta med partnerorganisationer, marketing, handel och försäljning för att sprida ordet om att Microsofts värsta problemen med den Yta som ligger bakom det, enligt promemorian.
Consumer Reports drog sin “rekommenderade” rating Ytan Laptop förra veckan, även om de uppgifter som den har samlats in genom att kartlägga 90 000 användare inte inkluderar Ytan Laptop, som släpptes under Sommaren 2017. (Consumer Reports’ uppgifter som omfattas Datorer som släpptes mellan 2014 och första kvartalet 2017, vilket var före det datum när Ytan Bärbara datorer började frakt.)
Några okänt antal Yta användare har stött på en rad problem med strömförsörjning, surfplatta-avdockning, batteritiden-begränsningar och andra problem med deras produkter, eftersom Microsoft började frakt första Surface RT tabletter under 2012. Vissa Yta användare anser att Microsoft har varit långsamma med att offentligt erkänna dessa frågor och inte är tillräckligt tydliga om planer på att åtgärda dem. Microsofts fortsatta motstånd mot att kvantifiera hur många Yta användare har drabbats av dessa olika frågor har ytterligare grumlat vatten.
Bara förra månaden, Microsoft tvungen att fråga en fix för sin senaste Surface Pro-enheter på grund av en viloläge problem.
Panay utfärdade sin första salva i sin tvist Consumer Reports resultaten i slutet av förra veckan, har ifrågasatt att 25 procent av alla Surface-enheter skulle misslyckas efter två år.
Jag har bett Microsoft för en kommentar på den läckta promemorian. Inte ett ord tillbaka så långt. Uppdatering: En talesman sade företaget hade ingen kommentar.
TIDIGARE OCH RELATERADE TÄCKNING
Consumer Reports drar rekommenderas betyg på Microsoft Surface bärbara datorer baserat på tillförlitlighet poäng
Flytten är en hit till Microsoft hårdvara affärs — och många av tillförlitlighet problem tycks vara relaterad programvara.
Våra Ytan datorer som inte går sönder efter ett par år, insisterar Microsoft
Microsoft försvarar kvaliteten och tillförlitligheten av dess Yta familj efter Consumer Reports tappade sin rekommenderas betyg för företagets senaste hårdvaran.
Microsoft frågor fix för nya Surface Pro viloläge problem
Microsoft kan vara iordningställande av en mer samlad comeback mot Consumer Reports’ senaste Ytan PC fynd, enligt en ny läcka Microsoft memo.
Mer Windows-10
Microsoft bekräftar Windows nya 10 Pro för Arbetsstationer edition
Windows 10: Räkna med antivirus förändringar som Microsoft och Kaspersky begrava stridsyxan
Windows-10 tips: Skapa en ny lokal användare står för felsökning
Microsoft fixar ‘kritiska’ säkerhet buggar som påverkar alla versioner av Windows
Windows 10 sekretess: att Du är lycklig för oss att samla in data, säger Microsoft
Windows 10 säkerhet: Här är teknisk support bedragare ” senaste knep, säger Microsoft
0