0
De huidige discussie over chatbots is op een crescendo. Branches, van detailhandel tot de gezondheidszorg al van plan om chatbots in 2017. Maar is het toevoegen van AI aan uw service delivery workflow zorgen voor een positieve ROI?
Inbenta, een Foster City, Calif.-op basis van natuurlijke taal chatbot en zoeken platform bedrijf, een rapport uitgebracht waaruit het bewijs dat de hefboomwerking van AI en NLP (Natural Language Processing) oplossingen, zoals chatbots in de enterprise-organisaties een aanzienlijke meerwaarde voor de organisatie.
Het in opdracht van Forrester voor een interview Inbenta klanten die had geïmplementeerd Enterprise Search, de InbentaBot en Support Ticketing oplossingen. Vervolgens uitgevoerd latere financiële analyse van hun organisaties.
De studie toonde aan dat een samengestelde organisatie die gebaseerd is op alle klanten geïnterviewd zou ervaren de voordelen van $7,1 miljoen over drie jaar worden vergeleken met de kosten van € 1,4 miljoen. Het berekende netto contante waarde (NCW) van $5,6 miljoen met een ROI van 390 procent.
Het bleek dat door het implementeren van de oplossing, 60 procent van de klantenservice problemen konden worden opgelost door het self-service chatbots.