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Zu viele “mob änderungen” und “risikoscheu” leadership-Struktur haben sich als Gründe der Verhinderung der viktorianischen Department of Health and Human Services (DHHS) von embracing the digital transformation, Beamte und Minister sind Begierde sind.
Mit 30,500 Mitarbeiter, zwei teams, zwei CIOs, und AU$21 Millionen in jährlichen Ausgaben zur Verfügung, Damien Dempsey, Chef der Erfahrung, engagement und innovation bei der DHHS, ein Bild gemalt, auf der Acquia Engage-Konferenz in Sydney am Mittwoch eine Abteilung, die ist betteln für digitale transformation.
DHHS ist verantwortlich für die Gesundheit, Rettungsdienst, Familien und Kinder, Jugend, öffentlichen Wohnungsbau, Behinderung, Altern, psychische Gesundheit, sport und Politik in Victoria, und ist das Ergebnis der Verschmelzung des Department of Health, Department of Human Services, und Sport und Freizeit Victoria, in Kraft getreten am 1. Januar 2015.
Als Ergebnis der Fusion, DHHS, endete mit einer ganzen Reihe von legacy-CRMs und eine Menge von verfahrensrechtlichen doppelspurigkeiten, wie vier separate Einheiten, die Bürger könnten komplette Papierkram für um Staatlich-assisted living arrangements.
Viele Verbraucher erhalten mehrere Dienste aus den verschiedenen Tranchen der Vorschriften DHHS, Dempsey erklärt, damit seine teams gearbeitet haben-und Sie sind immer noch daran zu arbeiten-so werden die Dinge zugänglich, die über ein login auf die Bundesregierung myGov-Plattform.
“Eine unserer Schwächen oder Fehler ist, dass wir sind sehr risikofreudig und ich denke, dies ist ein Produkt der endlosen Umstrukturierung, mob änderungen, solche Dinge,” Demspey erklärte. “Wir wollen genau wissen, was das Ende des Staates Aussehen würde, bevor wir überhaupt etwas zu tun.”
DHHS jedoch hat “ramped up” – Projekte zu erstellen, die eine Schicht von Daten, die über die oben von den verschiedenen CRMs, mit Dempsey in Anbetracht der Abteilung “hatte ein paar Risse an Sie”, aber Sie ist immer noch nicht da. Ein weiteres Programm mit starkem IT-Investitionen ist ein whole-of-government-Projekt zur Markteinführung von Dienstleistungen zusammen.
“Wir haben begonnen, Blick auf die politische Entwicklung in Prozess-Arbeit über die whole-of-government auf engagement, damit wir reden zu konkreten Menschen und Fragen, echte Fragen, bevor die Richtlinieneinstellungen sind vorbei” Dempsey erklärte.
“Wir lieferten einen Diskussionsbeitrag, nicht um eine Entscheidung Papier, um die Menschen aufzufordern, für Ihre Ideen. Wir hatten über 1000 Beiträge, die wir waren wirklich glücklich mit der Zeit.”
Allerdings Demspey sagte, gab es Herausforderungen rund um das, was getan wird mit diesen Antworten, wie etwa, ob Sie aufgenommen wurden oder wenn DHHS politischen Entscheidungsträger nur vorgegeben, dass bestimmte Antworten nicht erhalten. Er bezeichnet diesen Prozess als “faszinierendes Land”.
“Wir haben Minister, die sind ganz scharf auf das Zeug, die wollen, um die Fragen zu stellen, und sind wirklich für die Diskussion-und Sie sind wirklich glücklich, wirklich kritisiert werden, was Recht ungewöhnlich ist für die Regierung-aber Sie sind offen, und es ist wirklich erfrischend,” Dempsey sagte.
“Aber wir haben die Ebenen der Verwaltung innerhalb der Abteilung, sind viel weniger bereit, Risiken einzugehen-also, es ist ein Interessantes dilemma für uns.”
Dempsey sagte, ministerieller Berater, die in Ihren späten 20er bis frühen 30er Jahren bekommen die Notwendigkeit der digitalen transformation.
“Sie bekommen es, und Sie sagen, ‘was ist Los, warum ist dies nicht passiert?’ Aber die Regisseure und depsecs [stellvertretende Sekretäre] in die organisation, eher ältere, sind ein bisschen mehr Risiko abgeneigt sind, ein wenig mehr aufpassen.”
Der Mitarbeiter an DHHS, der Benutzer ist Ihre oberste Priorität, forderte die Abteilung zu verbringen, Geld für etwas, das tatsächlich der Weg, die Bürger interagiert mit der Regierung zu erleichtern, Demspey erklärte.
Jedoch, die Kultur, die Führung ist etwas Dempsey — wer selbst nicht mehr jung-fühlt sich vielleicht mit dem Alter verbunden-und die “digitale Reife” der organisation.
“Du bist auf einer Ebene in der organisation, wo Sie wollen, Risiken einzugehen, und Sie möchten etwas neues ausprobieren … wie geht es auf die Kette, das Thema Risiko wird größer und größer”, erklärte er.
“Als Geschäftsführer oder depsec, Risiko wird ein wichtiges Thema, sei es das finanzielle Risiko, Geschäfts Risiko, Reputations -, oder was-auch-immer. [Menschen sind] zögerlich an, dass die Ebene der organisation.”
Aber wenn der minister es will, die Abteilung liefern müssen, sagte er.
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