0
Denne artikel er skrevet af Eleanor Bakke for Bank-Teknologi, der leverer nyheder fra og analyser af det globale fintech sektor.
Midt i trængsel og travlhed i MoneyConf i Madrid, Bank-Teknologi ‘ s redaktionelle bidragyder Eleanor Hill formåede at snuppe en kop kaffe med Matteo Cassina, global head of sales hos Saxo Bank. Samtalen drejes fra lukningen af bankfilialer til stigningen af kunstig intelligens (AI) og åbne en bank.
Cassina har ikke været i en bank afdeling siden 1998. Selv da, det var en undtagelse – han var på vej til STORBRITANNIEN og nødvendig for at ordne nogle papirer.
Matteo Cassina, Saxo Bank: “Digitale forstyrrelser er kun lige begyndt at ske i alvor.”
Claudia Gannon (nee Barth)
“Digitale forstyrrelser er kun lige begyndt at ske noget for alvor,” siger Cassina. En af årsagerne til dette, forklarer han, er, at de digitale indfødte – som millennials – ikke har været vigtigt nok til, at bankerne i fortiden, som de ikke har haft nok rigdom. Nu, at de er til udløb, tjener godt og drive deres egne virksomheder, bankerne er nødt til at vågne op til det faktum, at kunderne ønsker, og kræver en stor digital banking erfaring.
Der var omkring den tid, at online-børsmæglerselskaber var begyndt at blive et fænomen. Mange analytikere var også forudsige, at private banker vil snart lukke ned for deres filialer og kun har en digital tilstedeværelse. Hurtigt frem til i dag, og på trods af alle de teknologiske fremskridt, herunder fremkomsten af din smartphone, at diskussionen stadig er i gang.
Det er ikke kun den yngre generation, der er drivkraften bag digital fremad, selv om. Cassina siger, at hans far, der er 77 og har aldrig sendt en e-mail i sit liv, er i stand til at bruge digitale bank-takket være brugervenligheden af tablet-teknologi og kunstig intelligens (AI), at bankerne er ved at opbygge i deres platforme. “Mennesker i alle aldre er ved at indse, at digital giver dem mulighed for at få oplysninger, der er tilgængelige på hånden – og det er meget givende.”
Indsamling af oplysninger
Cassina mener, at den måde, hvorpå oplysningerne er præsenteret digitalt – med cirkeldiagrammer og bore ned i data, for eksempel – er også førende folk til at blive mere engageret i deres opsparinger og pensioner. Igen, dette åbner op for en verden af muligheder for banker.
“Med en engageret og tryllebundet publikum, der er en betydelig cross-sell mulighed, hvorved bankerne kan bruge tech til at forudsige det næste bedste skridt i kundens rejse. Hvis kunden har for nylig foretaget betalinger til et rejseselskab for en ferie booking, for eksempel, banken kunne så tilbyde dem en rejseforsikring,” forklarer han.
Der er en fare er dog, at jeg vil presse folk til at købe produkter, som de faktisk ikke har brug for. Ifølge Cassina, “tech i sidste ende vil være så intelligent, at den registrerer, når en person på bagsædet af en taxa, for eksempel, og begynde at forsøge at sælge dem forsikring for at rejse og næsten, at der kan skabes en kultur af frygt – som hvis kunden gør en fejl eller mangler hvis de ikke købe produktet.” Teknologien kan også blive ganske invasive, advarer han, hvorved det forudsiger, hvilke tidspunkter på dagen, hvor en kunde måske være mere modtagelige for at foretage et køb.
I Cassina ‘ s opfattelse, AI bør være mindre om kunst i det digitale cross-sell og mere om at tilføje værdi til kunden. I Saxo Bank, en institution, der er kendt for sine online handel kapaciteter, dette betyder at holde kunder up-to-date med dynamisk og personlig information om markeder og risikostyring.
“Jeg mener ikke at udsende advarsler, når de siger, Tesla spørgsmål dens resultater,” Cassina præciseres. “Nogen kan gøre det, og hundreder af tusinder af virksomheder gør. Hvad vi ønsker at gøre, er at sikre, at vi kun sende oplysninger, der er relevante…
Dette er et uddrag. Hele interviewet er til rådighed i juli/August 2017 udstedelse af Bank-Teknologi – magasin.
0