0
Den aktuelle diskussion om chatbots er på et crescendo. Brancher fra detailhandel til sundhedsydelser alle plan til også at omfatte chatbots i 2017. Men ikke tilføje AI til din service workflow levere en positiv ROI?
Inbenta, Foster City, Calif.-baseret på naturligt sprog chatbot og søg platform selskab, udgivet en rapport, der viser et bevis på, at udnytte AI og NLP (Natural Language Processing) løsninger såsom chatbots i virksomhedens organisationer tilføre væsentlig værdi til organisationen.
Det bestilt Forrester til interview Inbenta kunder, der havde gennemført Enterprise Search, InbentaBot, og Støtte Billetsalg løsninger. Derefter udføres den efterfølgende økonomiske analyse på, at deres organisationer.
Undersøgelsen viste, at en sammensat organisation baseret på, at alle de interviewede kunder vil opleve fordele af $7,1 millioner over tre år i forhold til omkostninger på $1,4 millioner. Det er beregnet en netto nutidsværdien (NPV) af $5,6 millioner med en ROI på 390 procent.
Det viste, at ved at gennemføre sin løsning, 60 procent af kundeservice support til problemer kan nu løses ved at self-service chatbots.