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Dieser Artikel ist geschrieben von Eleanor Hill, die für Banking-Technologie, bietet news und Analyse der weltweiten fintech-Sektor.
Inmitten der Hektik der MoneyConf in Madrid, Banking Technology redaktionellen Beitrag Eleanor Hill geschafft, schnappen Sie sich einen Kaffee mit Matteo Cassina, global head of sales bei der Saxo Bank. Gespräch von der den Niedergang der bank-Filialen, um den Aufstieg der künstlichen Intelligenz (KI) und offen-banking.
Cassina wurde noch nicht in eine bank-Filiale seit 1998. Sogar dann, es war eine Ausnahme – er war bewegt, um das Vereinigte Königreich und Bedarf zu Sortieren, Papierkram.
Matteo Cassina, Saxo Bank: “Digital disruption ist gerade erst geschehen, im ernst.”
Claudia Gannon (nee Barth)
“Digital disruption ist gerade erst geschehen, im ernst”, sagt Cassina. Einer der Gründe dafür, erklärt er, ist, dass die digital natives – wie die millennials – wurde noch nicht wichtig genug, um Banken in der Vergangenheit, denn Sie hatte noch nicht genug Reichtum. Nun, Sie sind reif, gut verdienen und den Betrieb Ihrer eigenen Unternehmen, Banken müssen aufwachen, um die Tatsache, dass die Kunden wollen, und Nachfrage, eine große digital-banking-Erfahrung.
Das war etwa zu der Zeit, dass online-Broker wurden ausgehend zu einem Phänomen zu werden. Viele Analysten waren auch die Vorhersage, dass retail-Banken würden bald heruntergefahren Ihren Zweigen, und nur noch die digitale Präsenz. Schneller Vorlauf bis heute, und trotz aller technischen Errungenschaften, einschließlich der Aufstieg des Smartphones, dass die Diskussion noch im Gange ist.
Es ist nicht nur die jüngere generation, die digital fahren vorwärts, obwohl. Cassina sagt, sein Vater ist 77 und hat noch nie eine E-Mail geschickt in seinem Leben, ist in der Lage, auf die Verwendung des digitalen banking Dank der Benutzerfreundlichkeit von tablet-Technologien und der künstlichen Intelligenz (KI), die Banken sind Gebäude, in deren Plattformen. “Menschen aller Altersgruppen erkennen, dass die digital ermöglicht es Ihnen, um die Informationen an Ihren Fingerspitzen – und das ist sehr erhebend.”
Intelligence gathering
Cassina ist der Auffassung, dass die Art, wie Informationen präsentiert Digital – mit pie-charts und drill-down-Daten, zum Beispiel – ist auch was die Leute mehr engagiert in Ihre Ersparnisse und Renten. Dies wiederum eröffnet eine Welt der Möglichkeiten für Banken.
“Mit einem engagierten und aufmerksames Publikum, es ist eine signifikante cross-Selling-Möglichkeit, wobei die Banken verwenden können, tech, um vorherzusagen, die nächste beste Schritt in der customer journey. Wenn der Kunde hat vor kurzem mit der Zahlung einer Reise-Firma für einen Urlaub Buchung, zum Beispiel, könnte die bank dann bieten Ihnen die Reiseversicherung”, erklärt er.
Es besteht jedoch die Gefahr, dass die KI schieben die Menschen die Produkte kaufen, die Sie eigentlich nicht brauchen. Nach Cassina, “Die tech werden schließlich so intelligent, dass es erkennt, wenn jemand in der Rückseite ein taxi, für die Instanz, und starten Sie versuchen zu verkaufen Sie eine Versicherung für die Reise, und fast die Vermittlung einer Kultur der Angst – wie wenn der Kunde einen Fehler zu machen oder zu verpassen, wenn Sie nicht kaufen das Produkt.” Die Technologie kann auch ziemlich aufdringlich, warnt er, wobei er prognostiziert, zu welchen Zeiten des Tages könnte ein Kunde sein, mehr anfällig für einen Kauf.
In Cassina ist der Ansicht, die KI sollte weniger über die Kunst des digitalen cross-Selling und mehr über das hinzufügen von Wert an den Kunden. Bei der Saxo Bank, einer institution, die bekannt für seine online-trading-Funktionen, das bedeutet, halten Sie Kunden up-to-date mit dynamischen und personalisierten Informationen in Bezug auf den Märkten und das Risikomanagement.
“Ich meine nicht, senden von Warnungen, wenn, sagen wir, Tesla gibt seine Ergebnisse,” Cassina verdeutlicht. “Das kann jeder und Hunderte von tausenden von Unternehmen. Was wir tun möchten, ist sicherzustellen, dass wir senden nur Informationen, die relevant ist…
Dies ist ein Auszug. Das vollständige interview ist in der Juli/August 2017 Ausgabe des Banking Technology Magazin.
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